Als Bestandskunde ist festzuhalten, daß sich Otto und deren Kundenservice sehr zum Schlechten gewandelt hat. Am 23.04.2012 bestellte ich online um 8 Uhr 30 einen Grundig 40 VLE 8130. Als wichtiges Kaufkriterium war für mich die Lieferzeit, die mit "Lieferung innerhalb einer Woche" angegeben wurde. Dies steht im übrigen auch heute noch dort. Nachdem ich mehrmals nachgefragt hatte und mir dann die Auskunft erteilt wurde, die Zustellung erfolge auf Ihre Kosten mit 24-Stunden-Service, dachte ich prima. Leider war dies ein Trugschluß. Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail von einer anderen Dame, die mich "wegen des Fehlerteufels, der sich eingeschlichen hatte" wieder auf den Boden der Tatsachen zurückholte. Leider wäre beim bestellten Fernseher keine 24-Stunden-Lieferung möglich. Dann bot Sie mir eine Alternative an, die ich aber ablehnte. Ich brauchte schließlich vier Wochen, um mir den richtigen Fernseher auszusuchen und dann kommt Otto, um mir mit einem 20,-- € Zusatzeinkaufsgutschein meine Entscheidung wieder madig zu machen. Das Alternativgerät hatte kein DVB-S und Energieeffizienzklasse B. Also durchgefallen. Otto teilte mir nur mit, ich solle auf die Spedition warten, diese wird mich informieren, wenn der Fernseher lieferbar ist. Das kann dauern. Miserabler Kundenservice schützt auch Otto nicht vor Konsequenzen. Neckermann mußte dies erst kürzlich erfahren. Wer so mit seinen Kunden umspringt, sie regelrecht veräppelt, bekommt hoffentlich bald die rote Karte. Von wegen bestes Versandhaus, eine einzige Katastrophe.
Schau Dir einmal ein paar gut bewertete Berichte zu diesem oder ähnlichen Themen hier an, dann wirst Du sehen, was Du noch ergänzen könntest oder solltest! Wenn Du den Bericht überarbeitest und danach in meinem Gästebuch Bescheid gibst, lese ich gerne noch einmal und bewerte! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas
04.05.2012 12:41
Schau Dir einmal ein paar gut bewertete Berichte zu diesem oder ähnlichen Themen hier an, dann wirst Du sehen, was Du noch ergänzen könntest oder solltest! Wenn Du den Bericht überarbeitest und danach in meinem Gästebuch Bescheid gibst, lese ich gerne noch einmal und bewerte! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas