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Viel versprochen - nichts gehalten

1  05.04.2012

Pro:
Abholung von Paketlieferungen rund um die Uhr  -  wenn die Einstellung in eine Packstation erfolgt .

Kontra:
Service funktioniert nicht .  Auslieferung über Packstation fraglich .  Hotline handlungsunfähig .

Details:

Service

Pünktlichkeit:

Zuverlässigkeit


Dirk_de

Über sich:

Mitglied seit:05.04.2012

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 5 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Begeistert von der Werbung habe ich mich dazu verleiten lassen, mich für den Packstationsservice anzumelden. Mittlerweile wurde ich im Abstand von einem Tag über zwei Lieferungen per SMS und E-Mail informiert. Leider ist die Qualität des Sevices ernüchternd:
Beide Mails verkündeten, dass die Pakete leider nicht in die Packstation eingestellt werden konnten und stattdessen in einer Filiale zur Abholung bereit liegen. Nebenbei hätte ich mir gewünscht, den Absender der Lieferung mitgeteilt zu bekommen aber offensichtlich gehört das nicht mit zum Service.
Ein Kernelement des Services war doch, dass die Lieferung rund um die Uhr abgeolt werden kann? Stattdessen wurde ich genötigt, mich zu einer für mich schwer erreichbaren Filiale mit zu meinem beruflichen Alltag absolut unpassenden Öffnungszeiten zu gehen, um mein Paket zu bekommen. Eine Alternativlieferung an das Postamt an meinem Wohnort wäre deutlich sinnvoller gewesen. Aber es kommt noch besser: Zum angegebenen Abholungstermin finde ich die Filiale wegen Inventur geschlossen.
Die Hotline erklärte mir dann, dass es dafür offensichtlich nur drei Gründe geben könne: "Entweder die Packstation sei defekt, überfüllt oder nicht mehr vorhanden" und kann auch nur tröstende Worte zusprechen denn "so sind leider unsere Prozesse". Eine Alternativzustellung an den Wohnort ist aufgrund von "rechtlichen Verpflichtungen dem Absender gegenüber nicht möglich". Und was ist mit rechtlichen Verpflichtungen dem Kunden gegenüber, der den Service nutzt?
Fazit: Auch wenn andere scheinbar mehr Glück mit ihrer Lieferung gehabt haben, für mich ist dieser Service schlichtweg unbrauchbar und keinesfalls weiter zu empfehlen.

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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
jaros

jaros

06.04.2012 14:45

Willkommen bei ciao, viel Spaß dabei!

PassionierterGourmet

PassionierterGourmet

05.04.2012 21:27

Wikkkommen bei ciao . LG Ralf

sweety179

sweety179

05.04.2012 20:55

Danke für die Warnung und willkommen bei Ciao. LG

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