Sehr schlechte Verarbeitung, unseriöse Geschäftspraktiken.
05.02.2010 (10.07.2010)
Pro:
-
Kontra:
sehr schlechte Verarbeitung, Rücknahme wird verweigert .
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Bedienung
Zuverlässigkeit
Bedienungsanleitung
mehr
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 16 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Anmerkung: den Kamin habe ich über Amazon Marketplace direkt beim Hersteller Veer Concept gekauft! Ich habe mich von den professionellen Fotos des Herstellers blenden lassen und habe diesen Kamin bestellt. Die erste Überraschung: die in der Abbildung bei Amazon gezeigten T23 (die länglichen Brennkammern) sind nicht Bestandteil des Kamins, sondern müssen extra gekauft werden. In der Abbildung hier sind diese Brennkammern nicht zu sehen, sondern nur die 7 runden. Bei Amazon ist der Kamin auch mit den T23 zu sehen, was sehr verwirrend ist, da in der Beschreibung nicht angegeben ist, dass diese extra gekauft werden müssen. Verpackung Der Kamin kam in einem sehr großen Paket und war sehr gut verpackt. Styropor rings um den Kamin herum und dieser war nochmals in eine Plastikfolie verpackt. Der Karton war nicht beschädigt. Verarbeitung Als ich den Kamin auspackte, stellte sich die Enttäuschung ein. Die Qualität stimmt bei weitem nicht mit der auf den Bildern überein. 3 der 4 Ecken waren kaputt, der Rahmen völlig verzogen, sehr schlecht verarbeitet und sein Geld einfach nicht wert. Fotos kann ich leider noch nicht senden, sind aber bei Amazon zu finden.
Da ich den Kamin direkt beim Hersteller gekauft hatte, wandte ich mich wegen der kaputten Ecken an ihn. Laut seiner Aussage sei es mit Sicherheit ein Transportschaden, was ich nicht bestätigen kann, da sich die abgebrochenen Teile nicht im Karton (oder in der Folie, in die der Kamin eingepackt war) befanden.Weiterhin war der Rahmen war total verzogen, die Ecken schlossen nicht gleichmäßig ab. Kein weicher Übergang, selbst von weitem konnte man die Unebenheiten sehen und die Absplitterungen an den Ecken. Das Foto bei Amazon zeigte den Kamin in einem schönen weiß. Auf Nachfrage beim Hersteller war auch einer in hochglanz-weiß lieferbar, den ich bestellt hatte. Aber die Farbe des Kamins, den ich bekommen habe, war nicht mal richtiges weiß. Der Ton ging schon eher in einen Creme-Ton. Da die Oberfläche des Kamins auch nicht glatt war, wie man den Fotos entnehmen könnte, war ich mehr als enttäuscht von dem Aussehen. Anleitung / Aufbau Die beigelegte Anleitung war nicht gerade professionell gemacht, man konnte sich aber denken, wie der Kamin an der Wand zu befestigen wäre. Der Hersteller hatte für die Befestigung an der Wand auch eine extra Isoliermatte mitgeliefert, die man zwischen Kamin und Wand tut. Allerdings habe ich die Befestigung an der Wand nicht ausprobiert, da für mich klar war, dass ich den Kamin nicht behalten werde. Zubehör Die runden Brennkammern, die an einen Pappbecher erinnern, sind von genauso billiger Qualität, wie der gesamte Kamin. Da das versprochene Ethanol nicht mitgeliefert wurde, habe ich den Kamin nicht ausprobieren können, sondern habe mich dafür entschieden, den Kamin wieder zurück zuschicken (das ist aber eine andere traurige Geschichte), weil er sein Geld einfach nicht wert ist.
Wie bereits erwähnt, gibt es für den Kamin noch längliche Brennkammer (T23), die extra gekauft werden müssen. Damit diese in den Kamin "eingebaut" werden können, muss noch zusätzlich eine Schiene gekauft werden.
