Wie "Geil" ist "Geiz" wirklich?
09.12.2003
Pro:
großes Sortiment
Kontra:
schlechte Beratung, Preisgestaltung, wenig hochpreisiges im Sortiment
Empfehlenswert:
Nein
  half.alien
Über sich:
Mitglied seit:01.10.2001
Erfahrungsberichte:68
Vertrauende:24
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 57 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo liebe Leserin, hallo lieber Leser! Heute ist es mal an der Zeit, dass ich meinem Unbehagen gegenüber einem der größten deutschen Elektronikmärkte Luft mache. In jeder zweiten Stadt kann man ihn finden, den
SATURN Dabei handelt es sich um eine deutschlandweite Kette, in der man alles vom Eierkocher über Handys und Computer(zubehör) bis hin zu Hifi, Audio und Video kaufen kann (und im Sinne des Betreibers natürlich auch soll!)
Am auffälligsten am Saturn ist im Moment sicherlich die mehr als penetrante Werbekampagne unter dem Motto „Geiz ist geil!“ und ob dem so ist, dem will ich mal auf den Grund gehen…
Als Basis dienen div. Besuche bei verschiedenen Saturns in NRW und Bayern, wobei ich denke, dass viele Aspekte auf einen Großteil der Märkte übertragbar sind. Fangen wir also an!
~~* Das Sortiment *~~ Nun, in den Saturn findet man eigentlich alles rund um die Elektronik. Haushaltsgeräte jeder Art stehen neben Computern und div. Zubehör, DVDs, CDs etc. finden sich ebenso wie das passende Equipment für Auge und Ohr, Car-Hifi und so weiter und so fort.
Man kann durchaus sagen, dass es sich um ein sehr umfangreiches Sortiment handelt, welches in vielen Dingen dem Kunden ein breites Angebot und eine reichliche Auswahl anbieten. ~~* Die Vielfalt *~~
Nun, hier kommen wir schon auf einen kleinen Kritikpunkt zu sprechen: Das Angebot ist zwar breit, jedoch auf ein gewisses Käuferklientel eingeschränkt! Damit will ich sagen, dass sich über die breite Palette des Angebots selbiges nur an Otto-Normal-Käufer richtet, für denjenigen, der etwas Extravagantes oder „high-endiges“ sucht, wird die Luft im Saturn jedoch sehr schnell sehr dünn. Dazu fällt mir vom letzten Samstag beim Saturn das Schild an einem DVD-Player von Philips (DVD 1010) zum „Geiz-ist-Geil!“-Preis von 999 € an: „absoluter High-End-Player der Spitzenklasse!“! Entschuldigung lieber Saturn, aber das ist absoluter QUATSCH! Das hat nichts mit HighEnd zu tun. (Außer beim Saturn vielleicht) Und auch bei genauem Durchforsten des Sortiments konnte ich nicht einen DVD-Player der Oberklasse (also z.B. Denon A11, Marantz 8400, etc.), geschweige denn echtes HighEnd wie TagMcLaren oder Proceed….
Auch in den anderen Abteilungen ein sehr ähnliches Bild, so suchte ich z.B. letztens auch die Top-Waschmaschinen von Miele vergebens… Aber für den “normalen“ Kunden ist das Angebot so sicher in Ordnung.
~~* Die Beratung *~~
Kommen wir nun zu einem der größten Schwachpunkte der mit bekannten Saturnmärkte! Die Beratung ist durch die Bank schlecht. Und nicht nur das, mir drängt sich sogar das Gefühl auf, dass ein unwissender Kunde im Zuge der Umsatzmaximierung auch gerne mal falsch beraten wird.
Ich muss vorweg schicken, dass ich mir hin und wieder mal den Spaß erlaube, den Verkäufern auf den Zahn zu fühlen. Dies ist für mich besonders im Bereich Hifi/TV/Video ein Reiz, da ich mich a) ziemlich dumm stellen kann und b) über ein recht umfangreiches Wissen in diesem Bereich verfüge, da mich dieses Thema schon seit Jahren als Hobby begleitet. Ich möchte an dieser Stelle lediglich 2 Beispiele aus der jüngsten Vergangenheit anführen: Zum einen war da mein (vorgetäuschtes) Interesse an einem Plasmafernseher. Ich hatte mir natürlich gemeiner Weise ein Modell ausgesucht, welches über eine vertikale Auflösung von 480 Zeilen verfügt. Immerhin 5000 Schleifchen sollte das Schätzchen kosten, eine nicht unerhebliche Summe! Ich armer Mensch mit Ahnung von rein gar nix wollte jetzt natürlich die Stärken und Schwächen des Geräts wissen. Der Verkäufer erklärte mir daraufhin recht eloquent die Vorzüge eines solchen Gerätes, vor allem natürlich hinsichtlich der Bildqualität! Und auch meine Frage, ob dies qualitativ das Beste sei, was man im Moment kaufen könne, wurde inbrünstig bejaht! Und so zukunftssicher sei das Gerät! Davon, dass 480 Zeilen noch nicht mal der PAL-Auflösung (der in Deutschland gängigen Fernsehnorm!!!) entspricht und immerhin 96 Zeilen interpoliert werden müssen und es dadurch für den anspruchsvollen Zuschauer durchaus zu Qualitätseinbussen kommt. Das war für mich eine glatte Desinformation!
