Unity Media & der tolle Sörwies oder wie heißt das gleich?
13.04.2012
Pro:
Man kommt ins Internet . . .
Kontra:
Kundenservice, Call - Center - Mitarbeiter und mangelde Kompetenz,
Empfehlenswert:
Nein
  Mupfelmaus
Über sich:
Mitglied seit:13.04.2012
Erfahrungsberichte:2
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 12 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallöchen! Im März vergangenen Jahres habe ich mich für einen Wechsel zu Unity Media (Bereich NRW) entschieden. Anfangs lief auch alles gut. Techniker waren pünktlich und der Anschluss war fix fertig.Die ersten Monate gab es aber schon Probleme. Einen Router gab es - für 25€ - das Teil könnte aus Uropas Zeiten stammen, könnte man meinen. Alt, älter, Unity Media-Router. Da sich das Internet ständig aufhängte, aber die Leitung ansich top war (dies wurde geprüft vom Unitymedia-Techniker-Team am Telefon, geschickte Pakete kam einwandfrei an), wurden die Ursachen gesucht und irgendwann kam dann mal ein Mitarbeiter darauf, dass der Router, den ich bekommen habe, eines der ältesten Geräte im Lager (ein Restposten, der gerade noch verschickt wird) ist, der manuell noch Updates braucht. Dies wurde mir dann auch fein erklärt. Eine Stunde Zeitverschwung und ewige Tage mit unterbrochenem Internet... SUPER! Mein Telefon ging von anfang an nicht gut. Fast immer muss ich schreien, damit die Leute mich verstehen. Wenn ich anfangs normal spreche kommt in 3/4 aller Gespräche "ich hör Sie schlecht / können Sie etwas lauter reden"... Mir wurde nach einem weiteren Anruf bei Unity Media gesagt, dass gutes Internet und gutes Telefon nicht möglich seien, eines ginge immer zu Lasten des anderen... Man könne die Leistung des Internets runter setzten und Telefon mehr einräumen...
Ehm ja?! Wieso schaffen andere Unternehmen das dann? Wieso haben andere Unity Media-Kunden dieses Problem nicht auch? Ich wohne nicht mal in der tiefsten Pampa, sondern in einer Großstadt mit hervorrangendem Kabelnetz laut Unity Medias eigener Auskunft.
Am Telefon selbst liegt es nicht. Das wurde gegen ein Neugerät ausgetauscht und sogar an einem anderen Telefonanschluss getestet...
Ich denke dennoch, dass es hätte möglich sein MÜSSEN, beides in GUTER Qualität anzubieten! Telefon UND Internet.Einige Monate vergingen ohne Zwischenfälle... Dann wollten mein Freund und ich zu unserem 2-Play-Paket noch das Fernsehpaket buchen.
Gesagt, getan. Dummerweise wurde bei der Buchung vom Mitarbeiter vergessen zu erwähnen, dass man damit automatisch einen Kabelvertrag bei der Tochterfirma von Unity Media abschließt, der zusätzlich 20 € im Monat kostet.
Dennoch wurde mir gesagt, dass der Auftrag über 3-Play nun noch einmal schriftlich bestätigt würde und dass ich dann natürlich noch 14 Tage Widerrufsrecht ab Eingang des Briefes hätte... Mit der nächsten Rechnung (ca 3 Wochen später) dann kam also der Schock. Kabelgebühren noch einmal extra und ein Brief war bislang auch nicht da.Also wieder mal Zeit für einen Anruf im Kundencenter. Dort wollte ich wissen, ob ich denn auch so schon den Antrag auf 3-Play widerrufen kann, weil mir das mit dem Brief nun zu lange dauert und ich von den 20 € Extrakosten nicht in Kenntnis gesetzt wurde.
Pustekuchen. Der Brief sei längst raus und mein Widerrufsrecht erloschen... Nachdem ich 2 Monate immer und immer wieder Druck gemacht hatte, weil ich den Brief nun IMMER noch nicht erhalten habe, kam durch einen Zufall raus, dass der ja ganz woanders hin ging. Nämlich an meine alte Adresse.
