Ein Topgerät angeblich nicht mehr reparierpar

Da der riesige Konzern Sony scheinbar keinen Wert auf Kundenservice bzw. Kulanz für einen einzelnen kleinen Kunden legt, hoffe ich auf diesem Weg Gehör zu finden, damit meine ich auch die Members von Ciao.com, falls einige von ihnen auch Betroffene sein sollten.
Mit der Reparaturnummer 0499xxxx v.
18.9.2001 und Kd.Nr. xxxx habe ich einen Sony Camcorder CCD-TR705E zum Reparieren gegeben, da der Autofokus nicht mehr funktionierte. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät nicht mehr reparabel sei, da die benötigte Platine nicht mehr vorrätig sei. Eine für mich völlig überraschende und unbefriedigende Aussage und Situation. Das Gerät wurde am 12.8.1992 erworben und war eines der Spitzenmodelle von Sony mit einem damals schon stolzen Preis von knapp 3.000,00,- DM. Das Gerät habe ich vor allem für Urlaubsvideos benutzt. Insgesamt wurden nur ca. 11 Kassetten á 90 Minuten aufgenommen, also mit ca. 1000 Minuten nicht sehr viel für so ein Gerät.
Laut meinen rechtlichen Kenntnissen müssen Hersteller für mindestens 10-15 Jahre nach dem Auslaufen eines Modells Ersatzteile vorhalten. Da das Gerät damals neu am Markt war, dürfte es noch mindestens ein Jahr verkauft worden sein, bis es nicht mehr gefertigt wurde. Für die Kamera habe ich mir eine umfangreiche Ausstattung zugelegt, wie Unterwassergehäuse, Tele- und Weitwinkelobjektive, Filter, Akkus, ein Hi8- Abspielgerät u.s.w.
Die investierte Summe belief sich somit auf insgesamt fast 5.000,00,- DM. Daß dieses Geld nun umsonst investiert wurde, kann ich so nicht akzeptieren.
Der Servicetechniker, der mir mitgeteilt hat, daß das Gerät nicht mehr reparabel sei, hat in Aussicht gestellt, dass "man etwas auf Kulanz machen könnte" und hat mich an eine Kollegin verwiesen. Diese Kollegin war jedoch nicht zuständig und ich wurde an den Sony Service-Center Stuttgart, obgleich ich in Hamburg wohne!!!, weitergeleitet. Diese Dame konnte nicht entscheiden, in wie weit Kulanz gewährt werde und wollte am Freitag noch zurückrufen. Die einzige Reaktion war bislang, daß das Gerät zugeschickt wurde mit der oben genannten lapidaren Begründung.
Da ich schon eine Menge Geld für eine Video- Kamera ausgegeben habe und bei einem neuen Modell auch in eine weitere Zusatzausstattung investieren musste, hoffte ich auf eine wirklich kulante Lösung seitens Sony. Das Ganze sollte nun wirklich schnell gehen, da sich das Hin und Her schon über mehrere Wochen erstreckt hatte und natürlich eine Videokamera mitnehmen wollte.
Bemängeln möchte ich ausserdem die Service- Hotline mit DM 0,24/Min. Das empfinde ich ebenfalls nicht als sehr kundenfreundlich, vor allem wenn man in der Warteschleife steckt.