Mein erster und letzter Urlaub mit Snowtrex...
16.03.2004
Pro:
verhältnismäßig billig
Kontra:
katrastrophale Organisation
Empfehlenswert:
Nein
  moepmoep
Über sich:
Mitglied seit:02.03.2004
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 40 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Kurz zusammengefasst lassen sich meine Erfahrungen folgendermaßen beschreiben:
Die Reise selbst war in Ordnung, aber die Organisation im Vorfeld die reinste Katastrophe. Ich hatte mich Mitte Januar entschieden, mit Snowtrex Anfang März nach Valfrejus zu fahren. Das Skigebiet war zwar verhältnismäßig klein (ca. 80 Pistenkm), dafür aber günstig (358 Euro p.P. für ein Appartement mit 2 Personen, Skipass und Anfahrt). Darüber hinaus waren die Appartements für französische Verhältnisse mit ca. 28 qm sehr geräumig und die Unterkunft verfügte über eine Sauna.
Das Angebot war online verfügbar und wurde gleich von mir gebucht.
5 Tage später (!) rief man mich jedoch an, um mir mitzuteilen, dass dies ein Fehler gewesen sei und das Appartement doch nicht mehr verfügbar sei.
Wir sind dann so verblieben, dass Snowtrex nachfragen wollte, ob sie noch eine Unterkunft zukaufen könnten. Gleichzeitig jedoch wurde mir eine Reservierung in einer anderen Unterkunft bestätigt, damit ich auf jeden Fall etwas hätte.
Nun ja, ich habe abends noch mal per E-mail die Reservierung geändert (nach Rücksprache mit meinem Mitreisenden) und 4 Tage später telefonisch nachgefragt, ob das alles geklappt hätte. Man teilte mir dann mit, dass die Reservierung getätigt worden sei und die Nachfrage noch liefe. Weitere 4 Tage später (also ca. 2 Wochen nach der ursprünglichen Buchung) wurde mir dann auch per E-mail eine Buchungsbestätigung zugeschickt.
Allerdings rief man mich dann eine weitere Woche später an, um mir mitzuteilen, dass dies ein Fehler gewesen sei. Es sei jetzt weder die ursprüngliche Buchung getätigt, noch irgendwas von einer Reservierung bekannt. Außerdem seien inzwischen nun wirklich alle Unterkünfte ausgebucht. Also sowohl die, die man mir bestätigt hatte als auch die, die man mir angeblich reserviert hatte. Natürlich waren zu diesem Zeitpunkt bereits alle günstigen Angebote für den gewünschten Zeitraum vergriffen.
Deshalb habe ich eigentlich erwartet, dass man mir nun preislich entgegen kommen würde (schließlich war ja Snowtrex ein Fehler unterlaufen!).
Man hat mir jedoch trotz vielfacher Nachfragen, immer nur noch freie Unterkünfte zum Katalogpreis (höchstens mal 10 Euro billiger) angeboten. Diese waren dann entweder aber deutlich teurer oder entsprachen nicht meinen Vorstellungen (z.B. winziges Appartement oder Österreich (ich hatte mich bewusst für Frankreich entschieden)). Ich hatte zwischenzeitlich auch sehr den Eindruck, meiner Kontaktperson fehle es an Kompetenz. Häufig hatte ich auch den Eindruck, sie liest sich meine E-mails gar nicht durch. Denn Kompromissvorschläge von mir wurden völlig ignoriert oder es wurde dann noch mal nach Details gefragt, die ich längstens angegeben hatte.
Nun ja, um die Sache kurz zu machen: Es hat geschlagene drei (!!!) Wochen gedauert (und viele Nerven meinerseits), bis man dann endlich auf meinen Vorschlag einging, mir ein Appartement in Belle Plagne für 458 Euro statt 558 Euro anzubieten (d.h. preislich genau in der Mitte). An der Stelle gab es noch andere Appartements, die auch für mich in Frage gekommen wären, allerdings teilte man mir mit, dass diese nicht mehr verfügbar seien. Merkwürdig nur, dass sie noch eine Woche später im Internet als verfügbar gekennzeichnet waren.
Diesen Kompromiss habe ich auch nur durch eine ziemliche Hartnäckigkeit erreichen können. Am Ende war ich auch nicht mehr bereit, mit jemand anderem als dem Geschäftsführer zu verhandeln.
Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes. Nun ja, ich habe dann noch Leihmaterial bei dem Unternehmen bestellt. Allerdings waren sie dann nicht mal in der Lage, das richtige Leihmaterial zu bestellen und für den richtigen (von mir gewünschten) Zeitraum, wie ich feststellen musste, als ich die Rechnung bekam.
Also habe ich mich selbst um das Leihmaterial gekümmert und immerhin 5 Tage vor der Reise die Rechnung, und 2 Tage vor der Reise die Reiseunterlagen bekommen. Und das, obwohl ich fast 8 Wochen vorher gebucht hatte. Die Reise selbst verlief dann auch relativ ruhig. Da gibt es höchstens anzumerken, dass das niederländische Reiseleiter-Team nicht besonders gut deutsch sprach (was mir aber recht gleichgültig war, da ich ohnehin keine Reiseleitung benötigte). Außerdem kommt es mir immer noch komisch vor, dass die neben der täglichen Kurtaxe auch eine wöchentliche von mir haben wollten, obwohl das Hotel später nur nach der täglichen gefragt hat.
Zur Busfahrt gibt es anzumerken, dass wir bei der Hinfahrt in Moutiers 1,5 Stunden auf ein Taxi gewartet haben. Bei der Rückfahrt sollte ich in Frankfurt in einen anderen Bus umsteigen, obwohl der Bus, in dem ich mich befand, ebenfalls nach Köln - meinem Reiseziel - fahren sollte.
Jedenfalls war dies sicherlich meine letzte Buchung mit Snowtrex.
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29.03.2006 00:11
Hört sich wirklich nicht gut an, aber wenn einmal der Wurm drin ist... Ich habe bisher jedenfalls nur gute Erfahrungen mit SnowTrex gemacht, im Büro waren sie immer nett und ich hatte schon 1-2 Tage nach der Buchung meine Reisebestätigung. Insofern denke ich, Deine Erfahrung ist eine Ausnahme und deshalb nicht gerade repräsentativ. Ich kann nur jedem raten, die besonders günstigen Frankreichreisen auszuprobieren - z.T. unter 100,- € für eine Woche mit Skipass! Hört sich schon fast unseriös an, hat aber 1a geklappt. Bericht folgt in Kürze. Nach Österreich fahre ich für den dreifachen Preis jedenfalls nicht mehr! Grüße Lars
19.11.2004 05:37
Bei mir hat es gerade zum 2. Mal super mit der Buchung geklappt. Vielleicht hast du ja nur Pech gehabt bei deiner Buchung. Jedenfalls hast du mit Valfrejus einen super Ort verpasst!
17.03.2004 17:36
Harte Nummer mit Snowtrex. Vom Namen waren die mir noch nie seriös, jetzt weiss ich, dass ich die Finger davon weg lassen werde.