Toyota Kreditbank - Autokredit

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	günstige Konditionen
Kontra:	unfreundlicher, rüpelhafter Kundenservice

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Seit vier Jahren fahre ich nun meinen über die Toyota-Kreditbank finanzierten Yaris. Mit dem Wagen, und der hat mittlerweile 100.000 km, gab es bisher keine Probleme. Auch mit meinem Autohaus war ich bei den zwei Mal im Jahr anstehenden Kundendiensten zufrieden, die Preise waren nicht überzogen. Also rundum zufrieden, wie es auch die Zufriedenheitsumfragen bei Toyota bestätigen.

Leider ist dieser positive Eindruck nun etwas abgeschwächt worden, als im August das Drama begann. Die günstige Finanzierung war nach vier Jahren beendet und die Schlussrate fällig. Den grössten Batzen hatte ich über "Easy Finance" zu 5,9% p.a. und einer Laufzeit von 48 Monaten finanziert. Für meinen damals in Zahlung gegebenen Wagen hatte ich zusätzlich gut 1000 EUR über Schwacke bekommen und auch der Wagenpreis war, da es sich um einen Vorführwagen handelte ein gutes Stück unter dem Neupreis. Alles in allem damals eigentlich ein gutes Schnäppchen. Bei anderen Banken hätte ich zum gleichen Zeitpunkt gut 1 bis 2 Prozentpunkte mehr gezahlt.
Der alte Wagen diente als Anzahlung, für den Ablauf der Finanzierung wurde eine Ballonrate vereinbart. Diese konnte man auf einen Schlag zahlen oder wieder über Toyota finanzieren. Während der 48 Monate war dann nur eine erträgliche Rate zu zahlen.
Im August, etwa 6 Wochen vor Ablauf des Kredits, wurde ich von der Kreditbank angeschrieben und über die Möglichkeiten a.) Zahlung der Schlussrate oder b.) Weiterfinanzierung informiert.
Die Weiterfinanzierung konnte, wie vor 4 Jahren nicht direkt bei der Toyota-Bank abgeschlossen werden, sondern musste wieder über den Vertragshändler ablaufen.
Dort wurde ich vorstellig und wollte den Restbetrag über 6 Monate abstottern. Da wurde mir, im Gegensatz zu den Informationen im Internet, mitgeteilt, dass die Mindestlaufzeit für die Restfinanzierung mindestens 12 Monate ist. Nachdem ich mit dem Wagen zufrieden bin und vorhabe ihn noch mindestens zwei Jahre zu fahren, war ich auch mit dieser Laufzeit einverstanden, zumal dadurch die Rate noch niedriger ausfiel.
Für den Abschluss des Kreditvertrags waren dann aber wieder die gleichen Informationen und Nachweise, wie bei der ersten Antragstellung nötig. Also 3 Gehaltsnachweise, Personalausweis, Selbstauskunft, die üblichen Angaben für einen Kredit also. Der Kreditvertrag war unterschrieben, die Nachweise abgegeben und die nächsten Wochen hörte ich nichts mehr von Toyota.
Da ich den Kreditvertrag gleich mitbekam machte es mich nicht stutzig, dass ich keinerlei Schreiben von der Kreditbank bekam.
Dann kurz vor unserem Kurzurlaub, es war Freitag, prüfte ich noch einmal unser Konto. Ich prüfte es noch ein zweites Mal, aber der grosse abgebuchte Betrag war immer noch im Konto zu sehen, ich hatte es also nicht geträumt.
Die Kreditbank hatte trotz dem neuen Vertrag die Endrate abgebucht. Da wir mit der hohen Abbuchung nicht gerechnet hatten, war natürlich unsere Konto nicht gedeckt.
Glücklicherweise viel mir das am Morgen auf, am Nachmittag hätten wir nicht mehr eingreifen können und der geplante und gebuchte Kurzurlaub wäre ins Wasser gefallen.
In der Früh um acht ist natürlich meist noch niemand zu erreichen. Also noch mal warten, bis man jemand bei Toyota erreicht. Im Callcenter keine Entschuldigung, kein Vorschlag wie man den Fehler beheben könne. Da wir unser Konto, wegen der Reise wieder zugänglich haben wollten, wurde mit dem Callagent vereinbart, dass wir die Buchung umgehend von unserer Bank zurückbuchen lassen. Unsere Hausbank führte dies dann auch gleich aus und am nächsten Tag hatten wir wieder Zugriff auf unser Konto, der Urlaub war gerettet.
Zusätzlich beschwerte ich mich bei dem Verkaufsleiter meines Autohauses über den nicht erfüllten Kredit. Er versprach der Sache nachzugehen und mir wieder Bescheid zu geben.
Nach etwa einer halben Stunde bekam ich den Rückruf. Die vom Autohaus an die Kreditbank verschickten Unterlagen waren dort nicht angekommen. Obwohl in deren System, der Kredit wurde auch per DFÜ übermittelt, ein nicht abgeschlossener Kredit vorhanden war, wurde kein Rückruf bei meinem Autohaus getätigt. Letztendlich führte das dazu, dass der Kreditvertrag ignoriert und ohne Vorankündigung die Ballonrate abgebucht wurde.
Nach unserem Urlaub lag dann ein Brief von Toyota im Briefkasten. Eine Entschuldigung, nein Fehlanzeige. In dem Brief teilte man uns mit, dass man kulanterweise die Rückbelastungsgebühren nicht an uns weiterbelastet. Ja wer hat den hier den Fehler gemacht. Von einer Entschädigung für die unnötigen Telefonate und Laufereien war sonst nicht die Rede.

