ovh.de

Produktbewertung des Autors:   

Häufigkeit der Nutzung	Häufig
Ladezeit der Website:	sehr schnell
Bedienung	gut
Design	gut
Nutzwert	sehr schlecht

Pro:	nettes Web - Interface
Kontra:	besonders schlechter und extrem langsamer Hotline - Service

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Ich habe bei OVH einen Server angemietet, der Virtualisierung ermöglichen sollte. So wurde dies auch auf deren Seiten beschrieben. Anfänglich schien auch alles ok zu sein, als ich dann jedoch einen vServer auf den von mir angemieteten und längst bezahlen Server übertragen wollte, mußte ich leider feststellen, daß der Linux KVM-Dienst, der ein vollständiges Virtualisieren überhaupt ermöglicht, offensichtlich im Bios abgeschaltet worden ist!

Eine 1. Anfrage beim Support, mit vielen Fragen, der daraus resultierender Probleme, ungefähr halbe A4 - Seite, wurde lediglich mit einem Satz beantwortet, der auf das gleiche hinwies, was bereits in meiner Mail enthalten war! - Die Antwort war überhaupt nicht hilfreich!

In meiner 2. Anfrage, habe ich mich darüber beschwert, daß die 1. Anfrage überhaupt nicht richtig und vollständig beantwortet wurde und in der 3. Antwort-Mail, kam dann von dem Support-Mitarbeiter die Antwort, ich müsste ein neues Ticket ("Incident") öffnen, um darum zu bitten, daß man auf dem Bios etwas umschaltet, damit der zugesagte Service überhaupt richtig funktioniert!

Also habe ich nun ein Ticket geöffnet, mit höchster Priorität, daß lt. des Ticket-Systemes innerhalb von 12 Stunden beantwortet werden sollte, was nun noch über 2 Tagen noch nicht beantwortet worden ist UND der gesamte Bearbeitungsvorgang, meiner Support-Anfrage, läuft nun seit etlichen Tagen und dabei geht es hier, um eine bereits im Angebot zugesicherte Eigenschaft, nämlich, daß der Server eigentlich vollständige Virtualisierung ermöglichen soll

Sämtliche Beschwerden, werden nicht beantwortet! Offensichtlich werden Kunden auf den Webseiten mit versprochenen Garantien und Nachlässen angeworben, damit diese nicht so schnell aufgeben, wenn der Service nicht korrekt erfolgt!

Aus jetziger Sicht, kann ich OVH überhaupt nicht empfehlen und bin sogar der Meinung, wer auf eine Support-Anfrage, etliche Tage, nicht die korrekte Dienstleistung erhält, wird im Problemfall, wahrscheinlich auch eher nicht richtig bedient!

Als Kunde ließt man dann auch so "schaurige" Geschichten, wie z.B. führen die wohl einen Stromausfall-Test durch und danach laufen dann hunderte von Servern nicht! Siehe http://forum.ovh.de/showthread.php?t=8667

ERWEITERUNG:

Am obigen Bericht wurde nichts verändert, ich füge jedoch hinzu:

Da auch heute anfänglich keine Reaktionen erfolgten, habe ich nun auch den Supporter angeschrieben, der uns mitteilte, daß wir einen "Incidence" öffnen sollte, was ja auch geschehen war, jedoch ohne jegliche Reaktion blieb!

Auf unsere Info dazu, wurden wir hingewiesen, daß der Support in seine Richtung falsch wäre und wir mögen einen "Incident" eröffnen! Reklamationen, müssten wir an eine andere Stelle richten!

Darauf erfolgte von mir eine Antwort, mit dem Hinweis, er möge sich diesen Artikel mal durchlesen und ansonsten, würden wir ihm für seine Aufmerksamkeit recht freundlich danken.

Dieser Dank wurde seinerseits mit einem freundlichen

"You are welcome" beantwortet!

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Eine weitere Nachricht ging, ein, sinngemäß:

Wir haben Ihr Problem in einen Terminkalender eingetragen, um das Problem auf dem Server im Bios zu prüfen! Diese Mail wurde um 14:40 Uhr abgesendet, aber bis 18:22 Uhr, jetzt also, wurde das Problem immer noch nicht beseitigt! Der Incident, von seiner maximalen Bearbeitungszeit von 12 Stunden, dauert nun fast das Vierfache an Zeit - und eine Ende ist nicht abzusehen, dabei brauchen die lediglich, den Server herunterfahren, beim Starten STRG+DEL (oder andere Kombination) drücken, eine Option im BIOS ändern und den Server neu starten (das dauert noch nicht mal 2 Minuten!) - Ist das nicht traurig?

