Eine unendliche und sehr ärgerliche Geschichte
04.05.2012 (23.05.2012)
Pro:
Preiswert
Kontra:
schleppende E - Mail - Kommunikation, Liefertermine, Lieferzeiten, teure Hotline, Zahlungsart nur Vork
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
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  schneeflocke33
Über sich:
Mitglied seit:04.05.2012
Erfahrungsberichte:1
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Am 05. April 2012 bestellte ich einen großen Posten Modellbahnartikel und erhielt eine Bestellbestägigung mit Bankverbing, AGB und allem was dazu gehört für eine Vorauszahlung. (Ich bezahlte noch nicht) Am 10.04.erhielt ich die Mitteilung, dass 2 Artikel nicht lieferbar sind. Das war erwartbar, ich hatte dennoch den Versuch unternommen, in der Hoffnung, dass er noch orderbar ist. Daher hatte ich auch noch nicht bezahlt. Ein Artikel davon sollte Anfang Mai wieder lieferbar sein. Da ich so lange nicht auf meine Bestellung warten wollte, strich ich diese beiden Artikel aus meiner Bestellung und korrigierte meine Bestellung.
Am 13.04. erhielt ich eine korrigierte Bestellung und nur eine pro forma-Mitteilung über den neuen Rechnungsbetrag - keine Rechnung. Nichtsdestotrotz überwies ich den Betrag am 14.04 und schickte die Kopie mit. Am 18.04. erhielt ich die Mitteilung, dass das Geld eingegangen sei. Nun begann das Warten, 7 - 9 Arbeitstage Lieferfrist, noch ein paar Wochenenden und Feiertage dazwischen.
Am 30.04.. waren 9 Arbeitstage vorüber (mittlerweile Anfang Mai, wo ich doch so lange nicht warten wollte und deshalb sogar einen Artikel storniert hatte, der Anfang Mai lieferbar ist). Am 02.05. - dem 10. Arbeitstag fragte ich per E-Mail nach und erhielt keine Antwort.
Am 04.05.2012 - dem 12. Arbeitstag rief ich an und erhielt von Frau Stopper die freundliche Auskunft, sie meldet sich per Mail, wo die Ware verbleibt, weil ein Preiser-Artikel fehlen würde. Die Mail sollte ich so erhalten, dass ich noch vor 16 Uhr (ihrem Feierabend) darauf reagieren kann, um nun auch noch den vermeintlichen Preiserartikel zu stornieren. Nun ist es 17:30 Uhr und wieder kommt ein Wochenende. Die zugesagte Mail erhielt ich natürlich nicht. Aber so langsam werde ich ärgerlich. Ich hoffe, es klärt sich endlich auf, wo und wann ich meine Bestellung vom 05.04. nun endlich erhalte.
Weiterhin negativ, eine 0180er-Hotline. Positives weiß ich vielleicht zu berichten, wenn die Ware tatsächlich eintreffen sollte, ob ich dann noch Lust habe, diesen Artikel zu ergänzen, weiß ich nicht.
Heute, am 07.05.2012 rief ich erneut an und hatte auch gleich Frau Stopper am Telefon. Sie erklärte mir, Sie hat auf meinen Anruf gewartet, wir haben uns wohl missverstanden ... Nichtsdestotrotz hat sie nun mein Paket geschnürt und es soll heute Abend in den Versand gehen. Eine positive Nachricht konnte ich ihr noch entlocken, der Shop soll überarbeitet werden und Kunden können künftig auch ein Kundenkonto nutzen, auch Lieferverzögerungen sollen damit bekannt gegeben werden. Diese Worte in Gottes Gehörgang, das wäre ein gewaltiger Schritt nach vorn in punkto Service. Frau Stopper versprach mir, dass mein Paket diese Woche nun tatsächlich bei mir eintreffen wird.
Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich davon berichten. 08.05.2012
Heute kam die Ware endlich, wie versprochen. Leider wurden die stornierten Gleise dennoch geliefert und abkassiert und der Ersatzgleise wurden zusätzlich geliefert. Nun hab ich eine doppelte Anzahl an Gleisen und darf die Hälfte wieder zurückschicken. Die Stornierung wurde mir bestätigt, nun heißt das wieder doppelte Arbeit, denn nun darf ich das wieder zurückschicken ...
Also nach wie vor: NIE WIEDER!! Nachtrag 23.05.2012:
Die doppelt gelieferten Gleise wurden zurückgeschickt, der Betrag über die 2. Gutschrift vom 09.05.2012 wurde zurücküberwiesen.
Die 1. Gutschrift vom 04.05.2012 für den nicht lieferbaren Artikel wurde jedoch nicht zurück überwiesen. Betrag wurde nun heute am 23.05.2012 angemahnt. Eine Erklärung oder Entschuldigung gabs natürlich nicht, sondern nur, "die Zahlung ist noch in Bearbeitung".
Mein gleichlautender Beitrag auf Idealo wurde gelöscht?? Warum eigentlich??
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 Komata.Harfner
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07.05.2012 16:55
hallo schneeflocke, bei einem erfahrungsbericht -hier wäre es ein onlineshop - sollte der leser informiert werden was der shop alles anbietet, um ein beispiel zu nennen...
04.05.2012 17:45
Ich bewerte erst, wenn der Beircht vollständig ist! Gib dann bitte in meinem Gästebuch Bescheid! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas