Dieser Erfahrungsbericht wurde von 15 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Ich bin gelernte Malerin die auch viel handwerklich selber macht, und deshalb eine kritische Kundin. Da wir (mein Mann und ich) begeistert sind, schreibe ich meinen ersten Erfahrungsbericht zu der kompletten Abwicklung unserer Fensterbestellung.
Die Firma
Rolf Fensterbau ist ein großer regionaler Anbieter von Kunststofffenstern. Die Firma wird von Ihren Gründer Herrn Rolf geführt und hat Ihr Werk in Hennef Uckerath versteckt in einer Seitenstraße. Wo wir das erste mal da waren, haben wir zu erst gedacht wir hätten uns verfahren, bis auf einmal das riesige Firmengebäude auftauchte, was wir auch im Internet gesehen hatten.
Der Vertriebsmann Einfach Klasse: Er ist beim Verkaufsgespräch auf meine Wünsch eingegangen, hat uns erstklassig über mögliche Alternativen informiert, und was mir besonders gefallen hat, dass erst gar nicht versucht wurde, mir irgendwelche unnützen Zusatzleistungen zu verkaufen. (Ausser das Milschglas im Bad - dazu später mehr).
Die technische Beratung: Bei der technischen Beratung vor Ort wurden wir auf mögliche Besonderheiten hingewiesen. Das hat zur Folge, dass wir nun im Erdgeschoß eine höhere Sicherheit hinsichtlich der Einbruchhemmung gewählt haben, und in den Schlafräumen zur vielbefahrenen Ortsdurchfahrt hin, haben wir uns für ein Schallschutzglas entschieden. Eine klasse Lösung wie sich im Nachhinein bestätigt. Nur das Milschglas im Badezimmer hätte es nicht gebraucht, das ist nämlich nach hinten raus und da sieht niemand rein. Da wir das so nicht bestellt haben, hat der Berater, dass bei der Rechnungstellung rausgenommen, das fand ich dann auch wieder toll, weil gestört hat uns das Glas nicht wirklich.
Die Lieferzeit Das einzige Makel. Manchmal stimmt das wohl, dass man auf gute Dinge länger warten muß. Vom Auftrag bis zum Einbau sind gut 6 1/2 Wochen vergangen. Ein ähnlicher Fensterhersteller, hatte uns 5 Wochen versprochen, da waren wir aber mit dem Gesamtpaket und dem Preis nicht einverstanden. Trotzdem hat sich das Warten gelohnt!!!
Die Ausführung: Die Montagetruppe hat wirklich vom Feinsten gearbeitet. Dort wo die Fenster eingebaut wurden, ist alles abgedeckt worden. Meine größten bedenken hinsichtlich dem Ausbau was Beschädigungen betrifft traf überhaupt nicht ein. Ich musste nur zwei kleine Stellen an der Wand mit etwas Farbe nacharbeiten. Selbst die Fliesen im Bad blieben ganz. Mein begeisterter Eindruck während der Montage: Endlich mal `ne Truppe, die zur vereinbarten Zeit eine Top Leistung geliefert hat.
Zum Produkt: Robuster Eindruck. Die Fenster gefallen uns gut und entsprechen dem was wir haben wollten (schöne große Kunstoffenster , weiße Farbe). Die Fensterrahmen kommen von Trocal. Also diese liefern die einzelnen Rahmen an Rolf Fensterbau und die wiederrum machen daraus dann Fenster. Übrigens konnten wir beim ersten Gespräch die Produktion besichtigen und dabei "live" zuschauen wie die Einzelteile zusammengesetzt werden. Die Firma hat neue Maschinen und einen sehenswerten Arbeitsablauf soweit ich das beurteilen kann. Zur Zeit unserer Besichtigung wurde noch weiter ausgebaut. Wohl weil die Firma nicht mehr nachkommt mit der Produktion und deshalb größere Hallen gebaut und auch die neuen Maschinen gekauft hat.
Zum Service: Den werkseigenen Kundendienst mussten wir nicht in Anspruch nehmen. Bei einem Anruf nach den normalen Öffnungszeiten lief ein Band mit einer speziellen Notrufnummer bzw. einem Notdienst. Die Kosten für die Inanspruchnahme des Notdienstes sind wesentlich höher, was aber durchaus üblich und mit denen eines Schlüssel- oder Glasernotdienstes vergleichbar ist. Der Vertriebsmitarbeiter meinte dazu, dass die Nummer auch wirklich nur eine Notdienstnummer für Einruchschäden oder ähnliches ist.
Fazit: Die Montage war sauber, die Firma macht einen guten seriösen Eindruck, der Mitarbeiter war höflich und fachlich fit, die Fenster funktionieren wie Sie sollen. Wir kommen gerne wieder, auch wenn wir das wohl nicht müssen, da die Kunstsstoffenster bestimmt lange halten werden.
die Lieferzeit ist ok, versprechen kann man einiges, um den Auftrag zu bekommen. Wir haben letztes jahr 8 Wochen gewartet (versprochen 5), das Glas wurde angeblich nicht geliefert...
01.04.2012 18:29
Guter Erstbericht! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas
31.03.2012 12:57
als Erstbericht .ein esehr gute Leistung..LG von Andreas
31.03.2012 07:08
die Lieferzeit ist ok, versprechen kann man einiges, um den Auftrag zu bekommen. Wir haben letztes jahr 8 Wochen gewartet (versprochen 5), das Glas wurde angeblich nicht geliefert...