3 - 2 - 1 - Orlen!

Hallo liebe Leserinnen und Leser,

Ich bin nun schon seit knapp einem Jahr Kunde bei Orlen und muss sagen, dass ich noch nie eine Tankstelle erlebt habe, an der Kundenservice und Kundenfreundlichkeit größer geschrieben wird. Im Vergleich dazu habe ich die ARAL bei uns im Ort, die pausenlos mit irgendwelchen "Aktionen" lockt, nur um ihre Kunden zu halten. Das macht die Orlen Tankstelle mit links und zwar mit ihrem Preisen. Meist ist sie etwas günstiger als ARAL SHELL und ESSO, was sich bei der Menge an Benzin die man tankt sicherlich rechnet. Man ist einfach gerne an dieser Tankstelle, wird von den Mitarbeitern stets mit einem Lächeln begrüßt, was so andere Tankstellenketten sehr oft vermissen lassen. Bei Orlen ist es einfach "familiärer".

Tja, was die Preise anbelangt, da kann ich nur sagen... "Geht zur Orlen da kriegt ihr mehr für Eurer Geld". Wenn ich mir das so anschaue, dann liegen die Preise für Kraftstoff bis auf die letzte Stelle hinter dem Komma fast genauso wie bei den anderen führenden Tankstellen. Es sind lediglich die Centbeträge, um die sich Orlen von ESSO ARAL und SHELL und wie sie nicht alle heissen, unterscheidet. Aber im Shop ist das etwas anderes. Dort findet man sogar manchmal noch richtige Schnäppchen. Ist Ihnen als geneigtem Autofahrer schon einmal aufgefallen, dass sich die Preise auch dem jeweiligen Image anpassen? ARAL zum Bleistift (Beispiel) haut Jahr für Jahr Millionen in teure Fernseh und Radio-Werbung. Und lockt dann mit "Treuepunkten" wofür man sich ein Handtuch "kaufen" kann, das im Handel 3 Euro kostet, aber von ARAL als "Super-Mega-Treue-Bonus" angepriesen wird. Auch diese Aktion muss wieder finanziert werden... die Treuepunkte müssen gedruckt und verschickt werden. Was glauben Sie denn wer das alles bezahlt.... Vater Staat? Pustekuchen. Das zahlen alles wir... Denn den Mehraufwand, den ARAL hat, wälzt er auf die Preise und somit auf die Kundschaft ab. Bei Orlen jedoch, stimmt das Verhältnis zwischen Leistung und Preis, und bei einer freundlichen Service-Dienstleistung ist man gerne bereit, den veranschlagten Preis zu zahlen.

Kennen Sie dieses Gefühl "woanders" zu sein? An einem Ort wo man sich zuvorkommend und freundlich um ihr Anliegen kümmert? Kennen Sie nicht?!? Na sowas... dann sollten Sie mal zu einer Orlen Tankstelle fahren. Ich hatte damals... es ist bestimmt schon knapp ein halbes Jahr her, in beiden Händen eine Muskelentzündung. Ich konnte kaum schreiben und meine Hände waren total verkrampft. Jetzt war es aber an der Zeit, meine Winter- gegen meine Sommer-Reifen zu tauschen. Ich stand da und konnte mir nicht helfen. Die Nachbarn waren alle auf der Arbeit... also ab zur Tankstelle. "Wie kann ich Ihnen helfen" begrüßte mich dort auch gleich der nette Mann vom Service. Ich erklärte kurz die Situation und daraufhin wechselte er mir schnell und "Kostenlos" die Reifen... klar, man hätte sicherlich dafür auch was gezahlt, aber irgendwie muss ich wohl mit meinem "Jungburschen-Charme" in dem guten Herrn, er war sicherlich auch an die 50, den Helfer geweckt haben, denn als ich nach der Dienstleistung meine Geldbörse zückte, winkte er ab und meinte... "Lass mal stecken Jung... eine Hand wäscht die andere". Ich nickte und fuhr von dannen. Mit einem guten Gefühl im Bauch und dem Wissen, dass guter Service nicht abhängig davon ist, wieviel Geld man in die Werbung buttert, oder was für tolle Prämien man dem Kunden verspricht, nein, es ist die Höflichkeit und Freundlichkeit des Personals, die einem das Gefühl von Vertrautheit gibt. Da ist man gerne Kunde, da tankt und kauft man gerne ein.

Wie schon oben beschrieben, wird bei Orlen der Service groß geschrieben. So sehe ich zum Beispiel oft bei unserer Orlen-Tankstelle eine regelrechte Warteschlange die vor der Service-Halle steht. Da stehen meistens 5 bis 6 Autos und warten darauf mit ihrem Anliegen vor"rollen" bzw. vorsprechen zu dürfen. Bei Orlen trifft man den Otto-Normalbürger, den Arbeitslosen, den Mittelständler und auch den "Bürger der Oberen Klassen". Die Serviceleistungen werden bei Orlen zu fairen Preisen verrichtet und die Arbeit stimmt. Ich habe viele Kunden gefragt, ob sie mit der Leistung des Service-Teams zufrieden waren, und sie haben dies bestätigt. Bei Orlen wird Service grossgeschrieben.

Da steh ich nun mit meinem Laptop auf dem Parkplatz der Orlen-Tankstelle und schaue mir das rege Treiben an den Zapfsäulen an, wie Opa schnell seinen Korn einkauft oder der Businessmanager schnell noch die BILD kauft, um beim Frühstück was zum Lesen zu haben. Ich klappe meinen Laptop zu, drehe den Zündschlüssel im Schloss, blicke noch mal im Rückspiegel auf "meine" Orlen und fahre nach Hause mit dem Gefühl... "Hier bin ich gern, hier komme ich wieder hin!" Tschüüüüssss bis bald.

Euer Pepask2000 aka Sebastian