Toyota das ist UNMÖGLICH.

Ich bin gespannt wie die Sache noch ausgeht, ob die Unterlagen diesmal bei der Kreditbank ankommen und ob dann die Raten richtig abgebucht werden. Man wird sehen.

Nachdem bis auf die Anschlussfinanzierung alles ohne Probleme klappte, gebe ich trotzdem gute Noten.

Update 10.11.2005
And the story goes on ...
Gestern habe ich von Toyota die Bestätigung erhalten, dass der Kreditvertrag monatlich ab Dezember abgebucht wird. Dies war aber nur ein automatisches Schreiben, dass ich eigentlich schon vor zwei Monaten hätte bekommen sollen. Bin gespannt,ob es jetzt klappt.
Heute am 10.11. wurde meine Frau von der Toyota Bank angerufen. Am anderen Ende war ein recht patziger Anrufer der sich darüber aufregte, weil wir uns erst mit "Hallo Antenne Bayern" und dann erst mit unserem Namen melden. Das Gespräch war wenig ergiebig und meine Frau zittert noch heute abend. Leider hat sie sich nicht den Namen notiert. Aber morgen will er es ja noch einmal probieren, bin gespannt was Toyota noch will. Die Kreditbestätigung haben wir ja schon und für eine Entschuldigung war die Ouvertüre heute voll daneben.

TOYOTA ich glaube Du must Deinen Bankern mal mehr auf die Finger schaun, so kann man sich seinen guten Ruf auch zunichte machen.

Update 11.11.2005

Heute habe ich den Herrn live am Telefon gehabt. Ich muss sagen so ein Niveau von schlechtem Kundendienst habe ich bisher noch nicht erlebt. Ich kam mir vor wie am Oktoberfest zur späten Stunde, wenn die Besoffenen versuchen zu diskutieren. Obwohl die Schuld für die Panne eindeutig auf Seiten Toyota liegt, kein Wort der Entschuldigung. Stattdessen der Vorwurf, dass ich aus seiner Sicht unberechtigt eine Aufwands- entschädigung verlange. Wenn ich die Kosten und den immateriellen Schaden der beiden Telefonate mit ihm zusammenrechne, hätten Sie mir weit mehr zahlen können, als ich gefordert habe. Schon eine einfache Entschuldigung hätte viel bewirkt.
Jetzt habe ich jedenfalls noch eine Mail an den Vorstand geschickt, so einen Ton am Telefon kann man sich einfach nicht gefallen lassen. Bin gespannt, ob ich hier einen versöhnlicheren Ton zu hören bekomme.
Zur Zeit bin ich jedenfalls zutiefst entäuscht von TOYOTA. Vieleicht machen sie ja doch noch das Unmögliche war.
Die Hoffnung stirbt zuletzt ... (to be continued)

Update 19.11.2005

Es geschehen noch Zeichen und Wunder oder Ende gut, Alles gut !
Meine Mail an den Vorstand wurde heute per Brief vom Gruppen- und Abteilungsleiter des Mahnwesens beantwortet. Das Schreiben war ganz nach meinem Gusto.
Endlich wird von Toyota der Fehler eingeräumt und es findet auch eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten statt. Hätte diese Form der Entschuldigung schon früher stattgefunden, dann hätte man sich allerhand ersparen können. Leider musste es erst zu unschönen und wenig professionellen Kontakten kommen.
Nach diesem Schreiben, das auch eine Aufwands- entschädigung in mehr als der geforderten Höhe enthielt, bin ich wieder weitgehend zufriedengestellt. Ich hoffe, dass hier im Bereich Beschwerdemanagement etwas getan wird, denn die Marke TOYOTA steht sonst für Qualität.

Schade, dass erst eine Mail an den Vorstand diese Einsicht bewirkt hat. Vielleicht sollte man den Mitarbeitern mal richtig klar machen, dass wir, die Kunden, Ihre Gehälter zahlen. Ohne zufriedene Kunden wird vielleicht demnächst Ihr Arbeitsplatz nicht mehr benötigt.

Ich jedenfalls wünsche TOYOTA, dass sie auch in diesem Bereich zukünftig die gewohnte Qualität zeigt.