Nie wieder - unmöglicher Chef
12.03.2007
Pro:
schnelle Lieferung, wenn Gerät auf Lager
Kontra:
Lager - Kennzeichnung im Shop fehlerhaft, extrem unfreundlicher Chef bei Rückgabe
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Umfang des Angebots:
Produktbeschreibungen:
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  jonkowal
Über sich:
Mitglied seit:14.11.2003
Erfahrungsberichte:2
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 8 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Ich muss den vorherigen Testern des Shops in einem Punkt rechtgeben: Bestellt man ein Gerät, das der Shop auf Lager hat erfolgt die Auslieferung prompt, Umbauten werden schnell erledigt und der Kontakt ist freundlich und unkompliziert. Soviel zur guten Seite der Medaille, nun die andere: Meinen ersten Kontakt mit dem Laden hatte ich, als ich ein IBM Thinkpad T60 (mit Intel Grafik und SXGA+ Auflösung) bestellen wollte, dass einzig und allein planet-notebook.com auf Lager zu haben schien. Daher erlebte ich die erste Überraschung, als ich es mir vor Ort anschauen wollte (ich wohne in der Nähe des Ladens). Der Mitarbeiter vor Ort hatte von dem Gerät noch nie gehört, konnte es im Lager auch nicht finden. Kann ja mal passieren, denk ich mir, auffällig ist nur, dass sich am Lagerstatus des Geräts daraufhin nichts änderte. Andere Kommentare auf geizhals.net bestätigen mir nun im Nachhinein, dass fehlerhafte Angaben zum Lagerstand dort aber scheinbar eher die Regel als die Ausnahme sind.
Einige Wochen später hatte ich mich endlich durchgerungen, welches Notebook ich mir kaufen wollte, und zufällig hatte gerade Planet Notebook das Gerät auf Lager. Nach meiner vorherigen Erfahrung mit dem Laden rief ich erstmal an und siehe da -- dieses Gerät war tatsächlich auf Lager, ich bestellte prompt und konnte es mir noch am selben Tag abholen. Danach ging etliches schief:
1. Die Bezahlung mit der Maestro-Card lief nicht komplikationslos, wofür der Laden an sich ja nichts kann, als die Sekretärin/Assistentin den Chef daraufhin anspricht bellt er nur unfreundlich zurück "JA UND?". Da dacht ich mir schon, wo bin ich denn hier hingeraten.
2. Die Windows Vista Installation war defekt und startete mit einer Fehlermeldung. Dem Notebook lag keine Vista CD bei, der Händler hatte auch keine, so half erst der Einbau einer Festplatte aus einem anderen Gerät. Der Kontakt während des Umbaus war freundlich, aber der Chef war ja auch nicht da. 3. Das Gerät hat keinen Fingerprint-Reader, wie auf der Seite des Shops zweifach angepriesen war. (inzwischen wurde das immerhin korrigiert) Im folgenden Telefonat blökt der Chef mich an "das fällt ihnen erst nach 2 Wochen auf?".
4. Rückgabe des Geräts: Schon am ersten Tag merkte ich, dass der Lüfter des Geräts ständig an und aus ging, für meinen Geschmack viel zu laut. Während der folgenden Tage testete ich verschiedenste Konstellationen (mit Akku, ohne Akku, Netzbetrieb, Akkubetrieb, Volllast, Leerlauf, Windows, Linux,...), um herauszubekommen ob ein ruhiger Betrieb irgendwie möglich war; war er nicht. Daher entschloss ich mich das Gerät zurückzugeben. Der darauf folgende Kontakt mit dem Chef war an Frechheit, Dreistigkeit und Unprofessionalität seinerseits kaum zu überbieten. Nachdem er meine E-Mail schon nicht beantwortete (laut AGB kann man die Rückgabe per E-Mail ankündigen), rief ich an und er schimpfte mich voll, was ich für ein unmöglicher Kunde wär, er würde mir nie wieder etwas verkaufen,... etc. -- das ging minutenlang so.
Im Detail hab ich das in meinem Blog kommentiert: <a href="http://jkow.livejournal.com/57636.html">planet-notebook.com? NIE WIEDER</a> Unglaublich wie dieser Laden mit Kunden umgeht, die ihr gesetzlich zugeschriebenes Recht der Rückgabe nutzen wollen. Ich kann jedem nur raten zu diesem Laden Abstand zu halten. Jeder kann mal in die Verlegenheit geraten online etwas zu kaufen, was dann doch nicht gefällt -- ein professioneller Umgang des Händlers mit solchen Umständen (man macht das ja selbst nicht aus Langeweile) ist das mindeste was man erwarten kann.
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23.10.2009 21:22
Vor allem die Aussagen zur Lagerstatus-Info stimmen so.