Mieser Service, tolle Leistung.
10.09.2011 (12.09.2011)
Pro:
Der Preis, die Hardware, alles aus "1 Hand", Schnelles DSL per Kabel .
Kontra:
Miserabler Service, unkompetente Mitarbeiter, keinerlei Informationen nach Vertragsanschluss usw .
  Eckido66
Über sich:
Ein paar UHUs (unter 100-er) habe ich nach oben geschoben, damit sich jemand darum kümmert. ;-) ...
Mitglied seit:04.05.2009
Erfahrungsberichte:411
Vertrauende:97
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 105 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als besonders hilfreich bewertet
Da die Firma Versatel nicht in der Lage war, mir ein akzeptables Angebot zu unterbreiten, habe ich beschlossen, den Telefon- und Internet-Anbieter zu wechseln und den Bonus des neuen Anbieters „mitzunehmen“. Nun hatte ich das Problem, dass ich absolut keinen Durchblick hatte, wie derzeit die Konditionen der Anbieter sind. Aus diesem Grunde habe ich mich belesen, wobei ich mit der Zeitschrift Connect begann. Hier verglich ich die in Frage kommenden Anbieter miteinander und schrieb mir die wichtigsten Eckdaten heraus. Später belas ich mich auf den Internetseiten der Anbieter und in Testberichten und entschied mich letztlich für ein Angebot der Firma… …TELE COLUMBUS.
Das Angebot von Tele Columbus schien perfekt zu meinen Wünschen und Bedürfnissen zu passen. Erwähnenswert sind folgende Vertragsbestandteile:
- Kurze Vertragslaufzeit von nur 12 Monaten.
- Keine Anschlussgebühr (Aktionen beachten)
- Keine Kosten für die WLan-Router Wireless G (Aktion)
- DSL 16000 – auf Wunsch DSL 128000
- Keine Extras DSL- oder Telefonleitung nötig.
- Zwei Leitungen für gleichzeitiges Telefonieren (sprich: 2 Telefonnummern)
- 3 E-Mail-Postfächer mit jeweils 50 MB Speicherplatz (*hust*)
- Telefon- und InternetflatrateDER ANBIETERDie Firma Tele Columbus erreicht man folgendermaßen:Tele Columbus GmbH
Ernst-Reuter-Platz 3-5
10587 Berlin TELEFON: 01805 585 300 (für 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Aus den Mobilfunknetzen max. 42 Cent pro Minute)DIE BESTELLUNG UND DIE INTERENTPRÄSENZDie Internetseite der Tele Columbus wirkt aufgeräumt und man findet sich gut zurecht. Im oberen Bereich wählt man aus den folgenden Möglichkeiten die gewünschte Produktkategorie aus:- Kombi-Angebote
- Fernsehen
- Internet
- Telefon Zudem kann man die Buttons „Produktberatung“ und „Hilfe & Service“ wählen. Unter „Produktberatung“ findet man jede Menge Informationen. Man geht auf die Möglichkeiten, die Vorteile, den Anschluss und die Voraussetzungen des gewählten Produkts ein. Enorm gelungen finde ich die „Anschluss“-Funktion. Hier wird anhand von Grafiken der Anschluss der Geräte vorgeführt. Das ist vor allem dann hilfreich, wenn man ein Produkt gekauft hat, kann aber auch „Angsthasen“ dazu überreden, den Vertrag abzuschließen und die Geräte dennoch zu bestellen – schließlich ist der Anschluss dank des Clips ja wirklich einfach. ;-) Da ich beabsichtigte, sowohl Internet und Telefon als auch digitales Fernsehen zu buchen, klickte ich zuerst auf „Kombi-Angebote“ und suchte dort die zu meinen Wünschen und Vorstellungen passenden Produkte heraus. In einer Übersicht werden zuerst alle Kombi-Produkte angezeigt. Zudem werden jeweils der Preis, die Geschwindigkeit, mit der man im Internet surft, Angaben zum Telefonanschluss und den Hinweis, ob ein Zusatzpaket (Sky) buchbar ist, genannt. Aber ehe man etwas bucht, sollte man prüfen, ob und welche Produkte verfügbar sind. Dies tut man im rechten Bereich der Übersichtsseite. Man gibt einfach die Postleitzahl, den Ort, die Straße und die Hausnummer ein und erhält nach dem Klick auf „prüfen“ die Auswertung. Um ein Beispiel zu nennen: an meiner Adresse sind folgende Produkte verfügbar:- Digitales Fernsehen mit HD Sendern
