Ich möchte euch heute einmal über die Praktiken der VR Bank Lausitz eG berichten. Die Bank ist regional in der Lausitz ansässig und ich hatte dort sowohl mein Girokonto und mein Sparkonto (Mietkaution). Seit letzten Jahres fingen die Probleme an.
Die Bank hat beim Zusenden der Kontoauszüge ein Blatt vergessen - kein Problem kann ja einmal passieren - einfach E-Mail an den Kundenbetreuer und warten auf die Post, gesagt getan. E-Mail kam zurück 10 EUR Gebühren. Naja, dachte
ich mir wir sind in der Wirtschaftskrise, die Banken haben sich verzockt und ein Versuch ist es ja wert, bei vielen Kunden kann man so auch richtig Geld verdienen. Daraufhin schribe ich eine E-Mail zurück und fragte, ob das sein Ernst sei. "Das ist die Allgemeine Gebührentabelle, die gilt für alle Kunden, da machen wir für sie keine Ausnahme" - ich habe mein Konto seit 13 Jahren bei dieser Bank. Nun gut nach mehreren Schriftwechseln, einigem Hin- und her und bitten kam dann die Gutschrift der Gebühr aus "Kulanz". Da hatte ich ja nochmal Glück gehabt ...
Zu so einer Bank habe ich natürlich jegliches Vertrauen verloren aber abgehakt und fertig.
Im Zuge der Steuerklärung für 2010 brauchte mein Steuerberater die Steuerbescheinigung der VR Bank Lausitz eG. Kurz der neuen Kundenbetreuerin eine E-Mail geschrieben - bestimmt kein Problem dachte ich mir. Aber anstatt mir das eine Blatt zu schicken wieder 10 EUR Gebühren, ohne mich zu fragen abgebucht. Erst auf meinem Kontoauszug sah ich die Gebühr. Da ich den Steuerbescheid angeblich schon bekommen haben sollte, wurde es nun ärgerlich.
Die Kundenbetreuerin blockte nach Diskussionen per E-Mail ab. Auf den Versuch per Telefon eine Einigung zu finden, würgte sie mich am Telefon dreist ab.
Nach etlichen Schriftwechseln und Totalverweigerung der Bank, die zu unrecht eingezogenen Gebühren zurückzuerstatten, schrieb ich den Ombudsmann der Volks- und Raiffeisenbanken an.
Nach wieder vielen (4-5) Schriftwechseln und viel Ärger, schrieb mir die Bank die Gebühren letztendlich gut.
Nun Februar 2012 der Hammer:
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Kündigung der Geschäftsbeziehung - Kd-Nr.: ...
Sehr geerhter Herr ...,
wir
kündigen
Ihnen unter Bezugnahme auf Nr. 19 Abs.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die gesamte Geschäftsverbindung, insbesondere den Kreditvertrag für Kontokorrentkredite vom 18.02.2004, das Kontokorrentkonto Nr.: .... und das Sparkonto (Mietkaution) Nr.: ....
Die Konten weisen zum heutigen Tag folgende Guthabenbeträge auf:
Kontokorrentkonto Nr.:.... EUR ...
Sparkonto - Mietkaution Kto. Nr.: .... EUR ...
Wir werden die Abrechnung der Konten zum 30.04.2012 vornehmen.
Im Zuge der Kündigung fordern wir Sie auf, die Ihnen ausgehändigte VR-BankCard (Verfallsdatum 12/2013), lautend auf Ihren Namen, zum 30.04.2012 in einer unserer Geschäftsstellen abzugeben.
Bezüglich des Sparkonto Nr.: ...., zu Gutnsten des Vermieters: ....... wollen Sie uns bitte eine Bankverbindung zwecks Umbuchung benennen.
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Als solventer Kunde mit dauerhaftem gutem Einkommen ist das schon eine Reaktion die berichtet gehört.
Also ich kann Euch vor diesen Leuten nur warnen.
Viele Grüße Lamy
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Nachfolgend sehen Sie die Stellungnahme der VR-Bank zu dem Erfahrungsbericht von Lamy1968
Hallo lamy1968,
vielen Dank für diese wirklich differenzierte Darstellung und Bewertung. Natürlich besteht ein berechtigter Anspruch auf eine qualitativ einwandfreie Umsetzung der Wünsche und Anliegen unserer Kunden. Hierfür ist es jedoch unerlässlich, sein "Gegenüber" zu kennen und bei ggf. auftretenden Problemen ehrlich miteinander umzugehen. Gern nehmen wir zu den geschilderten Sachverhalten wie folgt Stellung:
Ganz allgemein:
* Unser Haus kündigt keinem Kunden das Girokonto aufgrund (vermeintlich) unberechtigt abgebuchter Gebühren. Innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht für die Bank jedoch die Möglichkeit (siehe AGB, Nr. 19 (1)) einer ordentlichen Kündigung (unter Berücksichtigung der Fristen).
* Lt. Ihrer Aussage wurde ein Blatt eines Kontoauszuges nicht zugestellt. Dieses können wir nicht nachvollziehen, da der Druck eines Auszuges und dessen Versand nicht Seitenweise sondern immer insgesamt erfolgt. Kontoauszüge, welche nicht im SB-Kontoauszugsdruck erstellt werden, verschicken wir im Rahmen einer Zwangserstellung auf dem Postweg an den Kunden (hierbei werden Fensterumschläge genutzt). Da der Adressdruck jedoch ausschließlich auf der ersten Seite erfolgt, ist es für uns nicht begründbar, warum die Folgeblätter Sie dann erreicht haben.
* Jahressteuerbescheinigungen werden automatisiert erstellt und versendet. Die technischen Prozesse lassen eine Überprüfung dieser Vorgänge zu. Selbstverständlich ist die Erstausfertigung dabei mit keinen finanziellen Aufwendungen für unsere Kunden versehen.
* Die VR Bank Lausitz eG hat ein Preis- und Leistungsverzeichnis für Dienstleistungen. Dieses ist in jeder Filiale unserer Bank einzusehen. Sind, aus welchen Gründen auch immer, weitere Ausstellungen (bspw. die Nacherstellung einer Jahressteuerbescheinigung) notwendig, so wird der zusätzliche und erhöhte Aufwand mit Gebühren gedeckt.
* Eine finanzielle Krise der Volksbanken und Raiffeisenbanken und der Vorwurf von Abzocke entbehren jeder Grundlage und sind in keinster Weise mit belastbaren Fakten unterlegt. Konkret von einer "Warnung vor der VR Bank Lausitz eG" zu sprechen ist einzig und allein verantwortungslos.
* Wir können Ihnen versichern, alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen unsere Kunden und Mitglieder in den Mittelpunkt ihrer täglichen Arbeit. Dabei bildet eine offene, faire und konstruktive Zusammenarbeit das Fundament.
Uns scheint, Sie haben ein ganz anderes Problem. Und da Sie dieses offensichtlich nicht lösen können, verschaffen Sie sich auf unfaire Art und Weise Gehör.
Übrigens: Gern stehen wir Ihnen nach wie vor für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Als genossenschaftliches Institut sind wir sehr an einem direkten Kontakt zu den Menschen interessiert. Mal schauen, ob Sie sich trauen!
Freundliche Grüße
VR Bank Lausitz eG
22.02.2012 15:22
Doppelposting! Das ist nicht erlaubt und auch nicht hilfreich!
22.02.2012 09:52
danke für die warnung
22.02.2012 09:00
Ich würde mit Namensnennungen grundsätzlich vorsichtig sein.