Saturn Hansa

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Seltsamer Kundenservice

2  12.12.2000

Pro:
manchmal gute Preise

Kontra:
Kundenservice ist kaum vorhanden

Empfehlenswert: Nein 

Tomax

Über sich:

Mitglied seit:14.04.2000

Erfahrungsberichte:264

Vertrauende:24

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 17 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet

Zwei Geschichten möchte ich zum Thema "Saturn" beschreiben, ohne daß ich eine Bewertung
abgeben möchte und ohne daß es allgemeingültig für alle Märkte ist.

Vor einiger Zeit habe ich mir ein neues Modem gekauft. Zu Hause angekommen sah ich, daß ich dies
nicht an meinen Computer anschließen konnte. Ich mußte noch ein Adapter kaufen. Also schnell mal
eben nach "Saturn", da der Laden am nächsten lag.

Dort angekommen (18 h) schaute ich mich erst einmal selber um. Da ich mir nicht sicher war, ging
ich einen Verkäufer suchen. Ich fand zwar drei, wovon der eine nicht zuständig war und die anderen
beiden waren von vielen Kunden umlagert.

Als nach zehn Minuten endlich auch ich an der Reihe war, trug ich kurz mein Problem vor. Am
Regal angekommen, behauptete der Verkäufer, daß es mein Adapter nicht geben würde und daß ich
besser zu Hause noch einmal nachschauen müßte. Ich war verzweifelt und der Verkäufer ließ mich
allein, da wieder andere Kunden etwas fragten. Also schaute ich nochmal die ganze Wand (ca. 10 m)
mit den Computerzubehör durch und nahm dann das Teil mit, was angeblich nicht paßte.
Währenddessen beäugten mich die zwei Verkäufer , so nach dem Motto, der findet eh nichts.

Ich gab an der Kasse zu verstehen, daß ich es eventuell umtauschen müßte. Die Kassiererin sagte, es
wäre kein Problem, wenn ich den Bon aufbewahren würde. Das beruhigte mich. Am heimischen
Computer angekommen paßte das Adapter einwandfrei und ich verspürte Genugtuung.

Der andere Vorfall ereignete sich ein paar Wochen vorher. Ich hatte im Internet ein interessantes
Programm gesehen und wollte es nun unbedingt haben, da es auch unter den Top 20 einer englischen
Homepage war. Da es dort nur vorgestellt wurde und nicht käuflich zu erwerben gab, ging ich zu
Saturn Hansa und fragte nach diesem Programm. Sie konnten damit nichts anfangen, schauten dann
aber in ihren Bestellcomputer nach. Sie fanden es und ich sollte benachrichtigt werden, wenn es dort
eintrifft. Nach drei Wochen fragte ich im Laden kurz nach und sie meinten, es wäre unterwegs. Auch
würden sie anrufen, wenn es da wäre. Nach 5 Monaten und noch zweimal nachfragen, war es immer
noch nicht da und wird wohl schon mittlerweile veraltet sein.
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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
StTiLa

StTiLa

12.12.2000 00:48

Tja ich sag da nur eins: Schau mal bei www.vocatus.de rein und setz diese Erfahrung dort mal ab. Man liest sich. StTiLa

gm26

gm26

12.12.2000 00:48

Ja, ich kenne das! Am schlimmsten finde ich dieses Ranpirschen an einen belagerten Mitarbeiter. Da stehen dann so 5-10 Kunden in seiner Nähe und warten darauf bedient zu werden. Ich kaufe vieles in einem kleinen Computer-Fachgeschäft... und siehe da, die Preise sind größtenteils gleich! Saturn und co. haben immer nur eine kleine Auswahl an Schnäppchen (die sind in der Werbung) Der Rest ist auch nicht unbedingt billiger! PS. Noch ein Tip für Dich: Drücke nicht so oft die "return"-Taste. Die Absätze verwirren! Grüße Götz

brathahn

brathahn

12.12.2000 00:45

Wie bei Media Markt! Einer so gut wie der andere. Gruss Brathahn

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  1. honeymaus
  2. ISchoenherr
  3. 0Brian
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"hilfreich" von (6%):
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