Saserena geht auf Shoppingtour!
12.07.2002
Pro:
große Auswahl, alles da , was das Shoppingherz begehrt
Kontra:
ab und zu Lieferschwierigkeiten, wenn der Katalog nicht mehr lange gültig ist
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  Saserena
Über sich:
Mitglied seit:08.10.2001
Erfahrungsberichte:68
Vertrauende:25
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 105 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Heute möchte ich mal einen Bericht über ein Unternehmen schreiben, dem ich schon seit ungefähr 6 Jahren treu bin. Es geht um den Otto-Versand. Als ich mit 19 Jahren von zu Hause ausgezogen bin und meine erste eigene Wohnung einrichten wollte, fehlten mir natürlich noch viele Sachen für meinen Hausstand. Warum nicht mal die noch fehlenden Sachen bestellen, hörte sich doch gut an. Meistens werden nämlich preiswerte Sets mit Töpfen und Geschirr angeboten. Damals entdeckte ich bei meinem Zeitschriftenladen um die Ecke den Otto-Katalog, der dort für 7 DM angeboten wurde. Seit wann kostet ein Katalog Geld? Ich kannte das bis dahin gar nicht. Schnell entdeckte ich aber, dass man die 7 DM für seine erste Bestellung wieder von der Rechnung abgezogen bekommt. Heute ist es übrigens noch genauso, nur das man halt 3,50 Euro dafür bezahlt. Also nahm ich mir den Katalog mit und möchte euch nun über meine langjährige Erfahrung mit dem Otto-Katalog berichten.
Der Katalog:
Der Katalog bietet eigentlich alles was das Herz begehrt. Von Damen-, Herren- und Kinderkleidung, über Möbeln, Gardinen bis hinzu Stereoanlagen und Fernsehern. Was mir in den letzten Jahren im Bereich Kleidung aufgefallen ist, dass mehr Markenware angeboten wird, wie früher. Esprit, s.oliver und Levis sind hierbei nur einige davon. Natürlich gibt es auch noch Spezialkataloge: im Bereich Kleidung: Apart, Chic und Charme, Fair Lady, Modenschau, So bin ich, Sport Edition, Together, P.S. Company und Style. Für Schuhe aller Art den Schuhtrend-Katalog. Für Möbel gibt es den Wohnkultur- und Home Affaire- Katalog. Für unsere Kleinen den Klitzeklein- Katalog und Teens und Kids. Für die handwerklich Begabten unter uns gibt es den obi@otto, außerdem noch den Katalog Küche & Co. Mittlerweile bekomme ich auch regelmäßig die Extrahefte von Otto zugeschickt, dort sind reduzierte Sachen drin und das Heft ist meistens zwei Monate gültig, aber natürlich nur solange der Vorrat reicht. Das eine oder andere Schnäppchen kann man dort schon mal machen. Seit ungefähr zwei Jahren gibt es übrigens zum Sommer oder Winterkatalog zwei Monate später noch mal einen Sommer- bzw. Winterkatalog, dort sind noch mal neue, aktuelle Sachen drin. Der ist zwar dann dünner wie der Hauptkatalog, aber keinesfalls uninteressanter. Die ganzen Zusatzkataloge bekommt man übrigens kostenlos zugeschickt, man muss sie nur anfordern, genauso wie den Katalog auf CD-Rom.
Das Bestellen:
Da gibt es eigentlich mehrere Möglichkeiten, die ich aber alle schon ausprobiert habe. Da haben wir als erstes den Bestellschein ausfüllen (liegt dem Katalog bei) und an Otto schicken. Kostet kein Porto, das zahlt Otto. Der Nachteil hiervon ist, das das auf dem Postweg natürlich etwas länger dauert, bis die Bestellung ankommt. Die zweite Möglichkeit ist, das Bestellen per Telefon, unter 0180-53030 (12 CentMinute) kann man rund um die Uhr die Bestellung aufgeben, oder auch wenn man Fragen hat, anrufen. Der Vorteil hiervon ist, man erfährt sofort, ob alles lieferbar ist. Die dritte Möglichkeit ist, das Bestellen unter www.otto.de, was ich eigentlich nur noch mache. Hier kann man entweder die Bestellnummern direkt eingeben, oder aber erst mal in aller Ruhe am PC den Katalog durchstöbern. Hier sieht man natürlich auch sofort, ob alles lieferbar ist. Und als großen Vorteil, den ich schon oft ausgenutzt habe, hier werden die Schnäppchen ganz aktuell ins Netz gesetzt und die sind dann meistens noch nicht vergriffen. Bisher waren die Sachen, wenn ich sie online bestellt habe, innerhalb von zwei Tagen hier (falls sie vorrätig waren). Außerdem kann man auch in einem der 5000 Paketshops in Deutschland bestellen, als wie auch bei den vielen Sammelbestellern, zu denen ich auch mittlerweile gehöre. Darauf gehe ich aber später noch ein. Fast hätte ich es ja vergessen, habe es aber noch nie ausprobiert, man kann auch per Fax, WAP oder i-Mode bestellen.
Der Mindestbestellwert und Versandkosten:
Ich glaube, es gibt gar keinen Mindestbestellwert mehr, da ich aber immer auch viel bestelle, weiß ich das nicht so genau. Ich habe jedenfalls noch nie irgendetwas darüber gelesen. Die Versandkosten betragen 5 Euro.
