Symantec Corporation, Kundenservice

Erfahrungsbericht über

Symantec Corporation, Kundenservice

Gesamtbewertung (9): Gesamtbewertung Symantec Corporation, Kundenservice

 

Alle Symantec Corporation, Kundenservice Testberichte

 Eigenen Erfahrungsbericht schreiben


 


 


Erfahrungsbericht Gesamten Erfahrungsbericht lesen

Hotline, aber bitte GUT! +TIPS

2  02.02.2000

Pro:
fundiertes Fachwissen

Kontra:
extreme Wartezeiten

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Kundenservice:

Erreichbarkeit:

Kosten:

Kompetenz:


jtdicken

Über sich:

Mitglied seit:17.01.2000

Erfahrungsberichte:37

Vertrauende:12

Diesen Bericht teilen auf Google+
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 4 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet

Abgesehen davon, daß man von einem Standardprodukt erwarten sollte, daß es einwandfrei funktioniert, sollte man erwarten können, daß WENN es mal NICHT klappt, man wenigstens eine gute Hotline erhält (inclusive FAQs im Interent). Dies scheint Symantec nicht so zu sehen:
1. FAQs: Dort habe ich zwar unter tausenden von Fragen auch eine zu meinem scheinbar seltenen Thema (Bluescreen nach PCA-Installation)gefunden, aber der arme andere User wartet nun auch schon seit 3 Monaten auf eine Antwort... :(
2. Hotline: Wenn ich ein Stunde online warten muß, um dann zu erfahren, daß ich leider die falsche Nummer gewählt habe (stand nicht im Handbuch!), dann verdient sowas das Prädikat "SUPERMIESER MEGABETRUG"
Du meinst, das ist übertrieben? Dann hier noch einiges dazu:
Als ich die "richtige" Nummer hatte, hing ich nochmal eine halbe Stunde in der Leitung!
Als Ansage erhielt ich nach drei Minuten (frei zitiert): "Im Schnitt wartet ein Anrufer bei uns nur drei Minuten, bis er dran kommt!" !!! Dann schaltet das System auf eine Standardansage um. Ich habe mal gerechnet: Wenn ich 30 Minuten warte, dann müssen 30 Anrufer nur 2 Minuten warten. Da ich insgesamt 90 Minuten gewartet habe, mußten 90 Anrufen nach 2 Minuten drangekommen sein oder 45 Anrufer nach 1 Minute, damit diese Statistik stimmt!
TIPS:
1. Wenn ihr endlich jemand ans Rohr bekommt, dann haltet ihn dran, bis Euer Problem gelöst ist.
2. Schreibt immer alle Namen auf
3. Wenn möglich, läßt Euch eine Email geben, an die Ihr senden könnt.
4. Auf jeden Fall erst im Internet suchen. Meist findet man dort bereits alles, was man braucht. Auch Foren helfen meist schneller als die firmeneigene Hotline.
Diesen Bericht teilen auf Google+

 Eigenen Erfahrungsbericht schreiben

 « vorheriger Erfahrungsbericht  nächster Erfahrungsbericht »

Sponsoren-Links
Ihre Bewertung dieses Erfahrungsberichtes

Wie hilfreich ist dieser Erfahrungsbericht für Ihre (Kauf-)Entscheidung?

Bewertungsrichtlinien

Kommentare

Schreiben Sie den ersten Kommentar zu diesem Bericht!

max. 2000 Zeichen

Kommentar abschicken


Bewertungen
Dieser Erfahrungsbericht wurde bislang 2994 mal gelesen und von Mitgliedern wie folgt bewertet:

"sehr hilfreich" von (100%):
  1. Jolly Jumper
  2. Administrator
  3. Spacemaus-_2
und einem weiteren Mitglied

Informationen zur Berechnung der Gesamtbewertung.
Verwandte Tags für Symantec Corporation, Kundenservice
software symantec symantec kundenservice corporation symantec backup