Außerdem ist natürlich unklar, wer wann, den Terminkalender mal abruft! Meine Vermutung: "kurz vor der nächsten Fälligkeit!"

Momentan kann ich nur sagen "Hände weg von OVH" !!!!!!

ERNEUTE ERWEITERUNG:

Ein weiterer Tag ist vergangen und man hat angeblich den Zustand korrigiert und damit das Ticket geschlossen, angeblich Mainboard getauscht.

Wir mußten erneut ein Ticket eröffnen, denn wie der Techniker es bereits innerhalb der Tickets geschrieben hat, sollte geprüft werden, daß der VT / VMX-Modus enabled ist!

Genau diese beiden Modis schneinen immer noch nicht enabled zu sein bzw. ist vielleicht auch die eingesetzte CPU, nicht dazu in der Lage, diese Modis zur Verfügung zu stellen!

Die ersten 10 Tage des Miet-Monats sind bereits abgelaufen und über 5 Tage läuft der Support für ein einfaches Umschalten im Bios bzw. das Tauschen der Komponenten, so daß das angebotene auch wirklich läuft! Die Kosten, die wir aus diesem Vorgang haben, sind nicht gerade niedrig, da wir bereits auch die Softwarelizenzen angemietet haben, die wir für Confixx benötigen!

ERNEUTE ERWEITERUNG

Ich muß hier noch klar stellen, daß der Server von Spanien aus angemietet wurde und die Bestellung auf den Seiten von ovh.de eingeleitet wurde, dann aber innerhalb dieser auf ovh.es umgeleitet wurde. Zuständig ist also, lt. Aussage von ovh.de, die ovh.es - Vertretung - übrigens der gleiche Geschäftsführer, der in Frankreich sitzt. In einer Mail von ovh.es wurde dennoch behauptet, daß ich Kunde von ovh.de bin! ovh.de bestreitet dies und teilte mit, daß ovh.es zuständig ist, ich hätte den AGBs von ovh.es zugestimmt. Egal, denn der 1.st Level-Support mag zwar in den einzelnen Ländern sitzen, der 2 nd.Level-Support (also bei Störungen) sitzt in Frankreich, egal nun de oder es ! Ferner kann die deutsche Firma auf die Daten der spanischen Firma zugreifen und die Requests erfolgten über das einheitliche ovh-System (Manager v3). Nach Vielem Hin -und Her, wurde dann mitgeteilt, daß die Eigenschaften, die ich erwartet und verlangt habe, nicht zugesagt wären und ich konnte feststellen, daß man in der Zwischenzeit die "Häckchen" für mögliche Virtulisierung und zwar offensichtlich zeitglich auf den deutschen, als auch auf den spanischen Webseiten, für diesen Miet-Server-Type entfernt hat! Die Seiten hatte ich jedoch bereits sowohl in deutsch und in spanisch VORHER gesichert und konnte diese tatsächlich noch auch im Google - Cache gestern finden !!! Ich habe nun einen Partner in der Schweiz gebeten, genau diese Google-Cache-URLs aufzurufen und er hat mir bestätigt, daß im Google Cache tatsächlich noch die Häckchen, für zugesagte Virtualisierung vorhanden waren, wie gut, daß Google nicht zu schnell ist!

Zwischenzeitlich waren in den Support-Requests, folgende Antworten gegeben worden, die einen echt stutzig machen sollten:

- Mainboard muß anders konfiguriert werden
- Mainboard wurde richtig konfiguriert
- Disk-Array ist defekt, muß gewechselt werden
- Mainboard muß getauscht werden
- Sie haben keine Garantie auf die erwünschte Eigenschaft

Ich finde es schon echt heftig, wenn man Fehler nicht zugeben kann und dann auch noch plötzlich zugesicherte Eigenschaften, die bei Bestellung galten, im Nachhinein, dann entfernt und dem Kunden mitteilt, ja das hätte man gar nicht zugesagt!