Geld zurück? Kein Problem. In welchem Jahr wollen Sie es?
22.02.2009
Pro:
-
Kontra:
- schlechte Erreichbarkeit - Kundeninformation lässt zu wünschen übrig - kein aktueller Lagerspiegel
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Umfang des Angebots:
Produktbeschreibungen:
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  Pepino2
Über sich:
Mitglied seit:22.02.2009
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 22 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Absolut nicht zu empfehlen.
Zu meiner Odysee mit dem Shop: ***
2. Februar:
Der Shop ist billigster Anbieter meines ausgewählten Asus-Notebooks, deswegen frage ich nach, ob denn auch alle Asus-Extras dabei wären. Diese eMail wurde noch ser zügig beantwortet, enthielt jedoch noch eine eMail an einen anderen Kunden. Gut, da sitzt ein Mensch auf der anderen Seite, das kann mal passieren.
Ich habe das Notebook also bestellt und bekam eine Auftragsbestätigung und die Bankdaten für die Vorkasse. In freudiger Hoffnung habe ich die Vorrauskasse geleistet und selbst auf Nachfrage keine Zahlungsbestätigung erhalten.
Zudem geben die diversen Zertifikate des Shops ein Grundmaß an Vertrauen.
***
11. Februar:
9 Tage sind vergangen und ich habe nichts mehr vom Shop gehört, trotz einer Anfrage per eMail. Immer noch keine Bestätigung des Geldeingangs!
So schnappe ich mir das Telefon und rufe in Berlin an. Nach 3 maligen Klingeln habe ich direkt jemanden an der Leitung. Ich erfahre, dass Asus wohl Lieferprobleme hätte und es mit den Notebooks massive Probleme gäbe. Zur Zeit wäre kein Notebook auf Lager und es wäre nicht abzusehen, wann denn wieder welche geliefert werden würden. Auf meine Frage, warum denn im Shop dann immer noch das Notebook auf "sofort lieferbar" steht, erhalte ich zur Antwort, dass das reparierte Geräte wären und der Wareneingang einen Fehler gemacht hätte. (Auch ist das NB ca. 90? teurer als vor 7 Tagen, dem Tag meiner Bestellung).
Immerhin wird mir ein Ersatzgerät angeboten über das ich mich erstmal informiere. Da mir dies nicht zusagt, rufe ich ca. 30 Minuten später an und habe einen anderen Mitarbeiter am Telefon. Ich teile ihm mit, dass mir das Ersatzgerät nicht zusagt und frage, was für Optionen es denn nun gibt: Warten auf unbestimmte Zeit oder Geld zurück.
Ich surfe weiter durch's Netz und sehe, dass der zweitbilligste Anbieter das Notebook auf Lager hat. Durch ein kurzes Telefonat erfahre ich, dass es noch genau ein Notebook gibt, dass ich mir nun sichere.
Nun möchte ich telefonisch den Storno durchgeben und rufe wieder in Berlin an, es klingelt 3 mal und dann ist besetzt. - Ich warte 10 Minuten, rufe wieder an, es klingelt 5 mal, dann ist besetzt. - Wurde ich etwa weggedrückt? Nun gut, per eMail gebe ich an PlanetNotebook meine Stornierung der Bestellung durch. An die in unter den Kontaktdaten aufgeführen eMail-Adressen für Verkauf und Buchhaltung.
Weder von der einen noch von der anderen eMail-Adresse erhalte ich eine Lesebestätigung oder eine Statusbestätigung des Stornos. Einzig und allein auf der Statusseite des Bestellvorgangs wird einen Tag später dieser Status gesetzt:
12.02.2009 Preparing [PayPal] Storno
***
20. Februar:
Über eine Woche steht nun der Status auf Vorbereitung ohne, dass sich wer geregt hätte. Ich setze eine eMail auf und verweise auf diese Woche Bearbeitungszeit für eine Paypal-Überweisung, die nicht länger dauern dürfte als eine normale Banküberweisung.
***
22. Februar:
Ich erhalte heute auf Sonntag Abend eine eMail, dass der Storno bestätigt wurde und es wird um Mitteilung der Kontodaten gebeten, die eigentlich vorhanden sein sollten. Zusätzlich wird der Status auf der Website wie folgt gesetzt:
22.02.2009 Preparing [PayPal] Storno wurde mit Bedauern bestätigt. Bitte Kontodaten zwecks Rücküberweisung angeben. Wieder "Preaparing"... Ich bin gespannt, wie lange ich noch auf mein Geld warten muss. Dieser Shop hat nun seit 3 Wochen mein Geld (ca. 1160?!) ohne eine Gegenleistung zu erbringen, noch engen Kundenkontak zu pflegen, so wie es in einem solchen Fall mit Lieferschwierigkeiten für mich bisher von anderen Shops bekannt war. Sollte das Geld nicht innerhalb der nächsten Tage bei mir eingehen, werde ich wohl bei unserem Anwalt vorbeischauen und nach rechtlichen Schritten erkundigen, auch zwecks eventueller Erstattung von Zinsen.
***
Mein Fazit:
Meines Ermessen nach durch jahrelange anderweitige positive Erfahrungen mit Internetbestellungen, ist dieser Shop für mich das absolut unprofessionellste Unternehmen mit dem ich bisher zu tuen hatte. Eine positive Empfehlung werde ich bestimmt nicht für diese Internetpräsenz aussprechen.
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23.10.2009 21:31
Als selbst Geschädigter bin ich zu der Überzeugung gekommen, dass es der Firma womöglich wirklich um die Zinsen geht. Danke für den Bericht.
23.02.2009 22:06
Halllo KruegerChristine, der Bericht sollte ansich den Ablauf meiner Bestellung schildern, der anderen Berichten nach, ja wohl nicht die Ausnahme bildet. Leider habe ich selber erst nach der Stornierung die Shop-Bewertungen der anderen User gefunden. Per Vorkasse habe ich auch nur überwiesen, da der Shop einige Zertifikate vorweisen konnte. Ein solcher Bericht gehört für mich zu einer Bestellung dazu, egal wie positiv oder negativ die Erfahrung mit dem Shop war, denn nur so können sich andere User eine ausgewogene Meinung bilden. Am Anfang der Bewertungen finden sich ja auch positive Berichte über den Shop.
23.02.2009 01:06
Zum eigentlichen Thema dem Online-Shop ist innerhalb des Berichtes (Frustberichtes) leider nicht allzu viel zu lesen! Aber wegen des Warnhinweises gibt es ein "Hilfreich"! Übrigens Vorkasse zahle ich schon seit Jahren an niemanden mehr (Ausnahme sind bei eBay Beträge bis 20 Euro, bei solchen geringen Beträgen rentiert sich in der Regel der Betrug nicht)! Wer keine anderen Möglichkeiten anbietet taugt in den allermeisten Fällen auch nichts! Und die Billigangebote sind meistens wirklich billig was den Service der Firmen betrifft! Leider!