...Ich entdeckte ein Angebot von der Firma RSLCom und eine verdammt hohe Subvention für das S25 von Siemens.Der Vertrag wurde über die Nutzung des D2-Netzes von damals noch Mannesmann, heute Vodafone,geschlossen. Bei der Firma RSLCom GmbH aus Wiesbaden handelt es sich um einen Provider,also eine ... Bericht lesen
1.) Die Vorgeschichte => Hohe Subvention! ****************************************************** Vor 2 Jahren lief mein alter Mobilfunk-Vertrag bei D2 Mannesmann aus und ich machte mich auf die Suche nach einem neuen Anbieter.Ich entdeckte ein Angebot von der Firma RSLCom und eine verdammt hohe Subvention für das S25 von Siemens.Der Vertrag wurde über die Nutzung des D2-Netzes von damals noch Mannesmann, heute Vodafone,geschlossen. Bei der Firma RSLCom GmbH aus Wiesbaden handelt es sich um einen Provider,also eine Firma,die die Leistungen anderer Firma einkauft und sie dann an den Endkunden weiterverkauft.RSLCom hat kein eigenes Netz oder Funkmasten.
2.) Welche Probleme gab es im Einzelnen? ****************************************************** 2.1) Freischaltung ------------------ Das Handy war klasse,aber meine Freude verfolg mehr als schnell,denn die Freischaltung dauerte mehr als 4 Werktage.Ich hatte den Antrag richtig ausgefüllt und der Vermittler(damals ein guter Bekannter von mir)hat den Antrag direkt nach der Unterzeichnung zu RSLCom nach Wiesbaden gefaxt.
2.2) Kostenpflichtige Hotline ----------------------------- Bei der ersten Reklamation musste ich dann auch recht schnell merken,daß die Hotline Kostenpflichtig und ständig überlastet war. Die Mitarbeiter machten auf mich am Telefon einen überarbeiteten und nicht ganz so freundlichen Eindruck.Verbindliche Auskunft konnte ich keine bekommen,man würde "prüfen woran das liegt" sagte man mir. Jedenfalls habe ich einige Telefongebühren bezahlen müssen, bis meine SIM-Karte dann endlich freigeschaltet war. Sicher kann man die Hotline als 01802-Nummer günstiger aus dem Festnetz erreichen,aber wenn kein Festnetzanschluß zur Verfügung steht, muss man vom Handy aus anrufen und das ist verdammt teuer! Meine neue Telefonnummer wurde mir von RSLCom gar nicht mitgeteilt.Ich musste also erst mal einen Bekannten finden,der die neue Nummer durch einen Anruf auf seinem Display erkennen konnte.
2.3) Sondertarif nicht gebucht ------------------------------ Der Ärger ging dann weiter.Es dauerte 1 Monate bis der Sondertarif BestCitySpecial von D2 eingerichtet war.Bis dahin wurde häufig falsch abgerechnet.Mich hat dabei auch geärgert,daß ich den Sondertarif zu Festnetznummern im Orsnetzbereich nur telefoisch mit meinem Handy (!!!!) einrichten konnte. Und dies war wieder eine kostenpflichtige Nummer! (01802....siehe oben)
2.4) falsche Gebührenrechnungen ------------------------------- Auch nach der Installation des SOndertarifes wurde der Tarif häufig nicht richtig abgerechnet. Erst nach einer Vermittlung durch die Regulierungsbegörde für Telekommunikation und Post in Bonn (www.RegTP.de) lenkte RSLCom ein und ich bekam eine Gutschrift über 50 DM.Gemessen an meiner Zeit und meinem Ärger mit Anrifen und dem Abfassen von Briefen ein Tropfen auf den heissen Stein. Wer Kunde ist,dem kann ich nur raten: Prüfen,Prüfen, Prüfen!Es gibt leicht falsche Posten in den Ab-rechnungen!
2.5) Rechnungen sind unübersichtlich ------------------------------------ Weiteres Manko dieser Firma ist die unübersichtliche und schlecht gestaltete Rechnung!Bei Wechsel war ich die übersichtliche Rechnung von Mannesmann gewohnt. Nun bekam ich einen Wust von Zahlen,nicht nachvoll-ziehbar und auch die Steuer ist rausgerechnet. Vollkommen unnötig gibt der Anbieter nur die brutto-Beiträge an und ich muss bei der Kontrolle 16%Mwst. selbst aufrechnen!Wahrscheinlich sollen hier nur Abrechnungsfehler verschleiert und dem Kunde die kontrolle erschwert werden werden. Von da ab habe ich Mannesmann sehr vermißt! Hier war die Abrechnung nicht nur übersichtlich und nachvollziehbar,sondern die Steuer wurde am Ende nochmal aufgeführt.
2.6) SMS-Abrechnungen --------------------- Der Hammer überhaupt war die Abrechnung von SMS.In den ersten 12 Monaten wurden mir überhaupt keine SMS berechnet.In der 13.Rechnung waren dann auf einmal mehr als 80 DM nur SMS!!!!!Nach verschiedenen Gerichtsurteilen dürfen SMS nach 3 Monaten nicht mehr nachberechnet werden.Der Anbieter beharrte auf den Kosten und ich mußte mich wieder ärgern.Später wurde dann versucht,SMS im Ausland mit höheren Beiträgen abzurechnen,ohne daß in den AGBs dafür eine Berechtigung bestand.
2.7) Viele Beschwerdebriefe waren notwendig ------------------------------------------- Insgesamt: Finger weg,wer nicht jede Woche einen Brief an die Geschäftsführung schreiben will!!!