- Internet
- Telefon
- Kombi-Angebote Ich wusste nach dem Check also, welche Produkte ich bestellen kann. Unschwer zu erkennen ist, dass alles möglich ist. Ich habe mich für die 2-er Kombi 16 entschieden. Folgende Vertragsbestandteile gehören dazu: - Unbegrenzt surfen und telefonieren INTERNET 16
- Internet-Flatrate mit bis zu 16 Mbit/s
- Schneller Upload mit bis zu 1 Mbit/s
- 3 E-Mail-Postfächer mit jeweils 50 MB Speicherplatz
- Keine extra DSL- oder Telefonleitung notwendig
- Kostenloses Modem (zzgl. Versand 9,90 €)
- WLAN-Router möglich – im Rahmen einer Aktion bekam ich diesen gratis
- Bei Aktionen entfällt der Einrichtungspreis (19,90 Euro)TELEFON FLAT - Telefon-Flatrate ins deutsche Festnetz
- Kein extra Telefonanschluss notwendig
- Mitnahme der bisherigen Telefonnummern möglich
- 2 Leitungen für gleichzeitiges Telefonieren
- Analoge Geräte am kostenlosen Modem weiterhin nutzbar
- Günstige Minutenpreise: in alle Mobilfunknetze 21,9 ct/Min.
- Kostenloser Anrufbeantworter
Ich habe die Angaben zum Teil von der Homepage übernommen. Anmerken möchte ich, dass ich nicht der Meinung bin, dass 21,9 Cent pro Minute für Telefonate in Mobilfunknetze ein günstiger Preis ist. Auch würde ich nicht mit einer so mickrigen und absolut nicht mehr zeitgemäßen Postfachgröße werben. Nach dem Erhalt einiger Bilder wäre dieses wohl nicht mehr erreichbar. ;-)Aber zurück zur Bestellung. Nachdem ich mir die passenden Produkte heraus gesucht hatte, habe ich das dahinter befindliche Warenkorb-Symbol angeklickt. Speziell beim Kombi-Paket wurde ich danach aufgefordert, meine Auswahl zu ergänzen. Hierzu hatte ich die Möglichkeit, einen von 2 Routern auszuwählen. Bescheidener Weise habe ich den WLan Router G gewählt. Dieser wurde gratis angeboten. Der WLan Router N hätte 79,90 Euro gekostet. Geliefert wurde ein Router der Firma D-Link. Ich werde später noch genauer darauf eingehen. Nach einem Klick auf „Bestellen“ landete auch der Router im Warenkorb. Danach hat man die Möglichkeit, seine Bestellung zu ergänzen, indem man beispielsweise wählt, ob die Rufnummer angezeigt werden soll, ob man einen Einzelverbindungsnachweis benötigt, ob die Verbindungsdaten gespeichert werden sollen, ob man die Sperrung von 0900-Nummern aufheben möchte und ob Auslandsverbindungen gesperrt werden sollen. Danach kann man auf Wunsch weitere Produkte hinzufügen. Ein Klick auf den entsprechenden Button führt zurück zur Übersichtsseite, auf der man weitere Produkte wählen kann. Ich habe dort den digitalen Kabelanschluss hinzugefügt und, im Rahmen einer Aktion, für 2 Monate das Komplettpaket gratis dazu gebucht. Achtung: Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen, ansonsten kostet es nach Ablauf des Testzeitraums 19,99 Euro monatlich. Ich habe mich für den digitalen Kabelanschluss entschieden. Im Monatspreis von 14,99 Euro sind alle analogen Programme, digitales Fernsehen mit 10 HD-Sendern und mehr als 60 weitere digitale Kanäle enthalten. