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Die Provinzial - eine Versicherung, die man sich sparen sollte um sich viel Ärger zu sparen.
Es sollte eigentlich eine einfache Sache werden: die Police, die seit Jahren auf den Schwiegervater läuft, umzustellen auf die Ehefrau und den Versicherungsschutz von Super Vollkasko- (zum Höchstpreis) umzustellen auf Haftpflicht. Klingt einfach. Ist es auch. Für die meisten Versicherer zumindest. Nicht aber für die Provinzial.
Bereits der ersten Kontakt ist spannend: in fast aggressiven Ton wird mir nahe gelegt, auf jeden Fall zumindest eine Teilkasko abzuschließen, was ich dankend ablehne. Von diesem Moment an spielt der nette Mann von der Geschäftsstelle toter Mann. Keine Erreichbarkeit, keine Rückmeldung, erst nach vielen vielen Anrufen dann endlich das "nur Haftpflicht Angebot" im Briefkasten. Klar - es gibt wichtigere Dinge als eine Umstellung auf Haftpflicht.
Der Preis: eine Unverschämtheit. Ich soll den doppelten Preis einer normalen Online Versicherung bezahlen. Dass der Mercedes des Geschäftsstellenleiters bezahlt werden muss, leuchtet mir ein. Den doppelten Preis zu bezahlen empfinde ich aber als Provokation, zumal der Versicherungsnehmer seit fast 20 Jahren bei der P. versichert ist und immer brav Vollkasko für alte Schrottkisten bezahlt hat.
Die Sache lässt mir keine Ruhe. So teuer kann die Provinzial doch wirklich nicht sein. Oder? Nochmals mehrere Anrufe, bis ich endlich den Provinzial Mann am Rohr habe. "Er werde sehen was sich machen lässt, habe aber jetzt wenig Zeit, da er im Kundengespräch sei". Dabei blieb es. Kein neues Angebot, kein Anruf, gar nichts.
Nochmals mehrere Anrufe später - ein Termin in der Geschäftsstelle. Ich spreche persönlich vor. Meine Zeitinvestition: eine Stunde plus Anfahrt. Abneigung steht dem Herrn von der Provinzial ins Gesicht geschrieben. Ich verstehe seine Haltung nicht wirklich. Ich bin doch Kunde und möchte eine Vertragsänderung. Kaufmann und Kunde an einem riesigen Tisch. Maximale Entfernung voneinander.
Endlich, nach 3 Versuchen ein neues Angebot. Nur noch ca. 35% teuerer als eine Online Versicherung. Also, geht doch. Dann noch der unterschwellige Hinweis, dass es grob fahrlässig sei, nicht für 40EUR eine Verkehrsrechtsschutz abzuschließen. Klar, denke ich, der Mercedes muss b.... Ich lehne dankend ab und fahre voller Stolz mit dem neuen Angebot nach Hause. Der Vertrag wird durchgelesen, unterschrieben und am nächsten Tag ab in den Briefkasten.
Eine Woche vergeht, zwei Wochen, drei Wochen, aber immer noch keine neue Police mit dem besseren Preis im Briefkasten.
Stattdessen hat bedient sich die Provinzial freundlicherweise per Einzugsermächtigung. Leider aber der falsche Betrag. Immer noch wird der überteuerte Vollkasko Betrag abgebucht. Ich habe es irgendwie erwartet.
Auf zur Bank, das Geld wird zurück gebucht und der Provinzial per Fax die Einzugsermächtigung entzogen. Plötzlich ein Anruf der Provinzial. Man werde das ganze korrigieren und wie abgemacht eine neue Police schicken.
Eine Woche später liegt die Police im Briefkasten. Leider stimmt der Preis wieder nicht. Es soll der alte "Faktor 2 Preis" bezahlt werden, der mit dem letzten Angebot nichts zu tun hat. Meine Geduld geht dem Ende zu. Die Geschäftsstelle reagiert nun gar nicht mehr. Ich wende mich direkt an die Zentrale. Diese verspricht mir, mich zurück zu rufen. Ich warte vergebens.
Noch mal ein Anruf von meiner Seite. Eine nette Dame verspricht mir die Sache zu klären und mich am nächsten Tag zurück zurufen was sie tatsächlich macht. Ich freue mich wie ein kleiner Junge. Sie sagt es fehlen ihr noch Unterlagen von der Geschäftsstelle. Tja, wo sind die Unterlagen geblieben? Fakt ist - von der Geschäftsstelle wurde nichts an die Zentrale weitergeleitet. Vermutlich ist alles im Papierkorb gelandet, da ich weder Vollkasko, noch Rechtsschutz noch eine dicke Lebensversicherung abgeschlossen habe. Das ist schlecht für die Provision und solche "Kunden" werden ignoriert.
Mit der netten Damen von der Zentrale kann ich alle fehlenden Angaben per Telefon klären und erhalte nach einigen Tagen eine neue Police. Doch immer noch ist der Preis falsch. Nun soll ich das doppelten Betrag zahlen (alter plus neuer Vertrag). Außerdem fehlen zwei schadenfreie Jahre. Also rufe ich wieder bei der Zentrale an. Die Dame gesteht zwei Fehler gemacht zu haben. Sie werde sich sofort darum kümmern. Vier Tage später eine neue Police und eine neue Rechnung im Briefkasten. Kaum zu fassen. Alles stimmt. Nach drei Monaten, vielen Faxen und noch mehr Telefonaten ist die Sache im Sinne des Kunden geklärt.
Fazit: Möchte man eine günstige Versicherung sollte man die Provinzial großräumig umfahren. Den Kunden lässt man am langen Arm verhungern. Sucht euch eine gute Direkt Versicherung. So kann man sich viel Ärger und noch mehr Zeit sparen. Übrigens, der Provinzial Versicherungsvertrag ist bereits gekündigt. Erstens ist der Preis immer noch viel zu hoch. Zweitens will ich künftigen Ärger mit der Provinzial vermeiden.
