Privat Programm ohne Service
27.11.2004
Pro:
die Gutscheine
Kontra:
der Kundenservice
Empfehlenswert:
Ja
  Sandy.Mannes
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:125
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 73 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Heute schreibe ich mal über einen meiner Liebsten Shops - Tchibo. Genauer gesagt über das Tchibo Privatprogramm.
Hierbei handelt es sich um ein "Bonusprogramm" für treue Kunden. Bestehen tut dieses Programm seit 1.1.04 und ich bin ziemlich von Anfang an dabei, da ich wirklich oft bei Tchibo einkaufe und wir zudem nur Tchibokaffee trinken. *Worum gehts*
Wer sich beim Privatprogramm anmeldet, zahlt erstmal einen Jahresbeitrag von 10 Euro. Dafür bekommt er dann mit der Anmeldebestätigung vier Gutscheine a 3 Euro, hat also hier schonmal 2 Euro Gewinn gemacht. Diese Gutscheine sind pro Quartal für Tchibo-Gebrauchsartikel oder Kaffee einzulösen. Das funktioniert ganz problemlos in allen Tchibofilialen, aber auch in den Supermärkten, die Tchibo vertreiben. Ferner bekommt man monatlich das neue Produktheft, das etwas "besser" ausgestattet ist als das für "normale" Tchibobestell-Kunden. Das Privat-Heft ist mit zusätzlichen Angeboten wie vergünstigten Reisen oder besonderen Artikelangeboten (Fahhrad alla Jan Ulrich, besondere Weine etc.) ausgestattet. Weiter bekommt man mit dem Heft noch einen Gutschein über 1 Euro für Tchibo Gebrauchsartikel sowie einen über 50 Cent für Tchibo Kaffee. Soweit - so Gut.
Grundsätzlich kann man diese Gutscheine auch über die Internetseite tchibo.de nutzen, indem man sich beim Privatprogramm online einloggt. Hier stehen, die 4 Quartals-Gutscheine auch online zur Verfügung, für diejenigen, die eben online bestellen und einen Gutschein verwenden wollen. Der 1. Haken - diese Gutscheine sind indentisch mit den Papiergutscheinen. Wenn man also im 1. Quartal seinen Papiergutschein bereits ausgegeben hat, im 2. Quartal dann online bestellt und dabei auf den obersten Gutschein klickt, zeigt das System zwar an, daß der Gutschein verrechnet wird, wenn aber dann die Rechnung ins Haus flattert, gibts das böse Erwachen - der Gutschein wird nicht anerkannt, weil ich als Hellseher ja wissen muss, daß dieser oberste Gutschein gleichzeitig mein 1.Quartalpapiergutschein ist.... Steht nur leider nirgends. Und wie gesagt bei der Bestellung wurde er noch angerechnet... Als ich beim Kundenservice anrief, erklärte mir eine Dame sehr unfreundlich, daß es helfen würde, wenn ich die Unterlagen, die ich vor gut einem dreiviertel Jahr mal erhalten habe, lesen würde, da stünde das drin.... nur - wer hebt sich sowas auf? Meine Erwiederung, daß die Online-Gutscheine dann doch nach Einlösung deaktiviert werden müsten und das diese Angelegenheit im Übrigen auch auf der Internetseite erklärt werden müsste und zu guter Letzt der Gutschein bei der Bestellung ja noch angerechnet wurde schmetterte sie sehr unfreundlich ab....
Der 2. Online-Haken - wenn man - wie wir - eine Firewall benutzt, kann man sich auf einmal nicht mehr im Privatprogramm online einloggen. Aber anstatt das das Programm sagt, :Ihre Firewall blokiert den Zugang, heißt es : Ihr Passwort ist falsch!!!!!! Als ich darauf hin eine Mail an den Kundenservice von Tchibo.online schickte, hörte ich gar nix. Nach einer Woche erlaubte ich mir dann, mal dort anzurufen, und der nicht gerade freundliche Mitarbeiter meinte dann, meine mailadresse wäre wohl virenverseucht und ich könnte halt dann nicht mehr online einkaufen..... Letztlich habe ich dann doch selbst herausgefunden, daß es eben an der firewall liegt..... und mein Passwort war auch richtig.....
Zu Guter letzt kann ich mich nun entscheiden - bleibe ich dem Privatprogramm wegen der doch vorteilhaften Gutscheine treu oder kündige ich wegen massiv mangelndem Kundenservice... Ich habe mich noch nicht abschließend entschieden und überlasse es auch euch, euer Fazit aus meinem Bericht zu ziehen...
Ich klicke empfehlenswert an, weil das Programm an sich ja nicht schlecht ist, nur der Service.....
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29.11.2004 10:02
schön mal wieder was von Dir zu lesen : )
29.11.2004 04:55
Der Service ist in Deutschland immer so eine Sache... Da ist Tschibo leider nur einer von vielen :-( Grüsse Tanja.12
29.11.2004 00:49
Ist ja nett zu wissen, dass es sowas gibt, aber zu den Angeboten hätte ich gerne noch mehr gelesen. Als Vorteile des Programms nennst Du die Gutscheine und den besser ausgestatteten Katalog. Heisst das, dass ich als Mitglied bessere Dinge kaufen kann, oder nur, dass ich schneller von diesen Produkten weiss. Was ausser dem Fahrrad , den Weinen und den Reisen waren denn noch für tolle Angebote da drin? Gab es da auch nennenswerte Preisvorteile gegenüber ähnlichen Angeboten? Grüssle von mona