Beigelegt war außerdem noch ein billiger Plastikanzünder, eine Sektflasche und Pralinen, die aber auch kein Gefühl von Luxus aufkommen ließen, wie man es von den Fotos her hätte vermuten (hoffen) können. Rücksendung/Rückgabe = Probleme Natürlich habe ich mich an den Verkäufer (= Hersteller = Veer Concept) gewandt, weil ich mit dem Kamin nicht zu frieden war. Ich habe ihn davon informiert, dass ich enttäuscht von der Qualität des Kamins bin, die Farbe überhaupt nicht stimmt (es war nicht mal mattes weiß) und der Bioethanol nicht dabei war. Außerdem war ich von dem zusätzlichen Preis der Halterung der T23 überrascht. Der Mann am Telefon versicherte mir, dass er völlig entsetzt sei, als er meine Bilder gesehen hat. So etwas sei noch nie vorgekommen und wäre ein Transportschaden. Er bot mir an, die T23 als Wiedergutmachung zu behalten, den Rahmen könnte ich ja "geradebiegen". Da es mir aber nicht nur um die Verarbeitung, sondern auch um die Farbe und das fehlende Ethanol ginge, bin ich damit nicht einverstanden gewesen. Er versprach mir, sich um Ersatz zu kümmern.
Ein paar Tage hatte ich dann nichts mehr von der Firma gehört - Ethanol wurde nicht geliefert. Daher hatte ich die Firma darüber informiert, dass ich den Kamin nicht mehr haben und daher zurück schicken wollte. Am nächsten Tag rief mich wieder der Kundenbetreuer an und sagte, dass er den Kamin gerne reparieren und ihn daher abholen lassen würde. Daraufhin habe ich ihm wieder erklärt, dass ich auch mit der Farbe überhaupt nicht einverstanden bin. Zwei Tage später erhalte ich von ihm eine Mail in der steht, dass er den Kamin in hochglanz weiß bestellt hat und ihn austauschen möchte. Daraufhin teile ich der Firma mit, dass ich nur damit einverstanden sei unter der Bedingung, dass ich ihn bei Nichtgefallen wieder zurücksenden kann und die T23 als Entschädigung behalten dürfte.
Daraufhin rief er mich am nächsten Tag an und meinte, dass ich den Kamin zwar zurücksenden könnte, aber die T23 nicht kostenlos behalten dürfte. Daher war ich nicht wirklich davon überzeugt, dem Austausch zuzustimmen. Auf die Frage, ob es jetzt wirklich hochglanz weiß sei, meinte er, es gäbe ja sehr viele weiß Töne. Er würde mir eine Farbpalette zusenden, damit ich mir die Farbe aussuchen kann. Außerdem wolle er sich um das versprochene Ethanol kümmern.
Da ich wieder 3 Tage vergeblich sowohl auf die Farbpalette, als auch auf das Ethanol gewartet habe, habe ich die Bestellung nun endgültig storniert und ein Paketunternehmen mit der Rücksendung des Kamins beauftragt. Veer Concept habe ich über die Rücksendung informiert.
