Servicewüste Snogard

Dies ist eine Wahrnung an alle die noch auf mündliche Aussagen am Telefon vertrauen:
Wir haben für einen LCD Fernseher angefragt und bekamen die Aussage, ja den haben wir vorrätig und der kann morgen bei Ihnen angeliefert werden. Die Nachnahmegebühr beträgt € 3,90. Der Fernseher wird morgen so ca. am frühen Nachmittag eintreffen.
Sicherheitshalber haben wir am Liefertag noch einmal nachgefragt und wollten uns die Bestätigung holen, da bis dato immer noch keine E-Mail mit der Auftragbestätigung eingegangen war. Dann begann das Drama.... Lt. Snogard hatte der Kollege vermerkt, das der Fernseher nicht geliefert werden sollte, sondern von uns abgeholt würde. Auf die Frage wie denn so eine Fehlinformation zustande kommen kann, kam die lapidare Aussage: keine Ahnung, muß den Kollegen noch mal Fragen, warum er das geschrieben hat. Aber wenn Sie das Gerät so dringend benötigen, dann müssen sie halt vorbeikommen und es abholen. Heute schaffen wir es nicht mehr zuzustellen.
Als wir dann bei Snogard ankamen um den Fernseher in Empfang zu nehmen, fand kein Mitarbeiter mehr den Auftrag (zwischen dem Telefonat und unserem Eintreffen war ca. 1,5 Std. differenz).
Nach 1 Stunde tauchte dann wie aus Zauberhand das nötige Formular auf und auf Rückfrage, wie sie denn jetzt gedenken diese für uns entstandene Unanmehmlichkeit von Zeit und Nerven zu entschädigen, kam ein : SIE MÜSSEN DAS GERÄT JA NICHT KAUFEN. ES ZWINGT SIE KEINER...." Diesen Satz wollten wir mit dem Geschäftsführer oder Vertreter mal genauer besprechen und es wurde uns mitgeteitl, das dieser nicht da sei und auch morgen nicht komme. Wenn wir Probleme hätten und uns beschweren wollen, dann sollten wir das schriftlich machen oder lassen.... und übrigens die Information die wir erhalten HÄTTEN, die würde auch überhaupt nicht stimmen. Snogard würde nur Fernseher liefern bis 42 Zoll über DHL und unser Fernseher wäre ja ein 43 Zoll und der würde mit der Spedition geliefert. Es würde sich von selbst verstehen, das wir den dann auch nicht von einem über den anderen Tag angeliefert bekommen hätten. Also ist unsere Aussage völlig aus der Luft gegriffen, so etwas hätte nie ein Mitarbeiter behauptet... Auf die Nachfrage, warum dieser Mitarbeiter (der Namentlich benannt werden konnte ) denn die Aussage getroffen hatte, das die Nachnahmegebühr denn € 3,90 für uns betrage, kam ein bissiger Kommentar und sonst nichts mehr.

Daher kann ich allen nur dringend Raten, sucht euch lieber einen Händler der mehr Kompetenz besitzt als Snogard. Ich möchte mir gar nicht vorstellen, was mit Kunden passiert die Reklamationen haben...... da kann man sein Geld doch eher verbrennen.
Falls sich jetzt jemand die Frage stellt, warum wir diesen Fernseher überhaupt dort gekauft haben, kann ich leider nur sagen: Wir haben heute eine wichtige Präsentation und benötigten dringend diesen Fernseher. Leider war er nur dort sofort verfügbar.