Profectis Technischer Kundendienst

Produktbewertung des Autors:   

Kundenservice:	schlecht
Erreichbarkeit:	verhältnismäßig gut
Kompetenz:	mäßig kompetent

Pro:	Nette Leute sowohl am Telefon, als auch der Techniker .
Kontra:	Kostet Geld trotz Garantie .  Endloses telefonieren .  Unfähige Callcentermitarbeiter .  Toilettenbenutzung Mangelhaft .

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Ja ja so ist das. Hat man sich erst einmal an die Technik gewöhnt kann man nicht mehr ohne. So kam es, dass wir seit Oktober 2003 Zeit hatten uns an unsere Spülmaschine zu gewöhnen. Diese hatten wir uns bei Quelle bestellt, da eine Tante Sammelbestellerin ist und dies somit ein sehr günstiges Angebot war. Unsere Spülmaschine verrichtete nun treu ihren Dienst, bis schließlich Ende Mai ein klitzekleines Teil abbrach, das uns bis heute, 08.09. in Trapp hielt.

Was ist Profectis eigentlich?
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Profectis ist der Technische Kundendienst mit dem Quelle, Neckermann und noch einige andere Versandhäuser zusammenarbeiten. Das heißt, im Garntiefall muss man diese Firma kontaktieren.
Die Internetadresse ist www.profectis.de.

Der Anfang!
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Eigentlich handelt es sich bei besagtem Teil, das abgebrochen ist, nur um die Aufhängevorrichtung des oberen Sprüharms um diesen am Korb zu befestigen.
Da so nix mehr ging, haben wir dieses Teil notdürftig mit einem Kabelbinder befestigt. So funktionierte es endlich wieder, jedoch konnten wir die schöne Kippfunktion des Korbes nicht mehr nutzen.
Wir überlegten also, da es sich um einen Garantiefall handelt, diesen Schaden beheben zu lassen.

Und nun beginnt eine fast unendliche Geschichte.
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Anfang Juni:
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Zunächst wurde, mit Quelle telefoniert (Tel.: 0180-530309 12ct./min). Diese verwiesen uns ohne große Umschweife zu Profectis (Tel.: 01805-606050 12ct./min) Hier riefen wir nun an.
Die nette Dame am Telefon ließ sich von uns den Schaden beschreiben. Es machte den Eindruck, dass sie nichts verstanden hatte. Dennoch sicherte sie uns zu das Teil zuzusenden. Natürlich kostenlos da es sich um einen Garantiefall handelt. Wir freuten uns schon unsere Spülmaschine bald wieder nutzen zu können.
Wir warteten also. Und warteten. Und warteten. Und warteten. Und...............

Anfang Juli:
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Da ich nun ja unsere großen Tassen mit der Hand spülen musste und mittlerweile vier Wochen vergangen waren, bat ich meinen Mann genervt doch noch mal bei der Kundenhotline anzurufen.
Dies Tat er dann auch.
Die Dame am Telefon war wieder sehr nett. Sie sah im Computer nach und Teilte uns mit, dass das Teil vor ca. zwei Wochen bei uns angekommen sei. (?!?!)
Mein Mann versicherte ihr, dass dies nicht der Fall sei. Schließlich glaubte sie ihm und mein Mann musste wieder den Schaden beschreiben. Die Frau schien schon kompetenter. Offensichtlich hatte sie verstanden was defekt ist und versprach uns, das das Packet sich in den nächsten Tagen auf den weg machen werde.

Ende Juli:
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Ca. drei Wochen später hatte ich eine Karte im Briefkasten, das ein Packet angekommen sei.
(Komisch ich war den ganzen Tag zuhause und meine Klingel auch nicht defekt. Aber das ist ein anderes Thema)
Mein Mann holte also am nächsten Tag das Packet ab. Wir freuten uns schon (eigentlich mehr ich) bald wieder alles in der Spülmaschine spülen zu können. Also Paket auf und.......Überraschung!!!!....... in dem Packet befand sich ein Nagelneuer Sprühkopf für oben und ein Steigrohr für die Heizung?????????????
Ich hätte schreien können.
Nach sieben!!!!!!!!! Wochen hatte ich nun endlich die Ersatzteile aber diese waren völlig Falsch. (Zur Erinnerung der Halter am Sprüharm war defekt. Sprühkopf und Heizung funktionierten Tadellos.)
Also erneuter Anruf bei Profectis. Diesmal hatten wir den Leiter des Kundendienstes am Telefon. Diesen konnte man Quasi durch das Telefon die Hände über dem Kopf zusammenschlagen sehen. "Wir versenden keine Ersatzteile bei einem Garantiefall. Wenn sie diese selber einbauen erlischt ihre Garantie." hieß es hier.
Klingt eigentlich logisch.
Aber hätte man uns das nicht sieben Wochen vorher sagen können?????????????
Die Ersatzteile die falsch sind sollen wir bitte zurück schicken. Also erst mal schauen ob ein Rücksende Aufkleber vorhanden ist.
(kram, kram)
Ja war schon auf dm Lieferschein. Prima also jetzt noch zur Post, dann wäre dieses Kapitel also erledigt.
Jemand von der Werkstatt werde sich zwecks Terminabsprache mit uns in Verbindung setzen sagte der nette Herr noch.

