Mein Baumarkt ums Eck
07.03.2007
Pro:
hat so ziemlich alles
Kontra:
so gut wie keine Beratung
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Größe des Sortiments:
Übersichtlichkeit
Fachliche Beratung:
Umgang mit Reklamationen:
Freundlichkeit:
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:
mehr
  Nocturna
Über sich:
Mitglied seit:08.05.2001
Erfahrungsberichte:90
Vertrauende:14
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 72 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo, liebe Leute von Ciao! Ich war heute wieder beim Obi. Mein Bericht ist rein subjektiv und spiegelt meine Erfahrungen im letzten Jahr wider.
Kurz zur Begründung, warum ich den Bericht schreibe - es gibt ein paar Dinge, die mich bei Obi ärgern, andere finde ich wieder gut und ich wollte meine Erfahrungen mit Euch teilen. Mein Obi in Wien ist 5 Minuten von meiner Wohnung entfernt, ich habe also Glück - kann notfalls alles nach Hause tragen ohne Auto. Das birgt natürlich auch so seine Fallen - ich kaufe deutlich mehr, unter 50 Euro kommt man kaum raus, wenn man nicht eine gesteigerte Widerstandskraft hat.
Gut, ich werde also mit den Vorteilen beginnen.
Erstens: Obi hat eine sehr große Auswahl an so ziemlich allen Dingen, die man braucht. Schrauben etwa kann man einzeln kaufen, was ich schon toll finde. In vielen Baumärkten muss man ja gleich Riesenpackungen mitnehmen...
Zweitens: Obi hat auch viele Blumen, vor allem hat er von der Strahlenaralie bis zum Gummibaum so ziemlich alles, was man (vor allem aber Frauen!) gerne in der Wohnung oder im Haus haben.
Drittens: es gibt eine Bonuskarte, ab 1000€ Jahresumsatz bekommt man 5% retourniert, das geht stufenweise abwärts, der geringste Rabatt sind 2% des Jahresumsatzes - für Leute wie mich, die von der Leiter bis zum Wischtuch alles beim Obi kauft, ist das eine feine Sache. Leider gibt es zur Bonuskarte auch was negatives zu sagen, aber dazu komme ich gleich noch.
Viertens: Es gibt besonders im Kassenbereich immer wieder tolle Angebote. Da habe ich schon viel Praktisches gefunden! Z.B. Küchenrollen (6 Stück) um 1€ - da muss man dann schon fast zuschlagen.
Fünftens: Die Qualität der Ware ist sehr gut - ich habe gerade überlegt, ob es irgendwas zu beanstanden war, aber mir fällt kein einziges Problem ein (gekauft habe ich unter anderem Lacke, eine Stehlampe, eine Aluleiter, Energiesparlampen, Blumentöpfe, Blumenerde, Winkeleisen, Putzmittel, etc.) Aber nun auch zu den Nachteilen:
Was mich am allermeisten ärgert ist die Bonuskarte - ich zeige sie zwar immer her und auf der Rechnung ist dann auch immer vermerkt, dass der Betrag gutgeschrieben wird - aber sonst funktioniert nicht viel. Ganz zu Beginn wollte ich auf die Obi-Homepage schauen um beim "Bibertreff" (das ist die Serviceseite für Biber-Bonuskarten-Besitzer) mal zu schauen, was man da online alles machen kann. Gesagt getan, ich will mich einloggen - geht nicht, weil ich kein Passwort habe. Auf ein eMail meinerseits wurde nie reagiert, also bin ich direkt in den Markt gegangen und habe nachgefragt - die Dame dort war sehr freundlich, hat sich meine eMailadresse samt meiner Kartennummer aufgeschrieben und meinte, sie werde es an die Zentrale weiterleiten. Das hat sie sicher nicht getan, denn wenn ich mich jetzt einloggen will, geht es nicht, weil ich weder Passwort noch eMailadresse angegeben habe.
Das ärgert mich wahnsinnig, ich kaufe nicht zuletzt deshalb dort ein, weil ich Geld gutgeschrieben bekomme. Das ist das nächste, ich habe den Gutschein auch noch nicht zugeschickt bekommen. Man bekommt ja kein Bargeld, sondern einen Gutschein im Wert vom jeweiligen Bonusbetrag. Das passt für mich perfekt - einkaufen tu ich dort so und so...es wär halt nur schön, wenn ich mal erfahren würde, wie ich da dazu komme.
Der Baumarkt ist riesig und für meine Verhältnisse einfach nicht logisch aufgebaut. Ich laufe jedesmal wie ein Trottel durch die Gegend um alles zu finden und neulich ist mir aufgefallen, dass sie die Gänge wieder umgestellt haben, sodass ich erst wieder nichts finde. Die Beratung ist nicht wirklich existent. Als ich meinen Boden streichen wollte, konnte mir der Mann aus der Farbabteilung nicht sagen, was das Beste wäre. Ich habe dann Bekannte gefragt, die waren zwar keine Angestellten einer Farbabteilung, konnten mir aber genau sagen, was ich brauchte...
Und es ist der einzige Baumarkt, wo es an der Kassa dauernd zu Problemen kommt, weil die Waren teilweise nicht ausreichend oder gar nicht etikettiert sind. Profi wie ich bin mittlerweile, schau ich darauf als erstes. Ist keine Etikette dran nehme ich es nicht. An der Kasse ist das Personal nämlich völlig überfordert, großteils sitzen da ältere Damen drin, die auch nicht wirklich hochmotiviert wirken - und so steht man dann schon mal 20 Minuten an der Kasse und wartet... Die Bankomat-Kassen sind heute ausgefallen, auch das war eine äußerst feine Sache, da auch keiner informiert wurde. Leute mit vollen Einkaufswagen sind voller Wut ohne etwas zu kaufen abgezogen - ich fände es nett, wenn man kurz einen Zettel zum Eingang klebt, sodass jene, die nicht genug Bares dabeihaben, nicht erst eine Stunde im Baumarkt alles suchen und dann erst nicht kaufen können...
Alles in allem, mein Fazit: nicht wirklich! Ich muss zum Obi weil ich kein Auto habe und weil er in der Nähe ist, aber ehrlich, es gibt viel bessere Märkte - mit Beratung, funktionierendem Beschwerdemanagement und motiviertem Personal. 3 Sterne bekommt Obi allemal für den Gartenmarkt und der Auswahl und der Qualität...
Euch allen einen schönen Abend!
liebe Grüße aus Wien...Petra
Aktionen zu diesem Erfahrungsbericht
Mehr über dieses Produkt lesen
Verwandte Tags für OBI Baumarkt
|
|
03.04.2007 14:09
Für und gegen okay, aber was ist mit dem Angebot und den Preisen dazu? Da fehlt es mir etwas an der ausführlichkeit. Dann kommst du zwar nicht aus Deutschland, aber ich denke, dass es bei euch ähnlich ist wie hier. Das mit der Beratung ist eine einmalige Erfahrung von dir wenn ich dich richtig verstanden habe. Ich kann dies nämlich nicht bestätigen, denn Obi prüft seine Mitarbeiter ganz genau anhand von Testeinkäufen. An der Kasse hatte ich bei uns auch noch nie irgend ein Problem und ich habe es auch noh nie von irgend jemanden anderes gehört.
19.03.2007 21:53
Bei uns ist in der Nähe auch ein OBI! Der ist klasse! ^^
17.03.2007 12:17
Ich kann deine Erfahrungen gut nachvollziehen, auch wenn es sich bei mir um den hagebaumarkt handelt, habe ich (auch in bezug auf deren Kundenkarte) ähnliche Erfahrungen gemacht.