Santander Consumer Bank Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Pro:	Es ist eine Bank
Kontra:	Service, Service, Service

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nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Wir waren ein jahr lang Kunde bei der SEB AG, die dann plötzlich - ohne dass wir als Kunden benachrichtigt worden sind - zur Santander Bank gehörte. Für uns änderte sich nicht viel, aber wir waren trotzdem erstaunt, dass man uns als Kunden nicht informiert hatte... Naja, wir waren unserer Meinung nach "gute" Kunden der Bank. 3 Konten, 1 Kredit und 2 Kreditkarten die regelmässig benutzt worden. Ich bin seit einiger Zeit Selbständig, mein Mann als Geschäftsführer angestellt mit einem anständigem Gehalt. Nun zur Problematik:

Vor einigen Monaten hatte ich eine Rechnung von einem Versandhaus zu spät beglichen. Die Forderung wurde an ein Inkassounternehmen weitergegeben und dementsprechend auch der SCHUFA gemeldet. In dieser Phase ging es bei uns sehr chaotisch zu - Sohn im Krankenhaus, nebenbei den Laden führen und noch 2 Kinder versorgen. Normalerweise zahle ich meine Rechnungen sehr pünktlich, dieses eine mal durch die obengenannten Umstände hatte ich es einfach vergessen. Soll natürlich nicht passieren, kann aber mal... Wo ich von der Forderung bzw. dem Eintrag bei der Schufa hörte, habe ich die offene Summe natürlich sofort Online beglichen. Laut Inkassobüro handelte es sich nicht um einen negativen SCHUFA-Eintrag, sondern lediglich um eine Bemerkung. Der Fall steht jetzt auch dort als erledigt. Im übrigen ging es auch um einen Betrag von nur 200,- Euro (inkl Gebühren).

Zur selben Zeit hatte ich eine telefonische Auseinandersetzung mit unserer Bankberaterin bei der Santander. Ohne uns zu informieren hatte sie wiederholt (innerhalb von einem Monat mehr als 2000,- Euro) von unserem privaten Haushalskonto auf das Konto welches mein Mann als "Geschäftskonto" überwiesen. Er ist beruflich viel unterwegs und hat dementsprechende Hotelkosten+++. Diese kriegt er monatlich von seinem Arbeitgeber zurückerstattet. Das sich diese Zahlung zwischendurch mal um einige Tage verzögern könnte wusste unsere Beraterin. Als ich der Dame telefonisch erzählte dass ich nicht viel davon halte dass sie ohne Erlaubnis an unser Konto rangeht, war es vorbei mit der Freundlichkeit. Sie hatte kein Verständniss dafür dass ich Probleme damit hatte nicht die Übersicht über unser eigenes Konto zu haben, unser Kontostand war für mich jedesmal eine "Überraschung" da ich nie wusste welche Bewegungen die Beraterin von Santander vorgenommen hatte. Wir haben uns darauf geeinigt dass die Dame solche Umbuchungen in Zukunft ohne mein Einverständniss nicht mehr vornimmt.

Zu Hause hatten wir schon einige Zeit darüber gesprochen die Bank zu wechseln, die Entscheidung wurde uns aber jetzt leicht gemacht. Vor einigen Tagen flatterten zwei Briefe von Santander ins Haus mit der bitte darum dass ich alle meine Karten (EC+Kreditkarte) abgeben soll, ich seie durch den Vermerk bei der SCHUFA nicht mehr kreditwürdig. Ein Blick auf meinen Kontostand zeigte mir jedoch das Gegenteil. Am selben Tag wurden auch sämtliche Karten meines Mannes gesperrt - sein Geschäftskonto war um 200,- Euro überzogen. Bei Anfrage bei unserer Beraterin wurde ihm erklärt dass dies automatisch passiert und sie solche Sachen nicht beeinflussen kann. Komisch aber dass es die Male davor nicht so gekommen ist? Anscheinend war die gute Frau von der Tatsache dass sie nicht mehr frei über UNSER Konto verfügen durfte so persönlich angegriffen, dass sie sich überlegt hat uns voll auflaufen zu lassen.

Lange Rede, kurzer Sinn - ich bin noch am selben Vormittag in die Filiale gefahren, habe unseren Kredit Bar eingezahlt und unsere Konten gelöscht. Das "übergebliebene" Geld haben wir jetzt bei unserer neuen Bank eingezahlt, wo mir sogar auch Karten zugestanden wurden ;) Tschüss Santander :)

Santander Consumer Bank

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