SEB Bank AG (ehemals BFG Bank)

Produktbewertung des Autors:   

Service	mittelmäßig
Filialnetz:	sehr schlecht
Fachliche Beratung:	ziemlich inkompetent z.B. Beratung ist nur bedingt hilfreich

Pro:	Kostenloses Girokonto  -  im Einzelfall auch bei geringerem Gehaltseingang
Kontra:	Schlechtes Onlinebanking, nerviges bis penetrantes Telefonmarketing,  Cashpool und damit wenig Möglichkeiten der kostenlosen Automatennutzung

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Aufgrund meiner Erfahrungen mit der SEB möchte auch ich hier ein wenig das Bild dieser Bank vervollständigen.

Vor ca. einem Jahr sind meine Frau und ich mit den Koten zur SEB gewechselt. Grund hierfür war eine Darlehensaufnahme und die damit verbundene Nahelegung, doch auch bitte mit dem Gehaltskonto dort Kunde zu sein.

Das Girokonto bei der SEB ist grundsätzlich kostenlos, wie bei den meisten anderen Banken jedoch erst ab monatlichem Zahlungseingang von 1.250,00 EUR.
Kostenlos bedeutet hierbei Kontoführung, EC-Karte, Telefon- und Onlinebanking. Auszüge werden am Automaten abgeholt, bei Übersendung per Post fallen Gebühren an.
Hier unterscheidet sich das Girokonto der SEB also kaum von vielen anderen (kostenlosen) Gehaltskonten.

Positiv empfanden wir bei der Eröffnung, dass das Konto meiner Frau auch als kostenloses Giro geführt wurde, obwohl der Gehaltseingang hier unter 1.250,00 EUR lag. Dies war jedoch erst auf Nachfrage und dann im "speziellen" Einzelfall möglich.

Die Eröffnungsprozedur verlief sehr langatmig, mehrere Besuche und Unterschriften von unmengen Formulare waren nötig. Da es jedoch in Verbindung mit einem Darlehen lief, kann man wohl davon ausgehen, dass bei einer reinen Kontoeröffnung die Prozedur sehr verkürzt ist.

Negativ hat sich jedoch im späteren Verlauf die Zusammenarbeit und Abwicklung herausgestellt:

Onlinebanking:

Dieses ist bei der SEB leider ein Thema für sich. Aufgrund regelmäßiger (um nicht zu sagen sehr häufiger) Systemarbeiten und Systemschwierigkeiten war das Onlinebanking leider häufig nicht verfügbar. Sehr oft konnten Überweisungen nicht durchgeführt werden, Stände nicht eingesehen werden etc.

Besonders makaber wirkte sich das ganze aus, als an einem Tag sämtliche Buchungen doppelt ausgeführt, jedoch im Onlinebanking nur einfach angezeigt wurden. Sprich der Kontostand war um mehrere hundert Euro negativ verschoben, auch für die Vergangenheit. Dieses Problem plausibel und verständlich darzustellen fällt mir auch heute noch schwer. Selbst die Bankmitarbeiter in der hiesigen Filiale haben es nicht verstanden und wollten mir weiß machen, dass mein Kontostand die ganzen Monate ein anderer war, als bislang vermutet.

Kontoauszüge

Die Auszüge sind leider immer auf dem alten Stand des Vortages. Finde ich persönlich nicht sonderlich fortschrittlich, jedoch wird es viele vielleicht nicht sonderlich stören.

Bankfilialen

Die Filialen selbst sind leider recht mager verteilt, in unserer Stadt (immerhin über 100.000 Einwohner) gibt es nur eine, die Öffnungszeiten waren zeitweise katastrophal (bis 16.00 Uhr, was für die arbeitende Bevölkerung sehr unpraktisch ist), inzwischen wurden diese jedoch ein wenig ausgeweitet.
Das Personal selbst ist freundlich und zuvorkommend, leider jedoch nicht immer sehr kompetent in den Auskünften. Auffallend ist eine recht hohe Fluktuation an Mitarbeitern, so dass man es regelmäßig mit anderen SB zu tun bekommt.

Cashpool

Die SEB gehört dem sog. Cashpool an, an dessen Automaten gebührenfrei Geld abgehoben werden kann. Mitglieder des Cashpools sind:
BBBank, Citibank, GE Money Bank, National-Bank, Santander Consumer Bank, Sparda-Banken, Südwestbank, Wüstenrot-Bank und GbR der kleinen Privatbanken.
Somit ist die Auswahl der kostenlosen Abhebemöglichkeiten sehr begrenzt. In der eigenen City mag man vielleicht noch seine Anlaufstationen haben, aber außerhalb stößt man hier schon sehr schnell an seine Grenzen.

Telefonwerbung

Der wohl mit Abstand nervtötenste negative Aspekt der SEB ist ihr Telefonmarketing. In regelmäßigen Abständen wird hier versucht, neue Produkte oder Dienstleistungen an den Mann/die Frau zu bekommen. Und mit regelmäßigen Abständen ist hierbei wöchentlich bis zweiwöchentlich gemeint. Besonders verheerend ist dann noch, wenn 2 Konten bestehen, dann gibts den doppelten Telefonterror. Alle Versuche, zukünftige Anrufe zu vermeiden scheiterten kläglich. Egal ob freundlich oder auch ungehalten, die Anrufe kommen wieder, und wieder, und wieder...

Zusammenfassend sei gesagt, dass die SEB zwar ein kostenloses Konto anbietet, jedoch die Begleitumstände (negative Faktoren) die Überlegung zulassen, sich dieses kostenlose Konto an anderer Stelle zu besorgen.