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freundlich aber unfähig

1  16.06.2011

Pro:
Die Sachbearbeiterin war sehr freundlich

Kontra:
keine der Zusagen wurde eingehalten, deshalb nützt die Freundlichkeit nicht viel .

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Umfang des Angebots:

Aktualität der Website:

Produktbeschreibungen:

Strukturierung der Angebote:

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anjouk

Über sich:

Mitglied seit:16.06.2011

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 7 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

am.1.6.2011 habe ich ein Netgzteil für ein Dell-Laptop bestellt. Die Bestellung wurde um m18:50 h bestätigt. Danach kam nichts mehr.
am 6.6.2011 ca. 10:00 h reklamierte ich telefonisch worauf mir beschieden wurde "kann ich jetzt so gar nicht verstehen, muss ich klären und melde miche sofort wieder bei ihnen.
am 6.6.2011 ca. 17.00h noch einmal per E-Mail reklamiert.
am 7.6.2011 kam eine Mail mit der Nachricht "die Sendung hat den Status versendet".
am 8.6.2011 ist die ersehnte Sendung endlich eingetroffen. Welche Katastrophe falsches Teil.
Am 09.06. ca. 09.20 habe ich bei der Kundenbetreuung telefonisch reklamiert und die Fehllieferung ausführlich am Telefon mit der Sachbearbeiterin erklärt und wo der Fehlerliegt. Man wollte mir sofort einen Retoureschein per Mail zu kommen lassen.
Am 9.6.2011 ca. 10.45 h wurde meine Reklamatioin vom 6.6. beantwortet. Am Nachmittag kam dann auch der Retoureschein, also das Teil verpackt und zurück geschickt.
Dann habe ich von der Kundenbetreuung nichts mehr gehört.
Am 14.06. habe ich per Telefonanruf bei der Sachbearbeiterin an die Rücksendung erinnert und nochmals auf die Kriterien hingewiesen.
Am 15.06. habe ich die Ersatzsendung erhalten und musste feststellen, dass genau das gleiche Teil aus der Fehllieferung noch einmal geschickt wurde. Auf meinen Anruf am 16.06. ca. 10:00 h wurde mir versprochen, dass der Sachverhalt geklärt und ich sofort zurück gerufen werden. Auch den Reuorenschein wollte man sofort per E-Mailan meich abschicken. Nun ist es 16.06. 17:00 h ich wurde nicht zurück gerufen und einen Retuoreschein habe ich auch nicht. Was habe ichz nur falsch gemacht?.
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Klaudija21

Klaudija21

27.06.2011 08:47

Komisch, dass bei einem automatisierten Lagerungssystem mit mehr als 40.000 Artikeln gleich zwei Mal das falsche Netzteil hintereinander geliefert sein soll...vielleicht haben Sie sich in der Bestellung von Anfang an vertan? Aber schon komisch, dass die Bestellung übersehen und erst auf Nachhaken angenommen wurde - wahrscheinlich erlebt man dort zur Zeit einen Boom! Schade. Ich habe selber nur positive Erfahrungen sammeln können.

sweety179

sweety179

16.06.2011 21:27

Willkommen bei Ciao. GLG

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