Et voilà.... Ihre Bestellung ist schon da !
29.11.2004
Pro:
vielfältigkeit, mehrer Bestelloptionen, bequem
Kontra:
man muss immer an die Überweisung denken
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
mehr
  Magilla
Über sich:
Mitglied seit:10.03.2003
Erfahrungsberichte:31
Vertrauende:6
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 98 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Lieber Ciao Leser, was kann man machen wenn man keine Zeit bzw. Lust hat in der Gegend rum zu irren um das eine oder das andere zu besorgen ? Entweder man verzichtet ganz oder man greift zu einem der zahlreichen Versandhäuser.
Ich gestehe es... ich bin ein begeisterter OTTO Kunde und das seit längere Zeit.
Zu OTTO:
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das Otto Versandhaus ist unter den größten, wenn nicht der größte der Versandhäuser in Deutschland. Otto (GmbH & Co KG)
Tel.: 040/6461-0
Fax: 040/6461-8571 (Fax-Zentrale)
Wandsbeker Str. 3 - 7
22179 Hamburg
Die Otto (GmbH & Co KG) wurde am 17. August 1949 von Werner Otto als "Otto Versand" gegründet. Das damals einziges Produkt im Angebot: Schuhe.
Mittlerweile hat sich der Otto Versand zu einer weltweit tätigen Handels- und Dienstleistungsgruppe entwickelt und heißt folgerichtig nicht mehr "Otto Versand", sondern firmiert als Otto (GmbH & Co KG). Der erste Otto-Katalog kam 1950 in einer Auflage von 300 Exemplaren auf den Markt, präsentierte auf 14 Seiten 28 Paar Schuhe. Heute erscheint der Hauptkatalog zweimal jährlich als Frühjahr/Sommer- und Herbst/Winter-Katalog . Darüber hinaus gibt Otto zahlreiche Spezialkataloge heraus. Diese Spezialkataloge werden den Kunden, je nach Wunsch oder Zielgruppe verschickt. Tatsache ist, dass meine Mutter andere Spezialkatalog erhält als ich. Was ich optimal finde, denn ich möchte mich natürlich nicht mit Katalogen vollschauen die meiner Anfrage nicht entsprechen. Es gibt viele verschiedene, vom Wohnkatalog bis hin zum Trendmode katalog für Jugendliche und den Otto Obi katalog, oder das "Update" mit vielen neuen Sparangeboten was den technischen Bereich der PC, Videospiele etc. angeht.
Das Schwergewicht des 130.000 Artikel zählenden Otto-Sortiments liegt bei Mode und Textilien.
Also, wie Ihr selbst sehen könnt, die Angebotspalette des OTTO Versandhauses beinhaltet viele Produkte verschiedener Arten.
Für Geschäftskunden hat OTTO auch den OTTO Office Service bzw. Katalog, in welchem viele Bürartikel zu guten Preisen angeboten werden.
Auch reisen werden im OTTO Katalog verkauft unter "OTTO Reisen".
Bestellung:
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Die Bestellung bei Otto kann in 4 Wege vorgenommen werden, per Post (mit der im Katalog beigefügten Bestellkarte), per Fax, und Telefon und per Internet. Ich mach es dann meiseten so, dass ich mir im Katalog die gewünschten Artikel raussuche, mir die Bestell-Nr. notiere und Sie dann im internet eintippe, denn auf der Homepage gibt es die Möglichkeit direkt die Bestell-Nr. der Artikel einzugeben, anstatt ewig im internet surfen zu müssen. - Per telefon:
man wählt die Tel-Nr. 01805 53030 gibt die Kunden-Nr. durch und die Bestell-Nr. und schon ist die Bestellung durchgeführt. Die Mitarbeiter der Telefonzentrale sind rund um die Uhr zu erreichen und jederzeit freundlich. Und man braucht auch keine lange Wartezeit am Telefon in Anspruch zu nehmen. Eine Beratung per Telefon ist meist möglich wobei nicht jeder Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite stehen kann (hatte mal den ein oder anderen Mitarbeiter am Draht der kaum Ahnung hatte) aber dieser hat dann bei den Kollegen nachgefragt und Antwort geben können.
- Per internet: (www.otto.de)
man kann die Internetseite nach dem Absuchen was man braucht, denn sie ist in den verschiedenen Kategorien unterteilt und sehr übersichtlich. Das laden der Seiten ist auch relativ schnell, meistens zumindest. Gefällt einem der Artikel dann kann man nachdem man farbe und Größe eingegeben hat ihn einfach in den Warenkorb legen und weitershoppen oder einfach zur "Kasse" gehen. In diesem Vorgang wird dann die Rechungs- und Lieferadresse abgefragt. Danach bekommt man eine Bestätigungs e-mail, in welcher nochmals die bestellte Ware und alle anderen Infos und Angaben wiederholt werden. - per Post:
Bestellkarte ausfüllen und abschicken und nach ein paar Tagen ist die Lieferung schon im Hause.