Bei einem anderen Termin interessierte ich mich dann für Projektoren! Ich habe beim Beginn des Gesprächs extra darauf hingewiesen, dass ich leider bisher nicht so viel Erfahrung mit Projektion habe, mir aber trotzdem so etwas gerne fürs DVD-Schauen anschaffen würde. Hier wurde dann die mangelnde Beratung mehr als offenkundig, denn es wurde weder nach meinen häuslichen Gegebenheiten gefragt, vor allem, ob ich meinen Raum verdunkeln könne, noch wurde nach meinen vorhandenen Gerätschaften gefragt. Als Anschluss meines (dem Verkäufer unbekannten) Players an den Proki wurde mir ein S-Video-Kabel empfohlen. (immerhin nur die zweitschlechteste Lösung!) Und der Projektor, den mir der Verkäufer ans Herz legte war dann war dann auch ein Nec VT irgendwas mit einem 4:3-Panel (für DVD-Schauen?!?), 1600 ANSI-Lumen (viel zu hell, laut Aussage des Verkäufers aber wichtig) und einem Kontrast von 400:1 (viel zu wenig….) für immerhin 1699 €!
Hätte ein unbedarfter Kunde hier gestanden und das Gerät gekauft, wäre er für mein Verständnis absolut übers Ohr gehauen worden, denn ein Projektor mit den o.g. Daten ist eine schlechte Wahl fürs Heimkino, sondern eher für Präsentation geeignet! Auch auf mögliche Verbesserungen bei unterschiedlichen Anschlussarten wurde überhaupt nicht eingegangen. Fazit dieser Beratung: ungenügend! Dies sind nur zwei Beispiele für falsche bzw. schlechte Beratung, die Liste könnte ich allein aus meinen Erfahrungen weiter fortführen, aber in Summe kann ich mich an keine wirklich kompetente und fundierte Beratung erinnern. Dies fällt leider nur auf, wenn man wirklich Ahnung von der Materie hat, bei einem Thema ohne Hintergrundwissen wird man von den Aussagen eines Verkäufers schnell geblendet und alles hört sich sehr toll an.
~~* Die Preise *~~ „Geiz ist Geil!“ heißt es ja in der Reklame, nur leider anscheinend nicht beim Saturn!
Wie oben erwähnt habe ich letzten Samstag dort einen „HighEnd“ DVD-Player von Philips für sagenhafte 999 € entdeckt. Nur schade, dass man dem im Web schon für 395 € erhält. Da sind 999 €, Ladengeschäft hin oder her, viel zu viel. Trotzdem stand natürlich ein Schild dran, welches dem Käufer ein Schnäppchen suggerierte.
Überhaupt ist die Preisgestaltung mehr als merkwürdig: Auf allen Schildern wird eine Zahl hinter „UVP – Marktpreis“ ausgewiesen und ich frage mich, was das denn ist? Denn der UVP kann es nicht sein, dafür gibt es zu viele Beispiele, wo der Saturn „UVP-Marktpreis“ ÜBER der UVP des Herstellers liegt! Mal zwei Beispiele gefällig? Gut….
Panasonic TX-32PD30D (82-cm-Fernseher): Laut Webseite von Panasonic 1999 €, laut Saturn „UVP-Marktpreis“ 2299 €, „Geiz ist Geil!“-Preis 1999 €, guenstiger.de: 1370 €
Krups Orchestro Chrom (Kaffeevollautomat): UVP laut evita: 699 €, Saturn 799, GiG 649 €, guenstiger.de 427 €…
Das kann und darf doch nicht sein, oder? Auch DVDs sind so ein „lustiges“ Thema: „Schnäppchen“ sind wirklich sehr rar, in der Regel handelt es sich bei den angepriesenen Titeln eh um NicePrice-Aktionen, die anderswo gleichsam günstig sind. Und bei „normalen“ Titeln ist der Saturn durchgängig hochpreisig! So kostet zum Beispiel die Lethal Weapon-Box (Special Edition 18er) „Geiz ist Geil!“-günstige (!) 74,99 €, beim Karstadt nebenan 37 € ….Auch ist selbst bei Angeboten der Mediamarkt i.d.R. billiger, auch wenn’s nur 50 Cent sind.