Anfang August:
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Es meldete sich dann eine nette Dame die uns einen Termin vorschlug der noch im August lag, an dem aber weder mein Mann noch ich konnten. Der nächste Termin ginge erst im September. Sie schlug uns also drei Termine vor an denen wir aber beide Arbeiten mussten. Wir fragten sie nach einer Uhrzeit, damit wir etwas Organisieren können oder damit wir wissen ob wir dann schon Feierabend haben.
Die Dame teilte uns mit, dass keine Zeiten vergeben werden!!!!
Wir müssten schon von 8.00uhr bis 20.00uhr einplanen!!!!!! (meine Gedanken hierzu: Soll ich mir jetzt einen tag frei nehmen oder wie???????? Die Dame oder wer auch immer sich das ausgedacht hat scheint noch nie etwas defekt gehabt zu haben???????? Wenn ich Pech habe kann ich 12 Stunden meine Wohnung nicht verlassen, nicht in ruhe duschen oder die Toilette nicht länger als dreißig Sekunden besuchen?????????).
Nach langem hin und her ließ sie sich darauf ein, uns so etwas Ähnliches wie einen Termin zu geben. Da ich am 08.09. Frühdienst hätte wäre ich um spätestens 10.00uhr Zuhause. Der Techniker käme also zwischen 10.00uhr und 20.00uhr. Das könne sie uns so gerade noch zugestehen. (Danke mit soviel Güte hätte ich ja niemals gerechnet.)

Das Ende naht?
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Aber Nein. Am 07.09 klingelt Abends gegen 20.00uhr das Telefon und ein netter Herr stellt sich als der Techniker vor, der morgen zu mir kommen soll um meine Maschine zu reparieren. Er wollte sich nur erkundigen warum das den erst ab 10.00uhr ginge (geht ihn eigentlich nix an)er würde gerne schon um 8.00uhr kommen. (wofür mach ich eignendlich nen Termin?) Ich erklärte ihm dass ich arbeiten müsse. Ganz ungläubig fragte er: "Und dann sind sie um 10.00uhr schon wieder zuhause?" Er könne mir noch anbieten um 7.30uhr zu kommen. Ich wäre nämlich ein Umweg von 60km (Soso ich bin also ein Umweg). Außerdem sei er abends auf einen Geburtstag eingeladen den er sonst wegen mir absagen müsste. (was soll ich jetzt seiner Meinung nach tun? Morgen nicht zur Arbeit gehen und meine neun Geistigbehinderten Bewohner sich selbst überlassen, damit er abends Geburtstag feiern kann?) Ich sagte ihm noch mal, dass er gerne ab 10.00uhr kommen könne. Damit gab er sich dann zufrieden.

D-Day:
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Um 10.30uhr stand dann der Mechaniker auf der Matte. Wie zu erwarten war die Sache in ca. 5minuten erledigt. Netterweise hat er sogar mehr ausgetauscht als hätte sein müssen.
Gut.
Dann hat er einen Testlauf gestartet, um zu Testen ob alles Funktioniert.
Gut
Aber warum hat er dazu das Programm das am längsten Läuft gestartet?
Überhaupt nicht gut.

Geschichte zu Ende?
Nein!
Er eröffnete mir nach getaner Arbeit, das mich das Ganze 34,80€ kostet.
Wie jetzt? Ist doch Garantie!
Das stände so in den AGB. Fahrkostenpauschale.
Ich begebe mich also, nachdem er das Haus verlassen hat und ich die Spülmaschine gestoppt habe, auf die Suche nach den AGB. Bei Profectis.de kann ich keine AGB finden wohl aber eine Preisliste, auf der auch die Fahrkostenpauschale aufgeführt ist.
Aber warum muss ich die bezahlen?
Also auf zu Quelle.de. Da steht es endlich. In den AGB. Dazu kann ich nur sagen: O.K. ich hätte die AGB lesen sollen, nein besser Auswendig lernen. Aber mal ehrlich, wer liest die AGB vor jedem Kontakt durch? Wäre es nicht auch sehr nett und Kundenfreundlich gewesen, darauf hin zu weisen? Aber naja. Mein Fehler eben.

Fazit:
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Tja so scheint die Geschichte doch noch ein Ende zu haben. Jedoch ein Endgültiges.
Ich werde Bezahlen und nie nie nie wieder da bestellen, wo Profectis Repariert. Schont auf jeden fall die Nerven. Was nützen mich nette Mitarbeiter, wenn sie unfähig sind? Außerdem werde ich so kurz vor Garantie ende (01.10.05) mich lieber selbst um Ersatzteile kümmern.

P.S.:
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Zum guten Schluss wollte der Herr noch mein WC benutzen, was ich ihm auch erlaubte. Ich frage mich nur ob ich ihm auch die Erlaubnis zum Abziehen hätte geben müssen? Oder steht in den AGB auch das ich abziehen muss? Ich les mal grad nach.........

LG Laika1982