Was war passiert? Ich hatte den Telefonanschluss beauftragt, als ich noch in der alten Wohnung gewohnt habe - aber eben dann FÜR die neue Wohnung. Er wurde ja auch richtig damals IN der neuen gestellt. Es wurde bereits paar Tage nach dem Einzug die Anschrift von mir bei Unity Media geändert und die Anschlussanschrift wurde auch zur Rechnungsanschrift. Angeblich wäre der Brief nun an die alte Adresse gegangen, weil an dem Tag, als ich die neue Adresse mitgeteilt hätte, das Computersystem gesponnen hat... Ehm ahja, die wissen also noch an welchem Tag ich die Änderung in Auftrag gegeben habe, aber ändern nix?! "Unity Media-Chinesisch" für Fortgeschrittene. Aber definitiv zu hoch für mich.Nach langem Kampf sollten mir dann die Gebühren, die nun schon 3-4 Monate abgezogen wurden, ENDLICH zurückerstattet werden und der Kabelanschluss sowie 3-Play wurde gekündigt und in 2 Play zurück gewandelt. Man wolle mir noch eine Rückschein für den bereits verschickten Receiver und die Smartcard zukommen lassen. Und auch da durfte ich wieder warten und warten...
Kam bis heute übrigens noch nicht (sollte so im Sept/Okt 2011 kommen) - trotz mehrfacher Nachfrage. Stattdessen wurden mir dann einfach mit der Novemberrechnung 95€ für Receiver und Smartcard zusätzlich abgebucht. Yippie.
Das löste eine Welle aus, die bis heute anhält. Gebühren durch die Rückbuchung, Mahnkosten, die ohne die "kompetente" Aussage des Mitarbeiters zwecks Rückschein für die Geräte nie entstanden wären. Hinterher ist man schlauer. Da schick, wenn ihr je in der Situation seid, die Geräte einfach "unfrei" oder von mir aus auf eigene Kosten, denn die 95€ für den Billigschrott sind verschenkt... Dann lieber 6,90€ für den versicherten Versand und nix auf die Aussagen der Mitarbeiter geben! Die Drehen und Wenden eh alles, wie sie wollen...Die ungerecht entstandenen Gebühren, die als Rattenschwanz an 3-Play entstanden sind, sind bis heute nicht erlassen, man sieht sie als "gerechtfertigt", obwohl das immer wieder Fehler auf Seiten von Unity Media waren. Ich bin froh, dass ich den Anschluss nur noch knapp 2 Monate haben MUSS und dann endlich aus dem Vertrag raus bin. Manchmal frage ich mich, ob das sogar Absicht ist, bei Unity Media bzw Masche, denn es scheint ja noch mehr Menschen so zu gehen wie mir und das größte Problem ist, dass Unity Media einfach "am längeren Hebel" sitzt, weil sie natürlich eintragen können, was sie wollen... Wenn alle Stricke reißen, werden von mir Verbraucherschutz und Presse eingeschaltet. Und jedem, der ähnliches erfahren muss, würde ich raten, mich nicht auf Aussagen der Mitarbeiter zu verlassen, ALLES nur schriftlich zu machen und sofort zum Verbraucherschutz zu gehen, nicht so viel Zeit verfließen lassen.Achja ich habe 32k - aber selten kommt mehr als 16-20k an... SGE-Maus
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13.04.2012 19:36
Wilkommen bei Ciao :) Kann nur sagen so ist Unity Media, wir hatten auch nur Probleme mit denen und ich bin froh wenn ich nichts mit denen am Hut habe und rate auch allen davon ab, man telefoniert bei Problemen nur hinterher (am besten noch Gebührenpflichtig) und getan wir sehr sehr wenig bzw einer machts aber es kommt beim Rest nicht an da weiß die eine Hand nicht was die andere tut aber Geld wollen sie immer kassieren!
13.04.2012 18:00
Guter Erstbericht! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas
13.04.2012 16:01
Willkommen bei Ciao. lg