UPDATE: Gute Preise sind eben nicht alles ...
06.05.2004 (18.05.2004)
Pro:
keine Pluspunkte zu vergeben
Kontra:
katastrophale Lieferstatiauskunft, nicht gehaltene Zusagen, leere Versprechungen
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  timo_jansen
Über sich:
Mitglied seit:17.01.2001
Erfahrungsberichte:5
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 28 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Bisher habe ich fast ausschließlich gute Erfahrungen mit Einkauf über Preisagenturen und Online - Shops gemacht, aber www.teures-billiger.de setzt dem Gipfel der Unverschämtheit die Krone auf. Auf der Suche nach einem Gefriergerät, namentlich Siemens GS29D622, wurde ich über www.guenstiger.de auf den Online - Shop von teures-billiger.de aufmerksam.
Ein Besuch des Online - Shops machte zunächst einen vollkommen positiven Eindruck auf mich. Die Produktsuche ist manchmal etwas gewöhnungsbedürftig, da die php - Abfrage der Datenbank ein eher unsortiertes Ergebnis zu liefern scheint. Wenn man jedoch weiß, wonach man sucht, wird man auch fündig. Nachdem ich mein Wunschgerät ausfindig gemacht hatte, gestaltete sich die Bestellabwicklung reibungslos. Das Gerät wurde mit einer zu erwartenden Lieferzeit von 7 - 10 Werktagen ausgewiesen. Durch Zufall stieß ich auf die Option des Händlers, per Vorabüberweisung des Rechnungsbetrages noch einmal 7 Euro vom Rechnungsbetrag (456 Euro) zu sparen. Damit lag das Angebot von teures-billiger.de deutlich unter der Konkurrenz, was mich auch dazu veranlasste, das Geld unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durch das Webformular auf das Konto des Unternehmens zu überweisen.
Dies alles geschah am 06.04.2004. Aufgrund der unmittelbar folgenden Ostertage wurde die eigentlich zugesagte Lieferzeit ein wenig gestreckt, was mir aber akzeptabel erschien. Nachdem schließlich ca. 14 Tage vergangen waren fragte ich den Lieferstatus für meine Bestellung an. Diese Anfrage musste, wie von teures-billiger.de vorgeschrieben, per Webformular geschehen. Hier zeigte sich ebenfalls ein nicht zu vernachlässigender Minuspunkt: der User bekommt nach Absenden der Informationen des Kontaktformulars keine Bestätigung per Mail (obwohl man eine Mailadresse im Kontaktformular hinterlegen muss). Somit hat man keinerlei Beweisgrundlage über Anfragen jeglicher Art an teures-billiger.de.
Am folgenden Tag, eine Mail bzgl. des Lieferstatus ließ noch auf sich warten, nahm ich schließlich telefonisch Kontakt zur teures-billiger - Hotline auf (über eine 0180 - Nummer für 12 Cent / min). Man teilte mir mit, dass quasi soeben eine Mail bzgl. meiner Anfrage an mich versendet wurde. Um mir die Kontrolle der Mail zu ersparen, welche ich tatsächlich bekommen hatte, teilte man mir am Telefon mit, dass sich die Lieferung aufgrund der Ostertage ein wenig verzögert habe, ich jedoch in den nächsten Tagen damit rechnen könne. Ich hinterließ meine Mobilfunknummer, da der Spediteur 1 - 2 Tage vor Lieferung Kontakt zu mir aufnehmen würde.
Ein Anruf des Spediteurs blieb auch in den folgenden Tagen aus. Nach 4 weiteren Tagen Wartezeit nahm ich erneut (über das o.g. Webformular) Kontakt zu teures-billiger auf. Man teilte mir mit, dass sich die Lieferung erneut verzögern werde, da es Lieferprobleme seitens des Lieferanten gäbe.
