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Habe bei VW Mainzer Landstr. vor drei Jahren einen neuen Golf gekauft. Habe wiederholt dort die Inspektion durchführen lassen, da der Betrieb für mich von der Lage her am besten zu erreichen ist. Ungenaue Terminabsprachen: das Auto fand sich in einem Fall erst nach 2 Stunden Suche auf (ich hatte die Nachricht bekommen, dass ich den Wagen abholen könne, kam u. wollte den Wagen holen - doch der Wagen war nicht da. Trotz Bemühungen war er nicht auffindbar - er war an der Waschstraße abgestellt worden...). Sehr ärgerlich - eine Kulanz wurde durchgeführt (nach 3 Jahren war das Getriebe kaputt gegangen), u. nachdem ich den Wagen abgeholt hatte bekam ich noch eine nachträgliche Rechnung über 300,00 € mit der Begründung, VW habe doch nicht alle Kosten getragen. Eigenartig: Zuvor wurde mir mitgeteilt, dass alle Kosten übernommen werden. Ich habe die Geschäftsführung um Aufklärung über diesen Vorfall gebeten, bis heute gibt es dazu keine Reaktion. Ich habe den Golf nun verkauft u. bin auf BMW (1er) umgestiegen. Man spürt, dass das Personal bei BMW besser geschult ist. Freundlicher Umgang u. korrekte Behandlung gehören hier zur Selbstverständlichkeit. Wenn VW so weiter macht, stehen sie in ein paar Jahren da, wo Opel heute steht.
Ciao-Berichte sollen als Hilfe bei einer Entscheidung dienen. Ungeklärte Sachverhalte sowie Vermutungen über die Qualität der Mitarbeiter werfen mehr Fragen auf, als dass sie Antworten und Hilfen geben. Übrigens ist es kein Einzelfall, dass über Kulanzen nicht durch die Werkstatt und sofort entschieden wird.
25.05.2012 20:04
Ciao-Berichte sollen als Hilfe bei einer Entscheidung dienen. Ungeklärte Sachverhalte sowie Vermutungen über die Qualität der Mitarbeiter werfen mehr Fragen auf, als dass sie Antworten und Hilfen geben. Übrigens ist es kein Einzelfall, dass über Kulanzen nicht durch die Werkstatt und sofort entschieden wird.