Das Liefern:
Der Hermes Versand Service liefert alles nach Hause. Wenn man mal nicht da sein sollte, kommt er bis zu dreimal wieder, um die bestellten Sachen abzugeben. Man kann aber auch eine andere Lieferanschrift angeben, z. B. kann man sich die Sachen auf die Arbeit liefern lassen, oder aber zu Freunden. Wenn man im Paket-Shop bestellt, kommen die Sachen dann dorthin und man kann sie abholen, wann man will. Bei uns hier ist es so, dass ich die Hermes-Botin mittlerweile gut kenne, und sie weiß das sie die Sachen bei meiner Nachbarin abgeben kann, wenn ich nicht da bin. Das ist ganz praktisch. Es gibt natürlich auch noch den 24 Stunden- Lieferservice, den habe ich bis jetzt aber noch nicht ausprobiert.
Das Bezahlen:
Entweder man bezahlt auf Rechnung, die man innerhalb von 14 Tagen bezahlen muss. Oder aber bei größeren Anschaffungen auf mehrere Monatsbeträge aufgeteilt, unter anderem 1, 3, 6, 9 und 12 Monate. Dann gibt es natürlich noch die Zahlpausen, die Otto einem regelmäßig anbietet, im Moment ist zum Beispiel jetzt bestellen, aber erst ab 15.10.2002 bezahlen gegen einen Aufschlag von 1,5%.
Die Rücksendung:
Otto räumt einem ein 14-tägiges Rückgaberecht ein, falls die Sachen nicht gefallen oder passen oder eventuell andere Mängel haben. Bisher ist es mir nur einmal passiert, das ich Ware bekommen habe, die schon von vorneherein Mängel hatte, in einer Gardine waren kleine Löcher. Aber das Zurückschicken ist ja kein Problem! Meistens fallen die Größen auch unterschiedlich aus, und ich lasse mir mehrere Größen schicken. Man soll einfach nur die Ware in der Originalverpackung wieder zurückschicken und auf dem Lieferschein den Grund der Rücksendung angeben. Dann kann man das Päckchen entweder in einem Paketshop zurückgeben, oder man lässt das Päckchen vom Hermes Versand wieder abholen.
Otto im Internet:
Die Seite ist sehr übersichtlich aufgebaut. Man hat auf der rechten Seite eine Suchfunktion, mit der man alles finden kann. Der Bestellschein ist immer abrufbar und kann beliebig verändert werden. Unter Mein Otto (man muss nur Kundennummer und Geburtsdatum eingeben) hat man z. B einen Merkzettel, dort kann man Artikel eingeben, die immer wieder abrufbar sind, und so nicht in Vergessenheit geraten. Die Sendungsauskunft ist auch äußerst praktisch, man sieht direkt, ob ein Päckchen unterwegs ist oder ob noch offene Lieferungen anstehen. Und was man alles zurückgeschickt hat. Wenn man gerne noch seine Kontostände abrufen möchte, fordert man sich einfach eine Kennziffer an.
Wie werbe ich Freunde?
Das habe ich mittlerweile auch schon ausprobiert, dafür gibt es spezielle Bestellkarten, wo dann die Neukunden Adresse draufsteht. Man kann sich dann eine Prämie (teilweise mit oder ohne Zuzahlung) aussuchen und direkt auf der Bestellkarte ankreuzen. Man kann es auch telefonisch machen, nur dann muss man die Aktionsnummer auf dem Bestellschein angeben( ist alles im Katalog drin). Bei einer Neukundenbestellung beträgt der Bestellwert wohl 40 Euro.
Wie werde ich Sammelbesteller?
Nach meinen ganzen vielen Einkäufen bei Otto, man denke nur an meine Töpfe und das Geschirr, hat Otto mir dann irgendwann mal angeboten, Sammelbestellerin zu werden. Der Vorteil ist, man bekommt auf alles was man bestellt 5% Kostenvergütung und zahlt nur noch 2 Euro Versandkosten. Mittlerweile lohnt es sich wirklich, denn ich bestelle meistens noch für Freunde und Verwandte mit. Man bekommt dann auch eine Kundenkarte zugeschickt, wo alle wichtigen Sachen wie Kundennummer auf einen Blick draufstehen.
Fazit:
Ich bin mit Otto bisher immer zufrieden gewesen. Die Auswahl ist genau richtig, für jeden Geschmack und jede Größe ist was dabei. Die ganzen Spezialkataloge runden das große Angebot noch ab. Die Lieferzeiten sind absolut in Ordnung, es wird alles relativ zügig geliefert. Einen Nachteil sehe ich nur darin, dass viele Sachen aus dem Sommerkatalog jetzt schon ausverkauft sind oder erst in zwei Monaten nachgeliefert werden, obwohl der Katalog ja noch bis Ende Juli gültig ist. Ich wollte mir letztens noch einen Sommerrock bestellen, aber der sollte nachgeliefert werden. Nach ca. 6 Wochen habe ich mir aber einen anderen ausgesucht, das hat mir dann doch zu lange gedauert. Ich kann euch also nur empfehlen, euch den neuen Otto-Katalog mal anzuschauen und auf Shopping-Tour zu gehen. Falls ihr noch irgendwelche Fragen habt, meldet euch ruhig.
Vielen Dank für`s Lesen und Bewerten.
Saserena
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10.01.2003 15:28
Sehr schöner Bericht. Ich finde Otto auch gut, im Moment tendiere ich aber eher zu Quelle und Neckermann, weil man da die HappyDigits sammeln kann. Gruß, Crissi
30.09.2002 17:15
Hab ich auch schon öfter benützt. Guter Bericht!
25.07.2002 13:50
hi, ich kann mitreden, weil meine frau eine zeitlang dort bestellt hat (schwitz). bin eher negativ: unfreundliche beratung, teure telefonnummern, viele abrechnungsfehler, schlechter geschmack (außer apart, dafür aber zu teueer). salu2 trabajador