Ein erneuter Besuch der teures-billiger.de - Website erstaunte mich: der Lieferstatus des von mir bestellten Gerätes wurde weiterhin mit 7 - 10 Tagen ausgewiesen ! Ein für mich nicht erklärbarer Zustand. Ich recherchierte weiter und fand über www.guenstiger.de weitere Lieferanten, welche zum gleichen Preis eine Lieferung der Ware innerhalb von 3 - 4 Tagen nach Auftragseingang fest ! zusagen konnten.
Erneut nahm ich Kontakt zu teures-billiger.de auf. Nach nunmehr 1 Monat ! Wartezeit trotz vorab überwiesenem Rechnungsbetrag setzte ich teures-billiger.de in Lieferverzug. Ich forderte die Firma auf, mir per Mail innerhalb der kommenden 24 Stunden eine positive Lieferstatusauskunft für die darauf folgenden 7 Werktage zu geben; andererseits würde ich die Bestellung stornieren. Alles, was ich erhielt, war wieder nur einen Entschuldigung per Mail, mit dem Hinweis darauf, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Eine Lieferstatusauskunft fehlte weiterhin. Es schien, als habe man sich nicht die Mühe gemacht, meine Mail mit der Stornierungsabsicht komplett zu lesen.
Somit sah ich mich gezwungen, die Bestellung tatsächlich zu stornieren. Ich erwarte die Rückzahlung des Rechnungsbetrages und hoffe, dass zumindest diese zeitnah erfolgt. Sollte dies nicht so sein, werde ich auf jeden Fall jeden weiteren Vorfall mit teures-billiger.de im Forum posten.
Alles in allem kann ich aufgrund der schlechten Erfahrungen nur jedem davon abraten, über die Preisagentur www.teures-billiger.de einzukaufen. Sicher sind auch die Mitarbeiter dieses Unternehmens nur von Ihren Lieferanten abhängig: dennoch ist ein solches Geschäftsverhalten den Kunden gegenüber nicht vertretbar. Dies ist schon gar nicht verständlich wenn man bedenkt, dass das Geld im Voraus ! überwiesen wurde, und der Lieferstatus für das georderte Produkt während der gesamten Wartezeit mit 7 - 10 Werktagen ausgewiesen wurde. Gute Preise sind eben nicht alles ...
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UPDATE 07.05.2004:
Nachdem ich die meine Stornierung am 06.05.2004 per FAX an teures-billiger.de geschickt hatte, fand sich dann tatsächlich als neuer Lieferstatus in der Produktbeschreibung eine zu erwartende Lieferzeit von 3 - 4 Wochen ... Komisch ist nur, dass dies sozusagen unmittelbar danach geschah, nachdem ich in meiner Stornierung per FAX auch auf DIESEN Bericht im Forum verwiesen hatte.
Leider bekam ich, trotz Aufforderung, keine Bestätigung meiner Stornierung per Mail ... Ich habe es auch nicht anders erwartet.
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Update 18.05.2004:
Mein Bericht und der Hinweis darauf bei der Fa. teures-billiger.de zeigte tatsächlich Wirkung.
Die Fa. teures-billiger.de teilte mir in einem Schreiben vom 07.05.2004 mit, dass der durch mich im Voraus überwiesene Rechnungsbetrag auf mein Konto überwiesen wird. Leider wurde der Betrag bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich stelle mich schon auf eine neue Odyssee von Mails und Faxen ein ...
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07.02.2006 11:54
Ist natürlich oberfrustig, sowas. Da zeigt sich wieder mal für Firmen, dass es extrem wichtig ist, mit eigenen Fehlern vernünftig umzugehen, offen zu kommunizieren und nicht zu vertagen. Habe übrigens mit dem Anbieter bisher nur gute Erfahrungen gemacht (Waschmaschine, Videokamera)... LG casus
21.01.2005 11:13
Schade, sowas will man sich gerne ersparen. Vor so etwas hatte ich bei denen auch schonmal angst, aber bisher alles (selbst reklamationen und reparaturen) problemlos und super freundlich abgewickelt. so gibt es doch bei jedem laden sonnen- und schattenseiten...
07.12.2004 01:52
Sone Odyssee werd ich mir ersparen können dank dieses spitzen Berichts! LG friko:)