VW-Fachwerkstatt Test und Preisvergleich

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Kompletter Erfahrungsbericht

Hallo,
ich möchte Euch mal von meinem Erlebnis vom letzten Freitag berichten und den Erfahrungen mit TMS, dem VW Notdienst und einem AH von VW.
Eigentlich war ich mit einem Freund verabredet im ECE Center in Hannover. Treffen war gegen 10Uhr geplant.

Also bin ich kurz vor 10Uhr ins Parkhaus was zum Center gehört hineingefahren.

Bei der Einfahrt zum Parkdeck 2 bog ich ab und fuhr durch die Schranke.

Und dann begann sich der Tag ganz zu verlaufen wie geplant. Einige Meter hinter der Schranke hörte ich auf einmal ein komisches "klackendes" Geräusch was nix gutes heißen würde. Ich rechts ran und Reifen angeschaut aber nix zu sehen. Als ich weiter fuhr blieb das Geräusch und ich stelle mich nochmals an die Seite und schaute mir die hinteren Reifen an.

Und siehe da, ein Metallstück ca. 3*6cm hin am hinteren linken Reifen. Da ich vermutete das es nur am Reifen hing zog ich etwas daran und plötzlich flog das Teil wegen dem Reifendruck weg und der Reifen verlor seine Luft. Da sah ich erst das in dem Metallteil ein Metallstift steckte der ca. 3 bis 4 cm lang war, also glatt durch den Reifen ging.

Erste Weg führte mich zum Centermanagement wo eine Schadensanzeige aufgenommen wurde.

Als die erledigt war konnte ich mir Sorgen um mein Fortkommen machen.

'''TMS'''

Da VW Autos nur noch mit dem Tire Mobility System (kurz TMS) ausliefert versuchte ich das. Zuerst schraubt man den Ventileinsatz heraus mit einem beiliegenden Werkzeug. Dann verbindet man den Schlauch (beiliegend) mit der Flasche wo sich das Dichtmittel drinnen befindet und steckt das andere Ende auf das Ventil vom Reifen.

Da man etwas drücken muss damit das Dichtmittel in den Reifen läuft, suppt das ganze schön zwischen Flasche und Schlauch und zwischen Schlauch und Ventil heraus. Echt herrlich dieses klebrige Zeug.

Da die undichte Stelle auf 9 Uhr war, bewegte ich das Auto etwas wie beschrieben hin und her damit die Flüssigkeit sich verteilen kann. Da merkte ich schon dass einiges von dem Zeug aus der defekten Stelle heraus lief.

Anschließend drehte ich den Ventileinsatz wieder rein und schloss ich den beigelegten Kompressor an. Wenn das Dichtmittel hilft sollen ca. 2,5 Bar auf den Reifen. Bei mir war bei knapp 1 bar ende und das Zeug floss nur noch aus dem Loch heraus.
Es war eine schöne Sauerei.

Damit war das Thema TMS abgeschlossen.

Fazit:
Wenn möglich bestellt Euch ein Ersatzreifen in Fahrbereifung oder zumindest ein Notrad, das Dichtmittel kann man vergessen.

'''Notdienst'''

Dann fiel mit als nächstes der VW Notdienst bzw. Pannendienst ein. Da das Fahrzeug erst 1 ½ Monate alt ist, hat man ja Mobilitätsgarantie und alles noch.

Die freundliche Dame am Telefon nahm meine Daten auf, die Fahrzeugdaten und den Standort wo sich das Fahrzeug befindet.
Anschließend wurde ich in die Warteschleife gelegt und anschließend mit dem Autohaus in der Nähe verbunden.
Die wurden im Vorfeld vom Notdienst super informiert, so das man mir gleich sagen konnte, das man eine externe Firma beauftragt mein Fahrzeug abzuschleppen, da das eigene Abschleppfahrzeug nicht in das Parkhaus passt.

Man bat mich ein paar Minuten zu warten, man würde sich nochmals melden wie lange es dauern würde. Ca. 10min später rief die Damen aus dem AH an und sagt dass in spätestens 20min ein Fahrzeug da wäre.

Ca. wiederum 10min später rief mich der Fahrer vom Abschlepper an um nochmals den Standort abzuklären. Kurze zeit später war das Fahrzeug da und mein Auto hin am Hacken bzw. auf der Abschleppgabel.

Fazit
Die Absprache Kunde, Autohaus und externe Abschleppfirma hat in dem Fall super geklappt. Es verging ca. 30min und ich war aus dem Parkhaus raus und auf dem Weg zum Autohaus.

'''Autohaus'''

Im Autohaus angekommen wurde mein Fahrzeug abgeladen und ich ging mit dem Fahrer zur Information. Auch die Leute von der Info wussten Bescheid das dass Fahrzeug kommt und begleiteten mich gleich nochmal mit heraus um Reifengröße, Marke zu notieren damit man den passenden Reifen bestellen kann.
Zu meinem Glück war der Reifen auf Lager sprich das Richtige Modell und Größe. Die Dame wollte den Reifen gleich bestellen so das das Fahrzeug voraussichtlich am Samstag fertig ist.

Nun zu dem für mich etwas unerfreulichen Teil, da ein defekter Reifen kein defekt am Fahrzeug ist, hat man keinen Anspruch auf ein kostenloses Ersatzfahrzeug. Dies würde wenn nur auf eigene Kosten oder erst nach Absprache mit der Versicherung des Parkhauses gehen.

Da aber das Fahrzeug wohl am Samstag fertig sein würde, verzichtete ich auf ein Fahrzeug.

Damit ich mit aber überhaupt noch fortbewegen kann habe ich vom Autohaus Fahrkarten für die Straßenbahn/Bus bekommen.

Zum Schluss sagte mit die Dame vom der Info das man sich morgen bei mir melden würde sobald das Fahrzeug fertig sei.

Samstag früh um 10:15 Uhr klingelte mein Handy und das Autohaus war dran. Mein Wagen sei fertig zur Abholung. Also ich wieder los mit der Straßenbahn mein Auto holen.

Auto stand fertig bereit. Rechnungskopie war auch fertig so dass ich gleich los konnte.

Nach knapp 24 Stunden zwischen Reifenkontakt mit dem Blechteil war mein Auto wieder flott. Super Leistung vom VW Notdienst, Abschlepper und Autohaus.

Fazit:
Super freundliche Behandlung, alle Beteiligten waren im Vorfeld Informiert worden so das die Reparatur schnell von statten ging.
Nur leider war mein Auto nicht gewaschen was es dringend nötig gehabt hätte. Aber da bin ich wohl von BMW verwöhnt.

Persönliches Fazit:
Wie unangenehm so eine Panne ist, nun weiß ich das ich bei VW gut aufgehoben bin wenn etwas mit meinem Fahrzeug nicht stimmt. Auch wenn ein defekter Reifen keine schwierige Reparatur ist, ging es sehr schnell mit der Abwicklung.
Bin nur froh das ich die 203€ nicht selber bezahlen muss für den Reifen, Montage und das Dichtmittel.
Da das Fahrzeug über Leasing läuft kümmert sich die Leasingfirma um die Abwicklung mit der Parkhausversicherung so das ich mit der Sache nichts mehr zutun habe.

'''TMS : 0 Sterne (schmeißt es am besten weg auch holt Euch ein Notrad)
Notdienst : 5 Sterne
Autohaus : 5 Sterne (auch wenn mit kleinen Abzügen in der "B" Note)'''

Freue mich auf Eure Kommentare ;)

P.s
Auf dem ersten Foto, das weiße ist das Dichtmittel was das Loch abdichten sollte....

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