Vorsicht beim Kauf von Regionalkarten!

Ich besitze ein TomTom ONE erster Generation, welches mit Kartenmaterial für Europa (West) ausgeliefert wurde. Da ich in dieser Woche von Berlin nach Prag fahren muss, besorgte ich mir am 18.3.2010 im TomTom-Webshop eine Karte für mein Navigationsgerät: Vorgeschlagen wurde nach Eingabe des Geräts unter anderem "Osteuropa". Da es die preislich attraktivste Option war - und ich bereits Westeuropa und zwischeinzeitlich eine aktualisiert DACH-Karte besaß, wählte ich eben diese Karte (Osteuropa) und nicht eine komplette Europakarte oder die Zentral-/Osteuropakarte. Warum sollte ich mehr zahlen, ich besaß ja bereits Deutschland. Irrtum! Nachdem ich mittels TomTom-Home die per PayPal gekaufte Karte Osteuropa heruntergeladen und auf mein Navi installiert hatte, versuchte ich, die Navigation von Berlin nach Prag einzustellen. Welche Überraschung: Es geht nicht!! Ich kann auf diesem Weg entweder innerhalb Westeuropa oder innerhalb Osteuropa navigieren. Ich muss am Grenzübergang die Karte manuell wechseln, dazu muss ich allerdings wissen, wie der Grenzübergang jeweils in der anderen Landessprache heisst, da es keine Pufferzone gibt. Und überhaupt muss ich mir vorher in irgendeiner Internetnavigationlösung die optimale Route ausrechnen lassen. Das geht natürlich nicht, wenn ich in der Tschechei irgendwo anders hin fahre, als vorher geplant, nur so nebenbei. Also: Auf diesem Weg ist keine nahtlose Navigation möglich!
TomTom hat mich beim Kauf in keiner Weise darauf hingewiesen. Sollten sie doch eigentlich wissen - und den dummen User (hier war ich der DAU) darauf hinweisen, oder? Nun denn, ich dachte mir, TomTom ist eine seriöse Firma, lange auf dem Markt - und wie alle Firmen, die ich eigentlich kenne, eigentlich kulant, wenn es um einen Fehlkauf geht. Gesagt, getan, TomToms Online-Support mit dem Problem konfrontiert: Und siehe da - Nein, keinerlei Kulanz, Abwiegelung hoch drei, Rückzug auf AGB "Nein, bei herunterladbarer Software sehen unsere AGB keinerlei Rückerstattung vor". Ich habe sogar den Hinweis erhalten, meine veraltete DACH-Karte zu aktualisieren. Auf Nachfrage keine Antwort, ob dies, obwohl kostenpflichtig, eine nahtlose Navigation ermöglichen würde. Letztendlich habe ich erneut eine Karte kaufen müssen: Zentral-/Osteuropa. Den Kauf der Osteuropa-Karte habe ich trotz massivem Protest nicht erstattet bekommen.
Also: TomTom kennt keine Kulanz, TomTom kennt keinen Kundenservice.
Der Support antwortet nicht dezidiert, gibt sogar offensichtlich falsche Antworten.
Ich bin auf den Kosten der Osteuropakarte (ca. 50 Euro) hängengeblieben.
KULANZ gibt es hier nicht, vermeidet Fehler im Vorfeld, Ihr könnt Karten vor dem Kauf nicht prüfen, wenn sie nicht passen, freut sich nur: TOMTOM.
Update 6.4.10: Nach langem Hin und Her hat sich TomTom dann doch endlich bereitgefunden, mir als Ausgleich eine einjährige Kartenaktualisierung der CE/EU-Karte zur Verfügung zu stellen. Damit bin ich zufrieden.