SurfLine Kiel

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Große Auswahl
Kontra:	Von Freundlichkeit keine Spur, Beratungskompetenz ist Glückssache

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Der Shop rangiert meiner Meinung nach als einer der führenden Läden für Sportartikel und Klamotten in den Bereichen Windsurfen, Kitesurfen und Snowboarden in Kiel. Er ist eben deutlich spezialisierter als große Sportgeschäft-Ketten und bietet eine Auswahl an, die sehr reichhaltig ist und für jeden etwas bietet .

Umso überraschter war ich über die Beratung, als ich mir letztes Jahr eine Snowboardhose von O'Neill gekauft habe. Von einem Fachgeschäft erwarte ich jedenfalls eine entsprechend gute Beratung.

Das ist doch der Unterschied zu online-Shops, die in der Regel zwar bessere Preise, jedoch oftmals keine Beratung anbieten können. So war ich wenigstens bisher der Meinung gerne etwas mehr Geld auszugeben, um dafür Beratung und "Nähe" zum Geschäft im Falle einer Reklamation zu haben.
Die Verkäuferin allerdings konnte mir weder etwas zu den technischen Daten der Hose, wie Wassersäule oder Atmungsaktivität sagen, noch fragte sie nach meinen Fahrgegebenheiten, wie Schönwetterfahrer oder ähnliches.
War mir jedoch egal, da ich eine Hose brauchte und ich mir dachte, dass bei dem Preis der Hose und der Name, der sich dahinter verbirgt, die Qualität stimmen sollte.

Bereits nach einigen Tagen Nutzung stellte sich heraus, dass die abgesetzten Nähte, welche für eine bestimmte Form an den Knien sorgten, ein absoluter Konstruktionsfehler waren. Sie rippelten sich schön auf und lösten sich von der Hose. Da das Material der Nähte auch in den übrigen Bereichen eingesetzt wurde, sind diese auch an weniger beanspruchten Stellen mittlerweile zum Teil abgelöst. Es sieht nicht nur dämlich aus, sondern schränkt auch die Funktionalität der Hose ein.
Ich rechne damit, dass sich früher oder später auch "wichtigere" Nähte auflösen werden und die Hose dadurch unbrauchbar wird.

Und was hat Surfline damit zu tun?
Egal, ob es sich grundsätzlich um eine schlechte Qualität oder ein Kontruktions- beziehungsweise Herstellungsfehler handelt (wovon ich ausgehe), ist es eindeutig ein Fall von Mängelgewährleistung.
Denn solche Fehler haben an einem Produkt in dieser Preiskategorie nichts zu suchen.
Der Inhaber des Ladens war jedoch ganz anderer Auffassung.
Nachdem ich ihn zusammen mit der Hose auf die Macken hingewiesen habe, meinte er einfach lapidar, dass aufrippelnde Nähte normale Gebrauchsspuren wären und dies kein Fall eines Gewährleistungsanspruchs seien. Allenfalls waren die Nähte durch mein Knien im Schnee, bzw. meine eingeschränkten Fahrkünste aufgegangen. Der Hinweis, dass dies bei keiner meiner Hosen passiert sei und ich seit 10 Jahren fahre, ließen ihn kalt.
Es ging ihm aber auch gar nicht darum darzustellen, dass der Mangel nicht erheblich sei oder dass dieser durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde. Dann hätte er mir dies ja evtl. nachweisen müssen. Er vertrat ganz einfach den Standpunkt, dass Snowboardhosen durchaus Nähte haben, die sich nach kurzer Zeit verabschieden und ließ uns damit einfach im Laden stehen. Dabei legte er eine Arroganz und Selbstgefälligkeit an den Tag, dass einem schlecht werden konnte.
Ziemlich perplex und irritiert verließen wir den Laden und werden ganz sicher nicht mehr so schnell wiederkommen.
So einfach drückt man sich als Geschäftsbetreiber um den Aufwand, den solch ein Fall zwangsweise nach sich zieht. Immerhin hätte er die Hose zum Hersteller einschicken müssen und entweder nachbessern oder mir eine andere Hose geben müssen. Im schlechtesten Fall, wäre er auf den Kosten sitzengeblieben.
Viel einfacher ist es da doch, gar nicht erst den Anschein eines Mangels aufkommen zu lassen.

Uns waren in jedem Fall die Hände gebunden, denn eine Reklamation an den Hersteller geht bei O'Neill ausschließlich über den Fachhändler. Und wenn dieser derart blockiert, ist alles andere ausgeschlossen.

Um keine Zweifel aufkommen zu lassen: Mehrere Bekannte haben ganz klar bestätigt, dass es sich um einen erheblichen Mangel handelt.

Bei einem Fachgeschäft mit derart eingeschränktem Kundenkreis kann ich das Verhalten des Ladenbesitzers nicht nachvollziehen.

Ich habe einmal in einem anderen Snowboardladen in Kiel ein drei Jahre altes Snowboard reklamiert. Vielmehr habe ich um eine Unterstützung auf Kulanz gehofft, weil ich wegen des Alters eben keinen Anspruch mehr auf gesetzliche Gewährleistung hatte. Obwohl die Aussicht auf Erfolg sehr gering war, hat sich der Händler den Stress gemacht und sich beim Hersteller um eine kulante Lösung bemüht. Diese war zwar letztendlich fruchtlos (das Board war einfach zu alt und der Mangel dafür zu gering). Aber ich habe in dem "guten Willen" erkannt, dass ich dort gut aufgehoben bin.

Fazit:
Auch wenn die Auswahl gut ist, kann das Urteil nicht besser als sehr schlecht ausfallen, wenn ich bei einer berechtigten Reklamation als dummer Kunde hingestellt werde. Das zeugt von Unvermögen im Umgang mit Kunden und dreist ist es obendrein.
Kundennähe und Freundlichkeit sind ein absolutes K.O.-Kriterium.
Also entweder zukünftig anderer Laden (z.B. surfcenter) wo man nett, kompetent und bemüht ist. Oder aber doch online kaufen und für das gesparte Geld im Zweifel öfter neue Klamotten kaufen, bevor man sich dem Stress aussetzt.