Als letztes möchte ich noch die Preisgestaltung bei Paketen, z.B. Receiver plus Lautsprecher o.ä., anführen. Hierbei wird dann gerne ein „sagenhaft günstiger“ Preis vorgegaukelt, der aber oftmals mit dem Erwerb eines Auslaufmodells oder der Kombination eines guten Markengerätes mit z.B. absolut minderwertigen Lautsprechern einhergeht. Auch hier gilt, dass der uninformierte Kunde schnell übervorteilt sein kann… Darüber hinaus sei allerdings nicht verschwiegen, dass es durchaus mal echte Schnäppchen geben kann, diese allerdings sind sehr rar gesät und bedingen, dass man als Kunde informiert ist und genau weiß, was man will….
~~* Fazit *~~ Nun, es bleibt ein schaler Beigeschmack beim Saturn. Dieser resultiert im Wesentlichen aus der oftmals schlechten Beratung und einer zumindest merkwürdig anmutenden und wenig nachvollziehbaren Preisgestaltung. Dazu kommt, dass das Sortiment zwar groß ist, aber es Preissegmente gibt, die so gut wie gar nicht bedient werden.
Man kann sich als Kunde leider gar nicht auf „Geiz ist Geil!“ verlassen und ist schnell verlassen, weiß man nicht genau, was man will.
Außerdem ist es beim Saturn recht schwierig Preisnachlässe zu bekommen, nur selten wird darauf eingegangen. Im Fachhandel hingegen ist dies in der Regel kein Problem, hier sind durchaus viele Geschäfte verhandlungsbereit. Außerdem ist eine fundierte Beratung und Betreuung dort ebenfalls wesentlich häufiger, zumal sich gerade kleinere Geschäfte oftmals nur über den Service definieren.
Ich kann daher nicht empfehlen den Saturn bei Anschaffungen in Auge zu fassen, bei denen man nicht GANZ GENAU WEISS, was man will und wie die wirklichen Marktpreise im Moment sind, denn dann hat man ganz schnell viel zu viel Geld zum Fenster herausgeworfen oder etwas gekauft, das nur suboptimal ist! Also Leute, seid immer schön wachsam und Augen auf und verlasst euch um Gottes Willen nicht auf das, was Werbung und Preisauszeichnung suggerieren wollen! Dann seid ihr auch nicht so schnell auf der Verliererstraße!
Daher halte ich auch zwei Sterne für absolut angemessen. In diesem Sinne, ich hoffe, ihr hattet Freude an meinem Bericht, vielen Dank fürs Lesen, Bewerten, kommentieren, scrollen und klicken,
Euer half.alien P.S.: Noch mal, nur zur Sicherheit: Die ganzen Begebenheiten beruhen auf meinen Erfahrungen! Sollte jemand andere Erfahrungen haben, würde ich mich freuen, dies zu erfahren, denn vielleicht war ich ja bislang auch nur in den falschen Märkten?!? *g*
P.P.S.: Reklamationen bewerte ich mal mit "durchschnittlich", da ich im Saturn noch nichts reklamierungswürdiges erworben habe....
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20.12.2003 19:36
Bingooo!!! Volle Zustimmung von mir. Geiz ist geil, nur leider scheint das in erster Linie für die Ausbildung der Verkäufer zuzutreffen... Grüße Gerd
13.12.2003 12:12
Das ist ja erschreckend. Ich versuche immer viele Infos aus dem Netz zu bekommen, wenn ich mir was neues zulegen möchte. Als Nebeneffekt habe ich gemerkt, das man da auch noch jede Menge Euronen sparen kann. Gruß Alex
09.12.2003 22:01
Was erwartest du eigentlich von den armen Verkäufern? Da kommen nervige Kunden, nur mal so aus Langeweile und dann sollen die noch Nerven haben Kunden zu informieren und sich selbst weiterzubilden. Wenn du dich so gut auskennst weisst du ja wie vielfältig jede Sparte in so einem Markt ist. Und irgendwie haben sie anscheinend ja genung Erfolg damit, sonst gäb es sie ja nicht mehr. Und wenn du Beratung in einer ruhigen Athmo haben möchtest geh doch zum HighEnd Laden, da bekommst du dann auch noch einen Kaffee. Das Sortiement von jedem Saturn Laden ist übrigens stark an die Kunden angepasst. In Düsseldorf auf der Kö, kann man auch mal etws noblere Fotoapparate bestaunen. Jeder bekommt halt was er verdient. Gruß Heiko