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt nur 12 Monate. Welche Sender enthalten sind, findet ihr auf der Internetseite von Tele Columbus. Nach einem Klick auf „Bestellen“ kann man noch Hardware wählen. Hier gibt es einen HD-Receiver und einen HD-Festplattenreceiver. Man kann sich zwischen dem monatlichen Mietpreis und dem Kauf des jeweiligen Gerätes entscheiden. Zudem gibt es ein CI+-Modul. Dieses kostet 79,90 Euro. Und genau dieses habe ich erworben. Zuvor musste ich prüfen, ob mein Fernseher mit der Verschlüsselungstechnologie von Tele Columbus klar kommt. Hierzu habe ich meinen Fernseher-Typ, verbunden mit der Anfrage, ob dieser kompatibel ist, per E-Mail an die Tele Columbus Technik-Abteilung übermittelt, die mir bestätigte, dass ich das CI+-Modul an meinem Fernsehgerät nutzen kann. Ist bereits ein Receiver vorhanden, so kann man die Seriennummer des Gerätes eingeben und bekommt die Antwort, ob man ihn nutzen kann oder nicht. Das gefällt mir sehr gut. Nach dem Hinzufügen der Hardware zum Warenkorb, gelangt man durch den Klick auf das oben befindliche Warenkorb-Symbol zu genau diesem. Hier kann man seine Bestellung überprüfen. Hier werden die gewählten Produkte und, übersichtlich angeordnet, die anfallenden einmaligen Beträge und die monatlich anfallenden Kosten angezeigt. Nach einer Überprüfung kann man einen Gutscheincode eingeben, so man über einen Code verfügt. Man bekommt diese hin und wieder auf diversen Gutschein-Portalen. Wichtig: schaut vor eurer Bestellung, ob es nicht jemanden gibt, der euch wirbt. Dieser bekommt Gutscheine für die Werbung BestChoice-Gutscheine im Wert von bis zu 125 Euro. Das lohnt sich also. Man kann diese dann bei mehr als 200 BestChoice Partnern einlösen. Anfragen nehme ich übrigens gern an ;-). Nun gibt man seine Adresse ein und wählt aus, ob man eine gedruckte Rechnung (je 2,90 Euro) benötigt oder ob die elektronische Rechnung ausreicht. Nun gibt man noch die Kontodaten ein und schickt den „Spaß“ ab. WAS KOSTET „DER SPAß“?Zwar habe ich diese bereits im Text erwähnt, doch möchte ich die speziell in meinem Falle anfallenden Kosten, der Übersichtlichkeit halber, an dieser Stelle erneut nennen:
EINMALIGE KOSTEN:- CI+ Modul - 79,90 Euro
- Versandkosten - 9,90 Euro MONATLICHE KOSTEN:- 2er Kombi 16 - 19,99 Euro
- Digitaler Kabelanschluss – 14,99 Euro
- DigitalTV Komplett (nach Ablauf der Testphase) – 15,99 Euro Die Preise finde ich erträglich. Ansonsten hätte ich den Vertrag wohl auch nicht abgeschlossen.DER LIEFERUMFANGDer komplette Lieferumfang befand sich in einem stabilen Karton. Darin befanden sich 4 einzeln verpackte Elemente. Alle waren ansprechend und zweckmäßig verpackt. Im Lieferumfang befanden sich, speziell in meinem Fall, folgende Artikel:
- DIE TELE COLUMBUS SMART CARD
Sie war auf einen Umschlag geklebt. Ehe ich die Karte nutzen konnte, musste ich die Klebereste von dieser entfernen. Die Karte ist zur Nutzung mit dem CI+ Modul oder einem Receiver gedacht.
- DAS CI+ MODUL (SMIT)
Dieses gut verpackte Gerät wurde in China gefertigt. Es weist eine gute Qualität auf. Im Karton befand sich neben diesem Gerät auch eine Kurzanleitung. Diese erklärte die Verwendung des Moduls in einer gut verständlichen Art und Weise.
