Der ganz normale Horror mit TelDaFax

Der ganz normale Horror mit TelDaFax

Ich natürlich angerufen im freundlichen Servicecenter. Nachgefragt, was das wohl für Ursachen haben könnte. Ja Herr XXXX, wir sind neuerdings durch den Netzbetreiber verpflichtet worden, wenn der uns einen Zählerstand meldet, dann müssen wir abrechnen, erzählte man mir. Ich zweifelte stark im Inneren. Und außerdem hätten wir Sie ja auch über diese Änderung in Kenntnis gesetzt per Post. Meine Zweifel wurden immer größer und ich wurde wie ein kleiner dummer Junge am Telefon behandelt. Die Worte wurden immer Lauter und unsachlicher. Der Bitte mir diese Neuerung noch einmal zukommen zu lassen ist man bis heute nicht nachgekommen. Nachdem das Gespräch längst nicht mehr sachlich war, trennte man sich unverrichteter Dinge. Ich dachte mir so, das darf doch wohl nicht wahr sein, wie die sich da im fernen Troisdorf gegenüber Kunden am Telefon benehmen. Ich habe das vorerst einen Tag sacken lassen.

Telefonat mit dem Netzbetreiber EON und die ganze Sache hinterfragt, ob es denn neuerdings so sein müsste, das die Versorger abrechnen müssen, außerplanmäßig wenn Sie einen Zählerstand gemeldet bekommen würden. Die Person war sehr überrascht von meinen Schilderungen und Nachfragen. Nein, das würde immer in der Hand des Versorgers liegen wann er abrechnen würde. Man könnte ja nicht bestimmen wann die Versorger ihre Abrechnungen machen. Nein ganz bestimmt, das wäre an den Haaren herbei gezogen, sagte mir die Person am anderen Ende. Nun bekam ich doch einen ganz anderen Blickwinkel auf diese ganze Sache. Mal schnell nachgerechnet, wie es mit meinen bisherigen Abschlagzahlungen und dem bis zu dem damaligen Datum verbrauchten Gas verhielt. Ich war, weil ich zwischendurch im April nach dem harten Winter, von selbst den Abschlag erhöhte, dicke im Plus. Also schuldete mir TelDaFax real Geld. Nun noch mal im Vertrag nachgeschaut und im Online Kundenportal. Überall stand einmal in 12 Monaten wird abgerechnet. Dann hatte ich den Verein noch mit der Nase auf eine Stelle in ihrem Kundenportal gestoßen. Hier stand Wort wörtlich, ich zitiere:

Bitte beachten Sie, dass Sie als Neukunde zunächst eine Zwischenrechnung erhalten, in der der Zeitraum seit Ihrem Versorgungsbeginn bis zur letzten Verbrauchsmeldung Ihres Netzbetreibers enthalten ist.
Dieser Zeitraum beinhaltet in der Regel noch keine 11 Monate, insofern kann es sich hierbei lediglich um eine Rechnung mit nachrichtlichen Charakter handeln, die keine unmittelbare Zahlungsabrechnung zur Folge hat.

So stand das im eigenen Kundenportal. Alles, ich glaube mittlerweile in einer vierten E-Mail verpackt und ab durch den Ether. Nun dachte ich, wird es keine Probleme mehr geben, ich habe Sie mit ihren eigenen Waffen geschlagen. Weit gefehlt. Die wurden jetzt immer dreister in den Mails und Mahnungen. Androhung von Inkasso und Schufa-Einträgen etc. Ganz heimlich hatte dann dieser super kundenfreundliche Verein dann seinen Text im Online-Kundenportal geändert. Mit keinem Wort eine Entschuldigung oder etwa ein Dankeschön Herr XXXX, das Sie uns darauf Aufmerksam gemacht haben. Kein Angebot, wir werden das jetzt gemeinsam aus der Welt schaffen. Nein die hatten sich glaube ich, dann extra motiviert gefühlt, das ganze Ding durchzuboxen, koste es was es wolle. Dem blöden Kunden werden wir zeigen, wer hier den längeren Arm hat.

Jetzt bekam ich doch real Geld von denen, wenn man bis zu dem damaligen Tag abrechnen würde, die schicken einen nach über 4 Monaten eine Abrechnung im Juli die bis einschließlich März rechnete, wollen knapp 500,- Euro Nachzahlung zu Unrecht, was ich denen ja in ihrem Kundenportal gezeigt hatte und nun soll ich das auch noch in Raten abbezahlen und einen Aufschlag obendrauf . Nee nun dachte ich müsste langsam den Verstand verlieren. Teilweise dachte ich, wo ist hier die Kamera, kommt endlich raus, ich drehe sonst durch. Was für eine Farce. Ich wollte doch eigentlich Geld sparen, das war mein Motiv, und wollte meine Ruhe und habe deswegen den Anbieter gewechselt. Und nun dieser Krieg. Und eigentlich völlig zu Unrecht. Nun begann diese Sache langsam mein Familienleben zu beeinflussen. Ich nahm alle Kraft die mir zur Verfügung stand zusammen und dachte nur du musst diese Sache beenden.

Mehrere Tage vergingen und ich dachte rufst mal an und fragst mal ob die von mir inzwischen veranlasste Meldung des Zählerstandes vom Netzbetreiber bei denen eingegangen ist. Und überhaupt, wie es denn um die Zwischenabrechnung stünde. Jetzt brach für mich eine Welt zusammen, nun entgegnete man mir in der selben frechen Art und völlig unfreundlich, als wenn ich schon Gesprächsthema Nummer 1 wäre in dem Abrechnungsteam, das es nie Absprachen gegeben hätte, es eine Zwischenabrechnung nie geben wird und ich die offene Rechnung bzw. den davon noch offenen Betrag begleichen müsste. Jetzt dachte ich das Fass läuft über, jetzt werde ich verrückt.

Ein super entnervter überanstrengter TelDaFax Kunde

Hallo zusammen,

http://www.youtube.com/watch?v=jLpKEzfUC9Y

...Eine besinnliche Vorweihnachts - und Adventszeit.

Hallo zusammen,

Endabrechnung Gasversorgungsvertrag Kundennr.
Sehr geehrte Damen und Herren,

Sollten Sie diese Frist nicht einhalten, werde ich zu den wohl mittlerweile Tausenden gehören, die eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur gerichtet haben. Kleiner Anreiz die Frist einzuhalten wäre, das Sie nach meinen Berechnungen ziemlich genau eine Nachzahlung in der Größenordnung von 96,68 € von mir erwarten dürfen. Vielleicht hilft das ja Ihrer so vertrauenswürdigen Unternehmung.

Nicht mit freundlichen Grüßen