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Nach 10 Jahren Nissan-Erfahrung, hat sich meine Schwester zum Kauf eines Opel Astra 1.6 entschlossen und seitdem überwiegen schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice des Opel-Autohäuser gemacht.
Bereits einen Tag nach Kauf des Neuwagens stellten wir an den beiden Hinterrädern schleichende Plattfüße fest. Bei einer ersten Reklamation wurde darauffiin der Luftdruck geprüft und die Reifen mit dem Hinweis gefüllt, dass das durch des lange stehen der Automodelle schon mal vorkommen kann.
Als wir 2 Tage später mit dem selben Problem wieder auftauchten reagierte man dann schon ungehalten. Bestimmt, sei "man" irgendwo reingefahren - außerdem bestehe auf Reifen ja keine Garantie....
Nach einem Streitgespräch ließ sich das Autohaus dann darauf ein, die beiden Hinterreifen abzumontieren und im Wassertank zu prüfen. Es stellte sich dabei heraus, das die Reifen an sich in Ordnung waren, die Ventile jedoch kaputt. Diese wurden dann großzügig kostenlos gewechselt.
Einen Kundenservice a la "das Auto haste gekauft was willst'e jetzt noch..." waren wir bisher nicht gewohnt. Dieser "Service" zieht sich im übrigen durch. Wann immer man sich zur Inspektion amneldet und dafür das Leih- bzw. Ersatzwagenangebot in Anspruch nehmen möchte, sind - trotz vorheriger Anmeldung- keine Fahrzeuge verfügbar. Man kann da schon den Verdacht bekommen,' dass es daran liegt, dass man "nur" einen schnöden Angebots-Astra ohne viel Schnick-Schnack und Sonderausstattung gekauft hat. Ich will hier auf keinen Fall alle Opel-Vertragshändler schlecht machen. Wir haben schließlich dann auch den Vertragshändler 'gewechselt und sind jetzt zufrieden. Ich kann jedoch nur empfehlen, dass man sich vor Kauf eines Fahrzeuges nicht nur von den guten Angeboten des Händler blenden lässt, sondern sich auch mal nach der Werkstatt bzw. Kundendienst des Hauses erkundigt.
Da kann ich nur zustimmen. Genau so hat sich meine Werkstatt auch aufgeführt. Die Konsequenz: an meinem Astra macht keine Opelwerkstatt mehr was, und - es werden in der Fa. ab sofort keine Opel Geschäftswagen mehr geordert, sondern VW´s.
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03.05.2001 20:45
Da kann ich nur zustimmen. Genau so hat sich meine Werkstatt auch aufgeführt. Die Konsequenz: an meinem Astra macht keine Opelwerkstatt mehr was, und - es werden in der Fa. ab sofort keine Opel Geschäftswagen mehr geordert, sondern VW´s.