Toom Baumarkt Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Größe des Sortiments:	ziemlich umfangreich
Übersichtlichkeit	geht so
Fachliche Beratung:	nach kurzer Suche
Umgang mit Reklamationen:	durchschnittlich
Freundlichkeit:	durchschnittlich freundlich
Parkmöglichkeiten zu Stoßzeiten:	gut

Pro:	Schnell erreichbar
Kontra:	Die Preisauszeichnung ist zum teil nicht okay .

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

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~~~~~~~~~~~~~Toom Baumarkt~~~~~~~~~~~~~
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Ein kleines Vorwort:
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Der Toom Baumarkt, der von mir regelmäßig aufgesucht wird, ist gut zu erreichen. Dass schon ist ein Grund, hier auf die Schnelle etwas zu kaufen. Allerdings ist das Warenangebot nicht ganz so reichhaltig wie zum Beispiel bei Obi oder Eisenkarl.

Nun aber der Reihe nach:
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1. Preise und Sonderangebote.
2. Reklamation von Laminat
3. Ein Fachberater?
4. Fazit

……. Preise und Sonderangebote:
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Regelmäßig werden in der Werbung Sonderangebote vorgestellt. Bisher habe ich diese auch immer bekommen. Aber hier ist etwas Vorsicht geboten. Es kommt schon vor, das diese Sonderangebote mit einem anderen Preis in der Kasse eingegeben sind. Und bei eingepackter Ware lohnt es sich schon mal, den Sonderangebotspreis auf der Packung zu vermerken.

Eine besondere Spezialität ist dann bei Toom, wenn zum Beispiel ein Regal mit der gleichen Ware bestückt ist, habe ich schon bemerkt, dass die aktuellen Preise zwar an einem Regal -Bort zu finden sind, aber alle anderen Regalborte den niedrigeren Preis zeigen. Also: unten teuer, oben billig. Es versteht sich natürlich von selbst, dass ich dann meinen Arm ausstrecke und nach oben greife. Vermutlich ist der Mitarbeiter für die Preisauszeichnung zu klein geraten und kommt oben nicht an. Für mich gilt immer der Preis die unmittelbar unter der Ware zu finden ist. Selbstverständlich mit identischer Warennummer!
An der Kasse dann allerdings kann es zu einer Diskussion kommen. Denn für mich gilt immer der beworbene Preis. Oder sehe ich das Falsch?

……….2. Reklamation von Laminat:
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Für unseren Flur hatte ich Laminat gekauft. Und nachdem ich die Verlegeanweisung durchgelesen hatte, kam bei uns nur eine wasserfest verleimte Montage in Frage.
Genau nach Anweisung wurde das Laminat im gleichen Raum verschlossen gelagert und das erste Paket am Verlege tag geöffnet. Dann gab ich wie auch beschrieben, den Leim an und begann mit dem verlegen. Die erste Reihe, etwa 6 Meter lang lag und die zweite Lage wurde nun vorbereitet und nun begann das Drama. Die einzelnen Laminat stücke ließen sich nicht "verklicken". Nicht mit Leim und nicht "trocken". Alle Versuche scheiterten. Nach diversen Versuchen gab ich auf und brachte das gekaufte material einschließlich der zuschnitte zum Baumarkt zurück.
Dort wurde mir erklärt, das Laminat nur trocken verlegt wird. Auch mein Hinweis auf die beschriebene Methode mit Leim wurde ignoriert.

"Laminat wird trocken verlegt!"

Da aber die andere Methode mit geeigneten leim beschrieben war, begab ich mich zum Marktleiter. Der war aber nicht da.
"Wann kommt er denn?"
"Um 13 Uhr!"
"Nein solange warte ich nicht! Wer ist sein Vertreter?!"
"Herr ….?!"
"Na, dann soll er doch bitte kommen!"
Nun erschien ein etwa 20 jähriger junger Mann. Fragt mich nach meinen Sorgen. Ich erklärte ihm alles und er begab sich wortlos in sein Büro.

Nach ca. 5 Minuten kam er wieder, gab mir einen Auszahlungsschein und sagte, ich könne mein Geld an der Kasse abholen.
Super. So geschah es. Ich bekam das Geld für das gesamte Material zurück, einschließlich der zugeschnittenen Lamninatteile.

Warum das Laminat sich nicht verklicken ließ, kann ich nur so erklären. Vermutlich lag eine Fehlfräsung oder eine falsche Lagerung im Toom Markt vor, dass da für sorgte, das Laminat etwas quellen zu lassen. Ich denke aber eher an einen Herstellungsfehler, der bekannt war. Warum hätte ich sonst ohne wenn und aber das Material ersetzt bekommen? Nur weil ich Jens heiße?
Mit dem Geld dann konnte ich bei Obi eine ähnliche Ware kaufen.

……..3. Ein Fachberater:
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Für meinen neuen Waschtisch benötigte ich ein selbstklebendes PVC Profil. Einen sog Knickwinkel. Diese gibt es als Rollenware. Da ich nicht genau wusste, wie genau dieses Produkt bezeichnet wird, fragte ich einen Fachberater, wo ich so etwas finden könnte.
"ich benötige ein selbstklebendes Profil, ähnlich einer Leiste aus PVC!"

"So etwas gibt es nicht!"

"Ich glaube", sage ich den schnell gehenden Fachberater "werden diese auch Knickwinkel genannt und sollen Fugen abdecken"
"Selbstklebendes PVC haben wir nicht!"

Um es kurz zu machen, ich hatte keinen Bock, diesen Menschen weiter nachlaufen zu müssen. Also suchte ich selbst und wurde fündig. In einem Regal fand ich dann eine Rolle "Knickwinkel"(die heißen wirklich so) und begab mich zur Kasse. Auf dem Weg dorthin traf ich den Fachberater und zeigte ihm was ich meinte. Oh je, das hätte ich lieber nicht tun sollen. Denn nun sagte er laut in den Raum, ich hätte nach Leisten gefragt. Und die gibt es nicht als Knickwinkel.

Fazit:
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Jeder Baumarkt Fachberater muss davon ausgehen, dass der Kunde in der Regel ein Laie ist. Fachbegriffe kennt er nicht. Das hier ein Fachberater den Kunden bloß stellt, nur weil das Wort "Leiste" mit dem Begriff Knickwinkel genannt wurde, halte ich für nicht gerade sinnvoll. Besser wäre es, er hätte sich meinen Begriff genauer angehört und nachgefragt, wo für ich den "Knickwinkel" benötige, dann wäre er schnell auf das richtige Produkt gekommen. Dieser Fachberater hatte aber für mich keine Zeit, da ich meine Frage im Laufschritt stellen musste.

Der Toom Baumarkt ist ein preiswerter Baumarkt mit einem guten Warenangebot. Zwei sehr gute Tischler stehen für den Holzzuschnitt bereit und bei Beratungswunsch gibt es auch gute Berater mit wirklich guten Tipps. Ich selbst hatte wohl an diesem Tag mit dem Berater etwas Pech gehabt. Gleich bei meiner Begrüßung hatte ich den Eindruck:"Schnell weg, Kunde fragt!". Das ist aber beim Toom Baumarkt sonst nicht üblich!

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