Am nächsten Werktag habe ich morgens eine Mail von dem Paketunternehmen erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Auftrag storniert wurde, da der Empfänger sie darüber informiert hat, die Annahme zu verweigern. Verärgert über diese Tatsache habe ich erneut Veer Concept geschrieben. Wieder rief der "Chef" (er gab sich aber nicht als solcher aus) an und meinte, er möchte den Kamin gerne austauschen. Daraufhin habe ich ihn gefragt, was das mit der Stornierung der Rücksendung solle und dass ich weder die Farbpalette, noch das Ethanol erhalten habe. Angeblich sei das Ethanol bei dem Paketunternehmen liegen geblieben und er kümmere sich um die Nachsendung. Die Farben habe er mir nicht geschickt, weil es eh nur ein hochglanz weiß gäbe und er habe den Kamin schon in dieser Farbe bestellt. Ich war natürlich verwundert, denn erst hatte er mir erzählt, dass es viele Weißtöne gäbe. Den Worten glaubte ich schon lange nicht mehr, denn all zu oft hatte er schon Geschichten erzählt. Daher habe ich ihm gesagt, dass ich den Kamin nicht mehr will und er ihn abholen lassen soll. Er habe den Kamin jetzt extra für mich in hochglanz weiß anfertigen lassen - das würde dem Chef gar nicht gefallen (aber wenn er nicht der Chef ist, muss er mit ihm verwandt sein, denn die Nachnamen sind identisch). Ob ich den Kamin dann nicht jemanden als Weihnachtsgeschenk geben wolle. Langsam verlor ich die Geduld, denn diese Praktiken sind mehr als fragwürdig. Daher teilte ich ihm mit, dass für mich nur die Abholung des Kamins in Betracht kommt.
Eine Stunde später habe ich eine Mail erhalten, in der stand, dass sie den Kamin nach meinen Wünschen bestellt haben und ihn jetzt austauschen würden. Völlig paradox. Auch hierauf schrieb ich, dass für mich nur die Rücksendung in Frage kommt und wenn sie nicht bis zum nächsten Tag die Rückholung verlassen werden, werde ich dies Amazon mitteilen.
Am nächsten Tag erhielt ich wieder eine Mail mit dem Text:Wir haben nach Ihrem Wunsch die Ware neu hergestellt. Nach Ihrem Wünschen ist die Ware in Weiss Hochglanzlack wieder produziert worden.
Außerdem sind Sie im Besitz 2x T23 im Wert von über xxx €, welche noch nicht bezahlt ist. Die Angelegenheit wurde mittlerweile von Amazon abgewickelt und von denen habe ich auch Dank der A-Z Garantie mein Geld wiederbekommen. Nur die Rücksendekosten muss ich jetzt einklagen, da die Firma weiterhin nicht bereit ist, diese zu bezahlen. Fazit Die Qualität des Kamins ist mies, die Verarbeitung absolut schlecht und der Kamin ist nie die angegebenen Euro wert. Von einem Kauf rate ich ab, vor allem aber auch wegen der Probleme, die ich mit der Firma und der Rücksendung hatte. Update: 10.07.2010
Vor Gericht konnte ich nun ein Urteil erwirken, in dem der Händler die Rücksendekosten zu erstatten hat. Dennoch weigert sich die Firma weiterhin die Kosten zu bezahlen, weshalb ich nun eine Gerichtsvollzieherin mit der Vollstreckung des Urteils beauftragen musste. Kundenfreundlichkeit und Seriosität sehen für mich anders aus.
Außerdem hat sich die Firma bereits an Ciao gewandt, um diesen Bericht entfernen zu lassen.
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Verwandte Tags für Veer-Concept Bio Ethanol Gelkamin TM90 L
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11.02.2010 18:18
Lies noch einmal den Ciao-Leitfaden zum Kommentieren. Anmerkungen zu eigenen Beiträgen sind in dieser Spalte nicht im Sinne von Ciao. Zudem wird sie der Angesprochene so selten zur Kenntnis nehmen. Schließlich hat jedes Mitglied zwei Gästebücher. Das Verschieben durch Ciao ist mir nicht erklärlich. Außerdem ist es ein Leichtes, einen Bericht zum richtigen Produkt umsetzen zu lassen. G elguwi
10.02.2010 10:20
@elguwi Leider wurde der Artikel durch Ciao in diese Rubrik verschoben. Ursprünglich hatte ich ihn als Bericht zum Kamin Bio Ethanol Gelkamin TM90 L.
09.02.2010 18:31
Sehr ausführlich und auch lesenswert dargelegt. Eine Bewertung werde ich nicht abgeben. Zum Online-Shop veer-garten nebst Web-Seite, so die Vorgaben zum Produkt durch Ciao, erfahre ich leider sehr wenig.