2.8) Meine bittere Erkenntnis... -------------------------------- ..schaut auf alle Gesamtumstände!Kostenlose Hotline,übersichtliche Rechnung usw. Die hohe Geräte-Subvention wird mich zukünftig nicht mehr zu einem Abschluss bewegen können!
3. Schluss ****************************************************** Nach dem letzten Ärger über wiedersprüchliche Klauseln in den AGB hatte ich dann die Nase voll. Meinen Vertrag habe ich gekündigt. Hierbei muss man an die Frist von 3 Monaten vor Ablauf denken!Nach der Kündigung teilte man mir dann mit,daß ein Wechsel der Taktung bei Kündigung nicht mehr möglich sein.Dem ist nichts mehr hinzuzufügen!Ich habe alle meine Unterlagen gesammelt und werde jetzt Mitteilungen an die Regulierungsbehörde und mehrere Wirtschaftsredaktionen verschicken.
Die Abwicklung zum Ende des Vertrages hat mich dann wieder geärgert. Ich bekam die Schlussrechnung und dort wurde über die Vertrageslaufzeit hinaus die Grundgebühr berechnet!Das bedeutet,ich sollte für einen Zeitraum zahlen,in dem gar kein Vertrag mehr bestand!UNGEHEUERLICH!Ich habe dann reklamiert und man sagte mir,dieser Umstand sei so in den AGB fixiert und wenn ich die Lastschrift zurückgehen lasse,würde ich an die Schufa und an die Creditreform gemeldet!!!Nach gut einem Monat seit Vertragesende habe ich die zuviel abgebuchte Grundgebührt zurückerhalten.
Heute bin ich bei VIAG Interkom und bin mit meinem Genion Home-Tarif sehr zufrieden.Ich habe gelernt,auch wenn die Erfahrungen und der Ärger mit RSLCom sehr bitter,zeitaufwendig und teuer waren.
Nachdem ich engültig vom Viag Intercom Prepaid Paket Loop die Nase voll hatte und das Handy auch nach und nach den Geist aufgab, sollte ein neues Handy her.
Seit das 6210 auf dem Markt ist, wollte ich dieses Gerät unbedingt haben. Kurze Zeit später wur ...
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Ich habe mich im Mai diesen Jahres entschlossen, mir ein Nokia 3210 zuzulegen. Hatte zwar noch einen Vertrag laufen, wollte aber auch nicht ein Handy ohne Karte kaufen, da mich das damals noch gute 500 DM gekostet hätte. Also hab ich mich mal umgeschaut u ...
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...Ich habe vor 2 Jahren bei RSL Com einen Handy-Vertrag abgeschlossen. Damals unschlagbar: Nokia 6110 plus 111 DM Startguthaben für 127 DM. Ich ließ mich von dem Preis blenden und habe es versäumt auch auf den Service zu achten.
Bei Vertragsabschluss wol ...
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Ich habe im November 1998 einen 24 Monatsvertrag bei RSL-Com abgeschlossen und bis zum Ablauf keinen einzigen positiven Aspekt an diesem Verein gefunden. Zuersteinmal ist die normale Rechnung ein Witz, da sie nur in Grundgebühr und Gesprächskosten unterte ...
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Pro: leider nichts Kontra: an schlechtem Service kaum zu überbieten
Im Juni 97 habe ich bei Motorola Tel-Co einen Handyvertrag im Classic
Tarif mit dem Handy Philips Diga abgeschlossen. Meine monatlichen
Gebühren lagen immer so zwischen 100,- DM und 150,- DM inkl. der
Grundgebühren.
Nachdem die Minutenpreise im versch ...
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Pro: RSL Com hat immer recht! Kontra: Die glauben das wirklich!
...Die Firma RSL Com, Wiesbaden rühmt sich nicht gerade der Kundenfreundlichkeit.
Nicht nur, daß auch nach wie vor pro Monat für Einzelverbindungsnachweise (D2) rechtswidrig eine Gebühr von DM 5,-- Brutto erhoben wird (AG Schleswig, AZ 2 C 486/99 v. 12. November 1999), es treten auch häufig Probleme bei der Zuweisung von Einzahlungen auf das Kundenkonto auf.
In meinem konkreten Fall (D2-Vertrag seit 1997) wurde im Juni 1999 das erste mal ein korrekt ausgefüllter Überweisungsträger auf das Bankkonto der Firma RSL Com Überwiesen, aber nicht dem Kundenkonto zugeführt. Was einen Zahlungsrückstand und somit auch eine Mahnung zu Folge hatte. Das kann ja mal passieren - so habe auch ich die Sache gesehen. Doch nun wiederholte sich dieses Problem wieder. Im November und Dezember 1999 wurden zwei wiederum korrekt ausgefüllte Überweisungen...
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...Preise und Zeiten gelten sowohl für das Call
by Call-Angebot (Minutentakt) als auch für das sekundengenau abgerechnete
Preselection-Angbot.
RSL-Com hat speziell für Familien ein neues Angebot aufgelegt: Das Paket
"Clevernet Family" umfasst ein bis zwei Mobilfunk- und einen Festnetz-
Vertrag oder mehrere Festnetz-Verträge mit jeweils einer Laufzeit von
24 Monaten, die von einem Familienmitglied oder Partner abgeschlossen
werden. Innerhalb des virtuellen Netzes telefonieren die Teilnehmer zehn
Prozent günstiger. Ein Anruf von zu Hause bei den Angehörigen unterwegs
kostet dann vom Festnetz zu D1 43,2 statt 48 Pf/min. Für die Teilnehmer
vergünstigt RSL-Com die anfallenden Verbindungen für alle Gesprächs-
kombinationen innerhalb des Netzes: Von Festnetz zu Festnetz, Festnetz
zu Mobilfunk, Mobilfunk zu Festnetz...
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