Keine Macht den Fleischfachverkäuferinnen!

Alle sprechen sie von der Servicewüste Deutschland. Letztens eilte ich nach Feierabend um zehn vor acht noch schnell in den Supermarkt, und es wurden bereits die Lichter ausgeknipst. Das ist das eine Extrem (davon, dass man in einigen Läden eine halbe Stunde vor Ladenschluss keinen frischen Aufschnitt mehr bekommt, weil die ewig schlechtgelaunten Fleischfachverkäuferinnen bereits die Schneidemaschinen gesäubert haben, reden wir am besten gar nicht).

Einerseits macht es Spaß, den ganzen Tag mit Menschen zu tun zu haben, auf der anderen Seite strengt neunstündiges Dauertelefonieren mit geplagten Eltern ziemlich an. Meine private Telefonrechnung ist seitdem drastisch gesunken.

Z. B. dann wenn...

... man einen zahlungspflichtigen Kunden nach der dritten Mahnung nochmals telefonisch höflich auffordert, die Rechnung doch bitte, bitte zu begleichen und die Reaktion ist „Ach, das ist doch schon soooooo lange her, dass Sie mir die Rechnung geschickt haben – muss ich das WIRKLICH noch bezahlen?“ Der freundliche Hinweis meinerseits, dass ja eben genau der Umstand, dass die Rechnungsstellung schon so lange her sei, ein zügiges Zahlen erfordere, stieß auf Unverständnis.

... man eine ewig lange Liste mit zu erledigenden Rückrufen und zu beantwortenden Mails hat und einen Kunden am Telefon, der einem immer wieder beteuert, dass der Sohn ja gar nicht blöd sei („Neeeeiiiin, natürlich nicht, das ist ja völlig normal, dass man Nachhilfe in fünf Hauptfächern braucht!“), sondern einfach nur faul, und wissen Sie, die Scheidung hat ihn so mitgenommen, und dann ist auch noch seine Lieblingstante vorigen Herbst gestorben, und die Pubertät, na Sie wissen ja, wie Jungs in dem Alter sind, nicht?

... bereits das Inkassoverfahren gegen eine Firma läuft, die eine Rechnung über 1000 € noch nicht bezahlt hat und deren Ansprechpartner dann dreisterweise anruft und fordert „Wir hätten gerne ein Zertifikat über die Teilnahme an dieser Schulung!“ Den – wie ich fand ziemlich geistesgegenwärtigen – Vorschlag, dass dieses Zertifikat 1000 € kosten soll, wir der Firma dafür ihre Schulden bei uns erlassen würden, fand der Ansprechpartner nicht akzeptabel.

Da freut man sich doch fast über den beruflichen Umgang mit Behörden, die wollen nie einen Rückruf um 22 Uhr. Wenn die nämlich irgendeine Bescheinigung von uns wollen und man sagt „Kein Problem, schicke ich Ihnen heute noch raus“, wird es erst mal still auf der anderen Seite der Leitung. So eine schnelle Bearbeitung sind die gar nicht gewohnt, und ich habe die Befürchtung, dass sie das auch gar nicht wollen, denn je eher diese gewünschte Bescheinigung bei ihnen ist, desto schneller müssen SIE sich ja auch damit befassen.

Zumindest ersteres passiert mit schöner Regelmäßigkeit.

Erschreckend finde ich, wie überrascht die meisten Kunden sind, wenn eine Anfrage per Mail innerhalb der nächsten 30 - 60 Minuten beantwortet wird. Scheinbar ist das nicht selbstverständlich. Mit einer guten Organisation und der richtigen Einstellung (dass nämlich zumindest der höfliche Kunde König ist) sollte das aber kein Ausnahmefall sein.

Immer wieder passiert es, dass Eltern einen farbigen oder türkischen Nachhilfelehrer ablehnen, meistens mit der Begründung „Ich bin kein Rassist, aaaaaber...“. Diese Nachhilfelehrer haben in der Regel in Deutschland ihr Abitur gemacht, sie studieren an deutschen Universitäten – man kann also davon ausgehen, dass sie der deutschen Sprache durchaus mächtig sind. Schön auch Leute, die für einen Fremdsprache einen Muttersprachler haben wollen und sich dann beschweren, dass der vermittelte amerikanische Lehrer schwarz ist.

Einmal aber erzählte mir eine Kundin, die in einem dieser für die dort herrschende Ausländerfeindlichkeit bekannten Bezirke in Ostberlin lebte, so viel Schwachsinn, dass Ruhe bewahren nicht mehr möglich war.
Sie selber habe natürlich nichts gegen Ausländer (das haben diese Leute komischerweise NIE), aber ihre Nachbarn würden ihr doch nie im Leben glauben, dass „der Neger“ nur der Nachhilfelehrer ihrer Tochter sei und nicht ihr neuer Liebhaber.
Ja und, selbst wenn? sagte ich. Sie habe Angst vor Schmähungen und Drohungen aus der Nachbarschaft. Und wenn ich jetzt schon nicht mehr ganz so ruhig war, dann ging gar nichts mehr, als sie meinte „Ich habe nichts gegen Neger, aber sie verstehen schon, was ich meine, oder?“
Wenn man schon so dumm ist, dann sollte man nicht noch davon ausgehen, dass einem andere Leute für diese Ignoranz Absolution erteilen. Und dann sollte der Kunde auch nicht mehr König sein, finde ich, denn so verspielt er sich jeglichen Respekt. Das ist dann nicht mehr eine geschäftliche Unterhaltung, sondern da geht es um persönliche Prinzipien.

Seitdem ich selber in dem Bereich arbeite, motze ich jedenfalls nicht mehr gleich los, wenn mir die Telekom irgend etwas schickt, was ich nicht verstehe, sondern frage erst mal höflich nach.