Ladengeschäft hui, Onlineshop pfui
10.05.2007
Pro:
gut sortiert, kompetentes und freundliches Personal
Kontra:
geringe Online - Kompetenz
Empfehlenswert:
Ja
  Adaptoid
Über sich:
Mitglied seit:09.05.2007
Erfahrungsberichte:3
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 25 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Die Kette der Thalia-Buchhandlungen hat eine Filiale in die 2006 eröffnete Europapassage in Hamburg verlegt. Wie alle Thalia-Filialen ist auch diese sehr groß und mit einer gemütlichen Sitzecke ausgestattet. Da ich öfter in der Hamburger City bin, nutze ich diese Gelegenheit gern, um hier zu stöbern. Die einzelnen Bereiche (z.B. Krimi, englische Bücher, diverse Sachbuch-Bereiche, Jugendliteratur) sind gut und übersichtlich sortiert.
Wenn ich tatsächlich einmal etwas bestimmtes suche, findet sich schnell ein Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin, den/die man fragen kann und der/die auch zügig eine Auskunft geben kann.
Wie bei Buchhandlungen üblich, kann man bestellen, was nicht am Lager ist.
Punktabzug gibt es für den Thalia.de-Onlineshop. Das war so...Vor einiger Zeit bekam ich eine E-Mail von Thalia.de, mit der sie mir einen Gutschein über €5,00 zusandten. Dieser Gutschein war nur über den Online-Shop einlösbar. Also loggte ich mich in den Online-Shop ein und schaute mir mal an, was Thalia für Sachen, die ich bereits bei Amazon im Auge hatte, haben wollte.
Ich staunte nicht schlecht als sich herausstellte, dass eines der Bücher, die ich auf meiner Amazon-Wunschliste hatte, bei Thalia ca. €5,00 billiger war als bei Amazon. 5 Euro gespart, plus 5 Euro Coupon... Da schlag ich doch zu. Dachte ich.Die erste Hürde war, dass ich das Buch in der Filiale abholen wollte. Für den Versand berechnet Thalia €3,00 Versandkosten, die bei Filialabholung nicht anfallen. Der Gutschein wurde nicht akzeptiert, weil er nur für den Versandkauf gedacht war.
Minuspunkt: diese Information war nirgends in der E-Mail, mit der ich den Gutschein erhalten hatte, erwähnt.
Versand ist ab einem Bestellwert von mindestens €20,00 kostenfrei.
Die zweite Hürde war, dass der Gutschein nur für Bestellungen ab €20,00 gültig war. Wieder eine Information, die nicht in der E-Mail enthalten gewesen war. Zwischenfazit: Eine Bestellung Thalia-Gutschein läuft nach dem Trial-and-Error-Verfahren ab, da man nicht alle Informationen bekommt.
Sollte jetzt jemand sagen, "Aber das steht doch bestimmt alles in den AGB" antworte ich darauf: "Selbst wenn, wenn es für einen Gutschein Einschränkungen gibt, sollten sie auf dem Gutschein vermerkt sein."Eine weitere Hürde zeigte sich nach einiger Zeit. Die Bücher, die ich dann doch noch bestellt hatte, waren noch nicht erschienen. Nach einigen Wochen teilte mir Thalia mit, dass meine Bestellung nicht ausführbar sei und deshalb storniert würde.
Auf eine wütende E-Mail meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass Auslandsbestellungen automatisch nach 45 Tagen storniert würden. Meine Bestellung wurde wieder reaktiviert. Inklusive der €5 Gutschein-Gutschrift, die ja auch mit storniert worden war. Zwischenfazit: Na ja, meinetwegen. Warum sind diese Bücher dann aber mit so langfristigem Vorlauf bestellbar? Mir wurde bereits bei der Bestellung klar gemacht, dass einige der von mir bestellten Bücher erst ab Juli lieferbar sein werden.Was mir jetzt fehlte wäre die Möglichkeit, wie bei Amazon einzelne Teile einer Bestellung zu stornieren. Da Thalia.de diese Möglichkeit nicht bietet, bleibt mir banges Warten. Moment, wieso banges Warten? Ganz einfach. In der Zwischenzeit hatte ich ein anderes Buch bestellt, diesmal zur Filialabholung. Ich hatte Thalia.de ausgewählt, weil das Buch dort ca. einen Euro billiger war als bei Amazon.
Drei Wochen später war das Buch auch da. In der Bestellübersicht meines Kontos auf der Website war der Preis jedoch um ca. 1 Euro gestiegen (und lag damit ungefähr gleichauf mit Amazon). Als ich das Buch am nächsten Tag im Laden abholte, lag der Preis plötzlich ca. €1,50 über dem Preis, zu dem ich das Buch bestellt hatte. Es handelte sich um ein Buch eines US-Verlags. Der Preisanstieg ist nicht nachvollziehbar, da der Dollar zwischenzeitlich nicht so massiv angezogen hat.Fazit: Ich liebe die Thalia-Buchläden als Ladengeschäft. Sie haben eine angenehme Atmosphäre, man sie sind übersichtlich und gut sortiert, und man kann angenehm stöbern. Die gelegentlichen Events (Signierstunden, Lesungen usw.) sind teilweise auch ganz nett. Die Läden würden von mir 5 Sterne erhalten.
* * * * *Den Online-Shop werde ich jedoch nicht wieder nutzen. Die unvollständigen Informationen auf den Promo-Gutscheinen sorgen für Einkaufsstress; auf den Preis, der bei der Online-Bestellung ausländischer Bücher genannt wird, kann man sich nicht einmal ansatzsweise verlassen; Vorbestellungen sind aufgrund der 45-Tage-Frist riskant. Die relativ schlechte Bewertung der Thalia-Buchläden basiert ausschließlich auf meinen Erfahrungen mit dem Online-Shop Thalia.de.
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12.01.2012 19:50
danke
10.05.2007 22:00
Herzlich Willkommen bei Ciao! gelungener Erstbericht, Du solltest aber am Anfang drauf hinweisen, daß sich Dein Bericht auf den Online-Shop konzentriert, denn Du hast ja die Kategorie "Buchhandlungen" gewählt. LG Reggie
10.05.2007 13:09
guter erstbericht , willkommen bei ciao ;-). lg