- DER D-LINK WIRELESS G ROUTER DIR-300
Auch hierbei handelt es sich um ein in China gefertigtes Produkt. Und auch hier haben die Chinesen gut gearbeitet. Das nur 246 Gramm schwere und 112,6 x 147,5 x 31,8 mm große Gerät weist eine gute Qualität auf. Die Oberfläche ist schwarz und glänzend. Die Anschlüsse befinden sich auf der Rückseite. Das sind folgende: 4 x LAN, 1 x „Internet“ und 1 x Netzstecker. Gemeinsam mit diesem Gerät waren folgende Teile im Karton enthalten: - Netzstecker
- Anleitung
- LAN Kabel
- Antenne
- Halterung + BefestigungsmaterialDie Produkte weisen eine gute Qualität auf. Auf die Wandmontage habe ich verzichtet, weil das Gerät auf dem Schrank genügend Platz fand.
- DAS THOMSON THG 571 K MODEMDas Modem ist gut verarbeitet und es wurde ebenfalls in China produziert. Es ist überwiegend weiß und matt gestaltet. Lediglich die Vorder-, die Rück- und die Unterseite sind schwarz. Anmerken möchte ich, dass die Vorderseite glänzt. Störend finde ich die blaue Beleuchtung, die durch die unzähligen Löcher zu sehen sind, die sich im Gerät befinden. Wer das Gerät in der Nähe seines Schlafplatzes aufstellt, wird es früher oder später einfach ausschalten, weil es eben zu hell leuchtet. Dies tut man mittels des auf der Rückseite befindlichen Schalters. Folgende Anschlüsse sind auf der Rückseite vorhanden: 2 x Telefon, 1 x LAN, 1 x Netzstecker und 1 x „Fernsehkabel“ (Schraubgewinde). Neben dem Modem lagen die folgenden Teile im Karton: - Netzstecker
- Software
- Kurzanleitung
- LAN-Kabel
- 2 Adapter (Telefon, Fax)
- 2 Kabel für Anschluss an KabeldoseDIE EMPFANGBAREN SENDERFolgende Sender gehören zum Lieferumfang des optional erhältlichen DigitalTV Komplett:- AXN
- Syfy
- 13th Street
- Kinowelt TV
- Silverline
- TNT Film
- Cartoon Network
- Boomerang
- National Geographik Channel
- History
- The Biography Channel
- Animax
- Your Family
- E! Entertainment
- Romance TV
- BBC Entertainment
- Body in Balance
- Motors TV
- Yacht & Sail Channel
- Hustler TV
- MTV
- Auto Motor und Sport Channel
- Lust Pur
- Sport Digital
- Fuel TV
- Travel Channel
- VH1 Classic
- Gute Laune TV
- Discovery Channel
- C Music TV
- Animal Planet
- Nick Jr.
- Trace Tropical
- BonGusto Das ist doch ein stattliches Angebot, oder? Zudem sind, im Rahmen des Digitalen Kabelanschlusses, die im Digital TV Basic enthaltenen, herkömmlichen Sender, wie RTL, Sat. 1, VOX, ARD, ZDF, Kabel 1, Pro Sieben usw. vorhanden, und zwar digital. Insgesamt empfängt man hier also weitere 40 private Sender und zudem die folgenden 10 HD-Programme:- Das Erste HD
- ZDF HD
- Arte HD
- einfestival HD
- RTL HD
- VOX HD
- PRO SIEBEN HD
- SAT.1 HD
- Kabel 1 HD
- Sixx HD Die Mindest-Vertragslaufzeit beträgt bei Digital TV Komplett 12 Monate. Alle Sender laufen meist ohne Störungen. Hin und wieder stoppen die Schauspieler ihre Bewegungen. Wieso das so ist weiß ich nicht. Sicher ist nur, dass es so definitiv nicht im Drehbuch steht. DIE NACHTEILE / DIE EIGENEN ERFAHRUNGEN UND DIE ZUSAMMENFASSUNGBis zum Erhalt der übersichtlichen Bestätigung der bestellten Produkte, die mich per E-Mail erreichte, lief alles ausgezeichnet. Inhalt dieser Mail war u.a. der folgende Satz: „Sie erhalten in Kürze eine Auftragsbestätigung an Ihre Postadresse.“ Diese kam bis heute, etwa 5 Wochen danach, nicht bei mir an. Aber das ist nicht das einzige, was schief lief. Ich werde nun den weiteren Verlauf schildern: - Nach der Bestellung erhielt ich, bis auf die genannte Mail keinerlei Informationen. Ich wurde im Unklaren darüber gelassen, wann die Hardware versandt wird und wann ich das Internet und das Telefon sowie das digitale Kabelfernsehen nutzen kann.