Eine Bestellung per Fax habe ich noch nicht ausprobiert, aber die wird genauso easy sein wie die anderen beschriebenen Arten. Zahlungsmöglichkeiten / Aufschläge / Extra-Service:
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Bei Bestellung (auf allen 4 Wegen) werden folgende Zahlungsmethoden und Extra-Services angeboten:
-mit Zahlpause bezahlen (meist 2 Monate nach erhalt der Ware mit kleinem Aufschlag)
- Ratenzahlung (ab ca. 1,3 % Aufschlag auf den "Normalpreis") . Der Aufschlag ist abhängig von wie viel Raten man zahlen möchte (3, 6, 9,12 und 24 Monate)
- auf Rechnung zahlen (nach erhalt der Ware und Rechnung kann man den vollständigen Betrag überweisen)
- bei Bestellung im Internet ist Kreditkartenzahlung möglich
* Extra Service:
- 24 Std. Lieferung (10,- EUR pro Sendung bzw. Bestellung Aufschlag).
- Angabe eines Wunschtermin mit Uhrzeit (meist ab 17 h) aber auch der ist kostenpflichtig (10,- EUR).
Zur Weihnachtszeit, wird dann noch garantiert, dass die bestellte Ware rechtzeitig zu Weihnachten (24.12.) geliefert wird. Leider kann ich nicht sagen ob dies ebenfals extra bezahlt werden muss, da ich diesen Service nie benutzt habe.
Lieferung / Hermes Versand:
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Die Bestellung soweit lieferbar (erfährt man gleich bei Telefon oder Internet Bestellung) ist meist innerhalb von max. 1 Woche im Haus.
Der Hermes Versand kümmert sich um den Vertrieb und wenn man mal nicht zu Hause ist und ggf. Nachbarn auch nicht, kommt der Hermes Versand am nächsten Tag wieder oder hinterlässt die Ware auf Wunsch auch im nächst gelegenen Paket Shop (was ich bevorzuge, wenn ich nicht zu Hause bin).
Dieser Speditor ist vielleicht der einzige Grund warum man merkern könnte. Denn mir ist es oft passiert, dass eine Lieferung von mir beim Nachbarn hinterlassen wird ohne das ich das wünsche bzw. so angefordert habe. Ich finde das nicht korrekt vom Hermes Versand. Ebenfalls nicht in Ordnung ist die Tatsache, dass der Hermes Versand die gespeicherten Daten von OTTO nützt. So ist es mir passiert, dass der Fahrer des Hermes Versand mich mal auf dem Handy anrief um zu sagen, hab ne Lieferung für Sie, sie sind aber nicht zu Hause.. wie soll ich das jetzt machen? War aber gottlob ein ausnahme Fall. Danach rief ich den OTTO an beschwerte mich und die Mitarbeiterin sagte: "Wissen Sie was ich lösche Ihre Handy-Nr. von unseren gespeicherten Daten und es wird nicht mehr vorkommen". Bei Möbelstücke (welche man ja auch bestellen kann) wird man vom Hermes Versand immer schriftlich über den Liefertermin informiert (leider ohne Uhrzeit angabe). Dieser Termin kann natürlich auch abgesagt werden und einen neuen ausgemacht werden, dafür einfach die Tel-Nr. welche auf dem Schreiben angegeben ist anrufen und ändern. Ruft man nicht an, bestätigt man den Termin automatisch und Lieferung erfolgt.
Nach der Bestellung:
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Die bestellte Ware kommt entweder als Hängeware oder verpackt in einem Karton an. Zusammen mit der Ware erhält man die Rechnung in welcher bei Ratenzahlung die Termin mit entsprechenden Betrag angezeigt werden. Ebenfalls mitgeliefert wird ein Retourschein und ein Überweisungsträger in welchem man nur noch Kto-Nr. und Betrag eintragen muss.
So ist die Ware erst mal da hat man 14 Tage sich für diese zu entscheiden bzw. sie zurückzugeben.
Die Textilware kann gemütlich zu Hause anprobiert und begutachtet werden. Alles was nicht passt, nicht gefällt oder nicht funktioniert kann problemlos zurück gegeben werden. Die Retour-Sendung
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Wenn die Ware nicht passt oder nicht gefällt muss man den Retourschein ausfüllen, in welchem man für die entsprechende Ware den Grund der Rücksendung angibt (in Codezahl) die Ware gerecht verpacken (ich benütze immer den OTTO Karton) ausgefüllten Retourschein dazugeben, den Aufkleber mit Hinweis "Retour" (wird mitgeliefert) drauf´und fertig. Jetzt muss man nur bei OTTO (unter der gewöhnten Nr. anrufen s. o.)anrufen und eine Retoursendung melden. Innerhalb 2 Werktagen steht dann wieder der Hermes Versand vor der Tür und holt das Paket ab. Man erhält einen grünen Zettel der bestätigt, dass das Paket von Hermes entgegen genommen wurde und schon ist die Retour erledigt.
