Serviceverhalten in Deutschland - Tipps & Tricks

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Wüste oder Paradies ?

3  20.06.2001

Pro:
Ausnahmen bestätigen die Regel

Kontra:
keine

Empfehlenswert: Nein 

Neuseeland

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Was das Serviceverhalten der deutschen Geschäftsinhaber angeht wird es ja sehr oft eher als "Servicewüste", denn als Service bezeichnet. Im grossen und ganzen kann ich dem nur Recht geben, denn wenn man mal in andere Länder blickt , so wird man doch wesentlich zuvorkommender behandelt, auch wenn ich nur für DM 2,50 eingekauft habe.

Interessant war am Montag ein Bericht über den Vergleich Japan und Deutschland. Hier hatte man einen Versuch gestartet und hat in einem japanischen Supermarkt die Etiketten absichtlich weggerissen um zu schauen wie Kassiererin reagiert, denn diesen Artikel konnte sich ja nicht scannen. Wie man dort feststellen konnte, war das alles überhaupt kein Problem, denn es wurde jemand dazu abgestellt der zurückgegangen ist um eine "unversehrte" Flasche zu holen. Der Käufer hat dann die "beschädigte "Flasche erhalten, damit diese Unannehmlichkeit dem nächsten Kunden erspart bleibt.Ebenfalls konnte man diverse Sachen vor dem Kauf auch probieren, so dass man nicht die Katze im Sack kauft.

Zurück in Deutschland hat man dann absichtlich vergessen ein paar Bananen abzuwiegen. Der Kommentar der Verkäuferin war nur: Sie haben vergessen zu wiegen ,drum behalte ich diesen Artikel zurück. Auf die Frage ob nicht jemand diesen Artikel schnell abwiegen könnte, gab es leider nur ein unfreundliches Nein. Das Geschäft bleibt wohl lieber auf seinen Waren sitzen als zu verkaufen. Dies ist doch schon fast als geschäftswidrig einzustufen und hier sollten einem Geschäftsleiter doch spätestens die Alarmglocken laeuten. Zumal ja die Praxis des Abwiegens von Obst und Gemüse bald in jedem Geschäft anders gehandhabt wird, einmal an der Kasse ,das andere mal muss man selber abwiegen. Verwirrung des Kunden ,kann ich hier nur sagen und eigentlich sollte ja das Gegenteil der Fall sein.

Auch auf die Frage hin, ob man denn von einem Fleischsalat vor dem Kauf probieren könnte, wurde strikt abgewiesen, da man keinen Löffel zur Verfügung hat. Armes Deutschland, haben wir nicht in Solingen die besten Besteckfabriken der Welt ?

Ich glaube, dass wir uns noch eine gehörige Portion Kundenservice aneignen müssen,bevor wir hier konkurrenzfähig werden und ein Blick auf die Nachbarländer wäre nicht schlecht, denn sei es in der Schweiz , Oesterreich oder Italien noch nirgends
bin ich jemals so schlecht bedient worden. In den meisten Geschäften kommt man sich doch vor als würde Lachen Geld kosten.

Allerdings gibt es auch Ausnahme und in dem Edeka-Laden, in dem ich einkaufe sind alle ausnahmslos sehr freundlich und hilfsbereit und solche Sachen wie das Abwiegen erledigt man mit einem Lächeln auf den Lippen. Das gibt doch wieder Mut, dass nicht die Oasen allesamt zur Wüste verkommen sind.
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Onkel_Dittmeyer

Onkel_Dittmeyer

06.02.2002 16:16

Deutschland ist die totale Servicewüste. Allein schon daß es in Ciao eine Kathegorie zum Thema Service in Deutschland gibt spricht Bände. Wer mal im Ausland war und gesehen hat wie es da läuft, kann sich hier nur ärgern - vielleicht sollte man alle Verkäufer(innen) mal zwangsweise in die USA schicken, da könnten sie ne Menge lernen.

kroetenfieber

kroetenfieber

05.08.2001 15:45

Halte an Deiner Oase fest, solange es sie noch gibt! ;-) kroetenfieber

garlicpress

garlicpress

25.07.2001 13:05

Guter Bericht und (leider) nur zu wahr - auch für die Schweiz. Andererseits sind ja die Kunden oft auch nicht gerade freundlich und die Arbeitsbedingungen in vielen Supermärkten unter aller S..., da kommt schon etwas Verständnis für die Damen und Herren auf. Zur Abwägerei: Bei Migros (Grossverteiler in CH) steht neuerdings jeweils in Kassennähe nochmal eine Waage. Allfällig notwendige Nachwägereien sind so schnell und unkompliziert erledigt, entweder durch die Kunden oder durch's Personal. Manchmal ist die Lösung eben auch einfach...

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