Hat eigentlich Null Sterne verdient

Ich brauche für meine Garagenausfahrt Spezialsand den ich im Internet bei der Firma Schwab.de auch fand. Nochdazu wurde mir auf der Seite eine Kostenlose Lieferung versprochen wenn ich zum ersten mal dort bestelle. Auch die Zahlung auf Rechnung wurde angeboten. Alles prima, habe sofort die nötigen Daten eingegeben. Ohne mein zutuen wurde ein Gutschein für die Versandkosten von Schwab mit eingegeben. Am Schluss im letzten Schritt, teilte man mir mit, das ein Kauf auf Rechnung doch nicht möglich ist (warum? keine Angaben) Nur Kreditzahlung wird akzeptiert. Ich fand das zwar nicht toll, habe mich aber dann doch entschieden die Bestellung mit Kreditkarte zu akzepieren. Jetzt plötzlich war aber der Gutschein für die Versandkosten nicht mehr aktiv. Ich sollte 6,95 Eur mehr bezahlen. Ich dachte immer noch an ein Systemfehler und habe den Bestellvorgang abgebrochen um mit dem Service zu telefonieren. Dieser teilte mir mit, das ich als Erstkunde erstmal überprüft werden müsste, und deshalb nur Kreditkartenzahlung möglich ist. Warum mein Gutschein plötzlich weg ist? Weil es den Gutschein nicht bei Kreditzahlungen gibt. Nochmal: Gutschein nur für Erstkunden-- Erstkunde nur Kreditkarte--Kreditkarte keinen Gutschein. Habe darüber mit zwei Servicemitarbeiterinnen gesprochen die das völlig in Ordnung fanden. Ich könnte das " im Kleingedruckten nachlsesen". Da ich hier bestimmte Wörter vermeiden soll, denke ich sie mir und überlasse die Bewertung dazu dem Leser. Fazit Schwab nie, nie wieder
Nachtrag:
Gleich nachdem mein Bericht hier erschien, erhielt ich eine Mail vom Schwab Kundendienst. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und teilte mir mit, das man von einem Systemfehler ausgehe. Zitat: "Normalerweise werden Gutscheine bei Neukunden auch bei einem Kredit-kartenkauf immer berücksichtigt".
Ich solle mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzten. Ich schilderte also, nun zum dritten mal, dem Kundenservice meinen Fall. Auch schickte ich einen screenshot des Kleingedruckten, der ausdrücklich bewies, das bei Kartenzahlung und Barzahlung keine Gutscheine berücksichtigt werden. Da ich kein Vertrauen mehr in die Firma Schwab habe forderte ich, mein Konto und alle meine Daten zu löschen. Darauf nun die Antwort von Frau S.T. Man möchte den Kundenservice natürlich verbessern. Bei mir sei wohl fast alles schief gelaufen. Mit dem Kleingedruckten hätte ich recht. Zitat:
"Dies wurde bei uns kurzfristig geändert, leider hatte ich diese Info, bevor ich Ihnen
mailte, noch nicht". Weiter schrieb sie "Nicht richtig ist die Aussage, dass alle Neukunden nur den Kreditkartenkauf nutzen können. Dies hängt immer individuell vom Kunden ab.
Ab sofort können Sie bei Schwab den Rechnungskauf nutzen, dies habe ich für Sie veranlasst. "
Als Entschädigung sei nun eine Gutschrift von 10,00€ auf mein Konto gebucht worden. Sie hoffe das ich ihnen doch noch das Vertrauen schenke. Tatsache ist, das das Kleingedruckte für Neukunden bis heute nicht geändert wurde.
Mein persönliches Fazit. Ich habe kein Vertrauen in eine Firma die ihre Fehler nur "häppchenweise" und erst nach eindeutigen Beweisen zugibt. Man wolle den Kundendienst verbessern. Wenn mein Bericht dies angestoßen hat, würde ich mich für die nächsten Kunden freuen.