- Am 07.08.2011 fragte ich per Mail bei der Technik-Abteilung an, ob mein Fernseher mit der bestellten Hardware kompatibel ist. Diese Frage hatte mir zuvor niemand definitiv beantworten können, weder ein Shop, in dem Tele Columbus Produkte vertrieben werden noch ein Vertragspartner (beide gaben voneinander abweichende Antworten). Ganze 7 Tage nach meiner Anfrage wurde mir per E-Mail erklärt, dass das CI+ Modul von Tele Columbus mit meinem Fernseher kompatibel ist. In dieser Mail wurde keine Frage gestellt. (Dieser Satz wird gleich besonders wichtig)
;-) - Etwa 1 Woche nach dem Absender meiner Bestellung erreichte mich noch immer keine Information seitens Tele Columbus. Ich rief also die Kundenbetreuung an und fragte nach. Dort sagte man mir, dass ich meiner Bestellung kein Produkt hinzu gefügt hätte. Meine Reaktion lautete in etwa „hääää?!“. Schließlich muss man ja, um die Bestellung überhaupt absenden zu können, Produkte in den Warenkorb legen. Zudem meinte er, dass ich eventuell auf eine Frage nicht geantwortet hätte, die Teil der E-Mail war, die ich an die Technik-Abteilung sandte (ihr erinnert uch sicher daran, dass ich eben angab, es stünde keine Frage in der Mail, die ich von Tele Columbus erhalten habe?!) Nachdem der schlaue Berater seinen Chef gefragte hatte, war er wieder in der Leitung und gab an, dass das schon seine Richtigkeit hätte und der Ausführung nichts im Wege stünde. Ich war zuversichtlich. Auf meine Nachfrage, wann ich denn die Produkte nutzen kann, erklärte der Herr, dass er das nie sieht, weil das eine andere Abteilung bearbeitet, die nicht erreichbar ist, weder für ihn noch für mich. Wahnsinn! Das klingt alles eher nach Geheimbund als nach Service ;-). Ach ja, ehe ich es vergesse: der Mensch fragte mich am Telefon tatsächlich, welche Produkte ich bestellt hätte und schrieb sich diese auf. Zudem wollte er sich die Sache „auf Termin legen“, um zu prüfen. Was, verriet er mir nicht. Und auf welchen Termin er sich die Sache gelegt hatte, ich bis heute ungeklärt, denn es tat sich auch in den kommenden Tagen nichts. - Ungefähr eine Woche später, ich hatte noch immer keine Informationen von Tele Columbus (TC) erhalten, rief ich erneut dort an. Eine Dame erklärte mir, dass meiner Bestellung keine Produkte hinzugefügt wurden. Wieder reagierte ich in etwa so: „häääääää?!“. Ich erklärte ihr, dass ich diesen Mist schon einmal gehört hatte, dann aber gesagt wurde, dass alles okay sei. Nun suchte sie, las eine Weile im Text, redete kurz mit mir, fragte woanders nach und kam nach einer gefühlten Ewigkeit zu der Aussage, dass alles passt und es nicht mehr lange dauern kann, bis ich die Produkte nutzen kann. Auch sie konnte keine Information liefern, wie lange so etwas dauert. - Nach diesem Telefonat entschied ich mich dafür, einen Brief zu verfassen, was ich sofort tat. Allerdings vermutete ich bereits, dass dieser, ebenso wie die Briefe, die ich in den letzten Jahren an andere Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsunternehmen schrieb, nicht beantwortet wird. Dennoch bliebe ein Erfolg: man schreibt sich den Frust von der Seele. Dies tat ich auch in diesem Falle und hoffte, dass es dort jemanden gibt, der lesen UND schreiben kann. Da bis heute keine Reaktion erfolgte, gehe ich davon aus, dass es nicht so ist oder keiner dieser Mitarbeiter im Dienst