The Phonehouse (Mobilfunk)

Produktbewertung des Autors:   

Netzabdeckung Ballungszentren:	ausgezeichnet
Netzabdeckung Land:	ausgezeichnet
Klang	sehr gut
Service	sehr schlecht

Pro:	relativ günstig (aber zu welchem (immateriellen) Preis???)
Kontra:	extrem nervige und inkompetente "Telefonberatung", verwenden Handynummer für Werbung, ANALYSIEREN DAS NUTZUNGSVERHALTEN !  !  !  !

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Also der Grund, weshalb ich diesen Bericht schreibe, ist, dass ich heute auf meinem Handy von PhoneHouse-Mitarbeitern angerufen wurde. (Das war wahrscheinlich die "Stasi-Abteilung" von denen!)
Nach diesem Anruf werde ich sofort meinen Vertrag kündigen, nachdem dieser ausgelaufen ist; auch werde ich diesen Anbieter niemandem mehr empfehlen, aber lest selbst...

*** GESPRÄCHSVERLAUF

- Ich sitze etwa 18 Uhr vorm Rechner und werde auf dem Handy von einer unbekannten Nummer angerufen...
- Ich nehme ab und werde von einer männlichen, heuchlerischen Stimme begrüßt: "Guten Tag, hier ist The Phone House, ihr Mobilfunkanbieter. Ist Herr XXXXX am Apparat"
- So ich antworte, ja und dann gehts auch schon mit der obersten Frechheit los: "Wir haben ihr Nutzungsverhalten analysiert und dabei festgestellt, dass sie mit einem anderen Tarif günstiger dran wären, da sie nur wenig telefonieren... blablabla..."
- Ích. "aha das ist ja interessant..."
- "Bei unseren Nachforschungen haben wir rausgefunden, dass sie durchschnittlich 23 SMS schreiben und etwa 6 Minuten im Monat telefonieren... blablabla ..."
- dann rechnet der mir übelst verwirrend vor, was mich das mit dem jetzigen Tarif kostet und überwälzt mich dann mit "Ich empfehle ihnen diesen Tarif hier: blabla für nur 10 Euro im Monat" (ich zahlte davor 7€ Grundgebühr), sie würden damit also mindestens genauso viel bezahlen wie mit ihren jetzigen Tarif..."
-Ich: Ehm, sind diese 10€ Grundgebühr oder Mindestumsatz?"
-Der: "Nein das ist kein Mindestumsatz, sie haben mit den 10 Euro alles was sie auch davor hatten, nur das ihre Gespräche noch günstiger sind... blabla, also ich würde sie dann jetzt für diesen neuen Tarif freischalten..." (so richtig hastig und nervig)
- Ich: "STOP!!! moment mal.... wäre ich mit diesem neuen Tarif nicht viel teurer dran als ich es jetzt bin?!"
- Dann hat der mir das nochmal alles total verwirrend vorgerechnet und dann gesagt: "Sie zahlen bis jetzt insgesamt durchschnittlich 11 Euro. Mit dem neuen Tarif hätten Sie 10 Euro Grundgebühr und die Gespräche wären auch viel billiger als jetzt... blabla, also ich werde sie jetzt dafür registrieren."
- ich: "HALT! die Grundgebühr ist doch viel teurer was soll ich bitte davon haben, dann zahle ich ja insgesamt mehr als davor!"
- "Ähm, wollen Sie mich nicht verstehen, rede ich irgendwie komisch oder was?" dann fängt der an mir vorzuwerfen, ich könnte nicht rechnen und würde ihn nicht verstehen (JA ICH VERSTEHE DIESEN TYPEN NICHT, so verwirrend und hastig wie der gesprochen hat!)... behandelt mich dann wie einen Idioten und erzählt mir noch dreimal den gleichen Mist (Rechnung, ihre "Vorteile" blablabla)...
- in der zwischenzeit schaue ich im Internet mir diesen Tarif genauer an... und dort steht: 0 Euro Grundgebühr und 10 Euro Mindestumsatz. Das erklär ich dem Typen...
- "Ja sagen sie mal, sie drehen mir doch die Worte verkehrt herum aus dem Mund.. blabla..."
-Ich "Es steht dort, dass es sich um einen Mindestumsatz, NICHT um eine Grundgebühr handelt"
-"Ja das habe ich doch die ganze Zeit gesagt, also ich melde Sie jetzt dafür an..."
- *PLONK*

*** RESÜMEE ***
Also was soll ich bitte davon halten??
Der Mitarbeiter war total inkompetent, ich habe 10 Minuten mit ihm rumdiskutiert und der nimmt sich auch noch die Frechheit raus, mich zu beleidigen?? Versucht mich mit Mafia-Methoden zu diesem Tarifwechsel zu bringen und verwechselt dann selbst Grundgebühr mit Mindestumsatz? Ach ja, ich habe dann mal nochmal meine Rechnungen durchgesehen: Meine Kosten liegen im Monat durchschnittlich bei 8,50 € und NICHT bei 11 Euro... also lügen tun wir auch noch.... (ich telefoniere außerdem nur sehr selten und habe 25 SMS mit in der Grundgebühr drin).
Das war mir dann genug Spaß für heute....

*** SONSTIGES ***
Ja, na wunderbar finde ich das! Das ist aber Nett, dass ihr mein Gesprächs- und SMS verhalten analysiert! Wahrscheinlich hört ihr sogar meine Telefonate ab und lest meine Kurznachrichten mit?! Und dann diese unverschämte Art, wie der mir das rüber bringt?!

Aber das ist noch nicht alles:
Ich wurde schon drei Mal von irgend welchen Lotto-Tipgemeinschaften, Versicherungen oder sonstwas angerufen (im Auftrag von ThePhoneHouse) und da habe ich mich ja sowas von drüber gefreut, dass die meinen Namen, meinen Geburtstag sowie komplette Anschrift kannten und mich sofort auf ähnlich nervige Art zugetextet haben --> da hilft nur noch auflegen!

*** FAZIT ***
Seit diesem heutigen Zwischenfall kann ich diese Leute überhaupt nicht mehr empfehlen, NEIN ICH RATE DAVON AB!
Die niedrigen Preise werden wahrscheinlich dadurch finanziert, dass die Personendaten der Kunden (ja ich glaube sogar die Kontonummer) an irgendwelche ominösen Firmen verkaufen!

Nachdem ich jetzt auch schon hier andere Berichte gelesen habe, freue ich mich schon besonders auf den Spaß mit der Kündigung, die "angeblich niemals ankommen wird"...