Man kann aber auch das Packet im Packet Shop abgeben und gut ist. Auch hier bekommt man diese Bestätigung wie bei Abholung vom Hermes Versand.
Der Packet Shop:
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Diese Shop befinden sich in gut bewohnten Wohnviertel. Es kann jeder Art von Geschäft sein wie z.B. bei uns war es mal eine Reinigung und jetzt ist es der Schuhmacher. Was ich damit sagen will. Diese Shops sind nicht extra für OTTO bzw. Hermes gemacht, es handelt sich um Betriebe/Geschäfte welche diesen "Extra-Service" einfach anbieten. Diese sind meist mit dem Hermes Zeichen versehen.
Wie schon gesagt in diesen Shop kann man dann seine Ware abholen bzw. zurückgeben. Und das ist ganz praktisch wenn man berufstätig ist und kaum zu Hause ist. In den Paket Shops werden keine OTTO Produkte verkauft. Meine Erfahrung /Meine Meinung:
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Habe, seit ich OTTO Kunde bin (4 Jahre), bis jetzt jede meiner Bestellungen geliefert bekommen. Ware die aus verschiedenen Gründe nicht gelierft werden konnten oder später gelierfert wurde, habe ich nachträglich bekommen, nachdem ich schriftlich über eine spätere Lieferung informiert wurde. Keine Lieferung war bisher eine Falschlieferung, meist waren es Falschbestellungen die ich getätigt hatte, aber da ich ja die Ware zurück geben kann, war das ja kein Problem.
Das Preis-Leistungsverhältniss ist gut. Es gibt teuere Produkte, welche in der Qualität unschlagbar sind und preisgünstere bzw. Angebot die auch über einer relativ guten Qualität verfügen. Klar gibt es mal das ein oder andere Produkt das von der Qualität nichts taugt, aber bei der Beschreibung des Produkts im Internet oder Katalog kann man das ja meist schon rauslesen, ansonsten einfach zurück damit.
Es gibt auch viele Markenprodukte bei OTTO die nicht preiswerter sind als in den Geschäfte, die aber mit Ratenzahlung abbezahlt werden können, was wieder ein großer Pluspunkt ist.
Blöd ist nur, dass Versandkosten von 4,95 € zum Bestellwert hinzukommen (pro Bestellung - nicht pro Lieferung). Diese müssen in jedem Fall bezahlt werden, auch wenn man bei dieser Lieferung wieder alles zurückschickt.
Ein weiterer Nachteil ist, dass man immer selbst daran denken muss die Zahlung (Ratenzahlung) zu überweisen. Soweit mir bekannt ist keine direktabbuchung möglich.
Natürlich gibt es auch hier das Programm "Kunden werben Kunden" dazu ist im Hauptkatalog immer ein kleiner "Prämienkatalog" mit dabei. Ob es jetzt nun Geschenke für den Haushalt, dem Fitbleiben oder ein romatisches Wochenende ist, alles ist das Kundenwerben wert. Es kann aber auch gut sein, dass man zu dem einen oder anderen Prämienprodukt eine kleine Zuzahlung zu leisten hat. Ich bin mit dem OTTO Versandhaus sehr zu frieden, daher gibt es von mir eine Kaufempfehlung von 4 Ciao****. Ich ziehe mal einen für die kleinen Nachteile welche ich in meinem Bericht angesprochen habe ab.
Man kann bequem von zu Hause aus einkaufen, die Ware zu Hause begutachten und sich dafür bis 14 Tage zeit lassen. Es gibt keine Extrakosten für Rücksendungen und keine komplizierte oder gar zeitaufwendig vorgehensweise bei der Retour und/oder bei Bestellung. Freundlichkeit und Service sind geboten. Zahlpause, Ratenzahlung, Wunschterminlieferung, 24 Std. Lieferung, Packet Shops etc. Also wenn ihr mich fragt: Bequemer geht es nicht !
Lieben Dank für Lesen, Bewerten und Kommentieren. Eure magilla
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27.01.2005 13:36
das ist wirklich ein sehr gelungener bericht!! da fehlt nichts
08.01.2005 21:40
echt klasse dein bericht,lg michael
30.12.2004 17:11
Otto hat zwar geile Klamotten, aber ich warte nun schon seit 1 Monat auf einen Pullover... schrecklich. lg, Conni