war. Briefe, die ich innerhalb Deutschlands versende, kommen IMMER an, außer die an Unternehmen wie Tele Columbus, 1&1, Versatel und andere, ähnliche Firmen, gerichteten Schreiben. Eigenartig ist das schon. - Am 01.09.2011 versuchte ich letztmalig mein Glück. Am anderen Ende der TC-Hotline war eine Dame. Die war freundlich, was ich von den davor gehörten Menschen nicht unbedingt behaupten kann. Gerade aus diesem Grunde fühlte ich mich im Nachhinein schlecht, weil ich gerade diese Dame indirekt für die Fehler verantwortlich machte, die andere Mitarbeiter dieses Unternehmens begangen hatten. Diese Frau war es, die mir half und dafür sorgte, dass nur 2 Tage später die Hardware bei mir eintraf und zumindest das Internet, das Telefon und die digitalen Kabelprogramme nutzbar waren. Wow! Sie verriet mir im Gespräch, dass die Kollegen Fehler gemacht haben. Anders konnte ich mir auch nicht erklären, wieso die Bearbeitung so schludrig verlief. - Trotz des Fortschritts war ich noch immer nicht zufrieden. Der Grund: ich empfing keine HD-Sender. Diese und weitere Sender sollten mir allerdings, im Rahmen des „DigitalTV Komplett“ Pakets, für 2 Monate probeweise zur Verfügung stehen. Nun war ein erneuter Anruf bei der Technik nötig. Der nette Herr am anderen Ende sandte, nachdem er alle anderen Fehlerquellen durch Nachfrage bei mir ausgeschlossen hatte, erneut ein Freischaltsignal und meinte, dass es in wenigen Stunden klappen sollte. Es klappte nicht!- Zwei Tage später rief ich wieder diese Nummer an. Wieder war der Mitarbeiter freundlich, aber deutlich engagierter. Er sagte sofort, dass er den Fehler gefunden hat und ihn nicht selbst beheben kann, weshalb eine Rücksprache nötig sei. Er fragte also nach und rief mich, wie versprochen, innerhalb der genannten Frist von maximal 2 Stunden, zurück. Wow! So einen hatte ich bei Tele Columbus bisher nicht an der Strippe. ;-) Der Mensch gab an, dass der Fehler behoben sei und es 2 Tage dauern würde, ehe die Änderung „die Leitung durchquert“ hätte. - Auch heute, am 10.09.2011 empfängt unser Fernseher keine HD-Sender. Die Lieferung ist somit noch immer nicht komplett, und das mehr als 4 Wochen nach der Bestellung. Der Nachteil: das “DigitalTV Komplett“ kann ich nun nicht, wie beworben, 2 Monate lang empfangen sondern nur verkürzt. Wie stark die Einschränkung sein wird, wird sich zeigen. Ich werde den Bericht ergänzen, sobald die Sender empfangbar sind. Manche werden sagen: „Was hat der denn, es ist doch kostenlos“. Das stimmt wohl, aber nur 2 Monate lang. Mir fehlt einfach die Zeit, ständig vor dem Fernseher zu hocken, weil ich berufstätig bin und außerhalb dieser Zeit gern unsere Kinder betreue, was nur äußerst selten vorm Fernseher geschieht. Zudem habe ich Termine wahrzunehmen. ;-) Das Programm ist also nur ein paar Tage lang nutzbar. Bei der Anzahl an Sendern wird es knapp, alle auszuprobieren, um sich ein genaues Bild vom Angebot zu machen. Eine Verlängerung seitens Tele Columbus ist nicht möglich, da es ja „sowieso kostenlos ist und man mich nur davon überzeugen will, was alles möglich ist.