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Snowtrex -> kein Service/keine Kompetenzen

1  17.01.2007 (15.02.2007)

Pro:
skigebiet, aber das kannte ich vorher schon .  Kein Verdienst von Snowtrex !  !  !  !

Kontra:
inkompetentes personal vor Ort/kein Service

Empfehlenswert: Nein 

samba_deluxe

Über sich:

Mitglied seit:17.01.2007

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 11 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Gebucht habe ich die Reise Online, was auch wirklich problemlos war. In telefonischen Gesprächen wurde mir vom Callcenter mitgeteilt, dass das App. über ein Doppelbett verfügt. Auch direktes Nachfragen nach der Einrichtung des App. wurde jedes Mal bestätigt, dass ein Doppelbett vorhanden ist.
Nach Bezug des Zimmers stellte sich heraus, dass das Zimmer mit zwei Einzelbetten (eins im Wohnraum und ein Ausklappbett im Flur) ausgestattet war.
Dies wurde umgehend bei der Reiseleitung vor Ort reklamiert. Diese sagte uns, dass alle Zimmer so ausgestattet sein und der Callcenter so eine Aussage nicht treffen könne und eigentlich auch nicht erfolgt sein kann. Die Reiseleitung telefonierte auf unser Bitten mit Ihrem Vorgesetzten. Dieser wolte sich allerdings auch nicht drum kümmern. Auf meine Frage, ob ich mit dem Vorgesetzten sprechen könne, verwies dieser auf sein Wochenende und wollte somit nicht mit mir sprechen und sich auch nicht dem Problem annehmen. Da sagt man, danke für nichts.
Desweiteren erfolgte auch keine Unterstützung bei Problemen mit dem Skipass. Wir wurden von der Reiseleitung im Stich gelassen und waren komplett auf uns allein gestellt. Alles im Allen passte das Format nicht. Falschaussagen des Callcenters, Mitarbeiter vor Ort ohne Kompetenzen und Vorgesetzte die bei Problemen, mit Verweis auf deren Wochenende, nicht zu sprechen sind. Das ist ist wirklich schlimm.
Wir können aufgrund der Vorkommnisse den Anbieter nicht empfehlen.
Nach einer Beschwerde bei der Geschäftsführung bekam ich noch ein Mail als Antwort. Kein Entschuldigen, kein nettes Wort, sondern, dass das alles so nicht sein kann. Wir als Kunde des Unternehmen doch die Arbeitzeiten der Mitarbeiter zu akzeptieren habe. Naja, da ist der Laden zumindest konsequent. Auch nach der Reise kein Service! Finger weg!!!
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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
rethgif

rethgif

10.02.2007 01:39

Erst mal ein herzlich willkommen bei Ciao. Zu deinem Bericht muss ich sagen, dass mir sämtliche weiteren Infos fehlen. Wo warst du? Was hast du bezahlt? Was genau und wie hast du gebucht? Das gehört schon in einen guten Bericht!

Dracon21

Dracon21

17.01.2007 15:16

Erstmal herzlich willkommen bei Ciao. Ich würde dir raten deinen Bericht nochmal zu überarbeiten. Deine persönlichen Erfahrungen sind schonmal sehr gut. Aber was ist das denn? Ist das n Online Bucher, oder telefonisch. Wenn online, wo finde ich das? In welchem Skigebiet warst du denn? WO liegt das? Was hat dich die ganze Sache gekostet? Du musst also auch allgemeine Details einbringen! Und dann den ganzen Text auch gliedern und nicht als Fließtext schreiben! LG Dracon Meld dich wenn du was veränderst hast, dann ändere ich meine Bewertung!

littlewitch80

littlewitch80

17.01.2007 14:26

zu wenige infos enthalten

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Dieser Erfahrungsbericht wurde bislang 1608 mal gelesen und von Mitgliedern wie folgt bewertet:

"sehr hilfreich" von (9%):
  1. llij

"hilfreich" von (64%):
  1. Dracon21
  2. AnjaS911
  3. Annna13
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"weniger hilfreich" von (18%):
  1. otaku
  2. littlewitch80

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