“ Nun ja, wer überzeugen will, sollte das auf allen Gebieten tun, vor allem beim Service. Dort hapert es allerdings gewaltig, wie ihr meinen Ausführungen entnehmen konntet. Aber es gibt weitere Nachteile. Diese will ich nun nennen: Der D-Link WLAN-Router verfügt über keinen Netzschalter. Man muss im Bedarfsfall also den Stecker ziehen. Ab und zu stoppt das Fernsehbild. Ob das nun an der Anlage liegt, die durch TC im Haus verbaut wurde, ob es an der Leitung liegt oder an TC selbst, weiß ich nicht. Ich will es nur erwähnt haben. Wer Telefon, Internet und Fernsehen bei TC bestellt, muss damit leben, dass 2 weitere Geräte das Wohnzimmer „verunstalten“. Nicht jede Frau ist da so tolerant wie meine ;-). Mittlerweile stehen hier schon einige Geräte, die eher an ein Studio als an ein Wohnzimmer erinnern. Aber gut, ich habe sie so gut es geht „in den Raum integriert“. Nun zum Positiven: wenn alles funktioniert, läuft alles zur Zufriedenheit. Mittlerweile ist dieser Zeitpunkt erreicht. Zuvor nutze ich eine 6000-er Leitung und kein Anbieter konnte mir ein schnelleres Internet bescheren. Als Alternative blieb nur Tele Columbus, weil die das Internet eben übers Kabelnetz zur Verfügung stellen und so, unabhängig von Netzausbau durch die Telekom, schnellere Bandbreiten ermöglichen können. Ich nutze das 16000-er DSL und erreiche diese Geschwindigkeit häufig. Die Abweichung nach unten ist tragbar. Übrigens wären hier auch 128 Mbit/s möglich. Sollte ich mich also irgendwann mal an die Geschwindigkeit von 16 Mbit/s gewöhnt haben, werde ich einfach beschleunigen. ;-) Mit den Preisen bin ich zufrieden, das gilt sowohl für die Hardware als auch für die Fixkosten. Für insgesamt ca. 51 Euro monatlich erhalte ich Internet mit 16 Mbit/s, inkl. Internet-Flat, einen Telefonanschluss mit 2 Rufnummern, einen digitalen Kabelanschluss, der jede Menge digitale Sender und zudem, Dank des zugebuchten DigitalTV Komplett-Pakets 10 HD-Sender beinhaltet. Die Hardware war, im Rahmen einer Aktion, kostenfrei. Lediglich das CI+ Modul musste ich zum Preis von 79,90 Euro erwerben. Der Anschlusspreis entfiel ebenfalls aufgrund einer Aktion. Die 9,90 Euro für den Versand hatte ich daher gern übrig. Die Versandte Hardware weist eine gute Qualität auf. Alle Geräte funktionieren zur Zufriedenheit. Mich stört lediglich, dass man den Router nicht ausschalten kann (außer durch Ziehen des Steckers) und dass das Modem so hell(blau) leuchtet. Und nun komme ich zum Schluss. Insgesamt werte ich die Firma Tele Columbus sowie die bestellten Produkte mit 3 Sternen. Die Tendenz zu 2 Sternen ist, aufgrund des miserablen Services, vorhanden. Hierzu „reichte“ es letztlich jedoch nicht ganz. Die gute Hardware und das bezahlbare Angebot glichen hier einiges aus.
UPDATE: Nachdem am 11.09.2011 statt der Fehlermeldung die "609" die Meldung "610" angezeigt wurde, ahnte ich bereits, dass es Fortschritte gibt. Dennoch: das HD-Bild war nicht empfangbar. Wieder rief ich die Technik-Hotline an und teilte dem Menschen am anderen Ende mit, dass mein Fernseher noch immer keine HD-Sender empfängt und erklärte, dass nun eine andere Fehlermeldung angezeigt wird. Er schaute sich die Sache an, brabbelte irgendwelchen unverständlichen Kram vor sich hin, hielt eine Weile Inne, laberte weiter und sagte dann: "ich habe noch einmal ein Freischaltsignal gesendet. In ca. 6 Stunden sollte es klappen". Ich schaltete den Fernseher etwa 6 Stunden später ein und stellte fest, dass mein Fernseher nun alle im Paket enthaltenen Sender empfängt. Wieso das nicht eher klappte, weiß ich noch immer nicht. Aber ich bin froh, dass man es überhaupt noch hin bekommen hat.
Aktionen zu diesem Erfahrungsbericht
Mehr über dieses Produkt lesen
Verwandte Tags für Tele Columbus
|
|
03.11.2011 22:06
BH
21.10.2011 13:19
ich habe zwar keine Ahnung davon. aber dafür kann dein toller Bericht ja nichts. Grüße
20.10.2011 15:23
bh