3 Mal ausgetauscht, 3 Mal Schrott
23.04.2003
Pro:
Hübsches Design, guter Staubfänger, klasse Briefbeschwerer
Kontra:
Qualität, Ausschußquote
Empfehlenswert:
Nein
  murdock2
Über sich:
Mitglied seit:15.03.2001
Erfahrungsberichte:9
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 18 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo, normalerweise schreibe ich ja keine solchen Testberichte mehr, aber was ich letztens mit dem Hersteller Viewsonic erleben durfte, spottet jeder Beschreibung. Das möchte ich der breiten Öffentlichkeit zugänglich machen:
Es begann alles im Winter 2002. Ich beschloß meinen alten 15" in Rente zu schicken und mir einen schönen neue 17" CRT-Monitor zu gönnen (19" ist mir zu groß). Da ich einen besonderen Tick für schwarze Gehäuse habe, die im Monitorbereich nur schwer zu bekommen sind, landete ich fast zwangsläufig beim Hersteller Viewsonic und dem P70f. Man versprach himmliche Qualität: "see the difference" und 36 Monate "Vor-Ort-Abhol-Service". Ok, dachte ich mir, daß klingt alles gut, ein Markenhersteller ist es auch und kein Billigschrott und machte mich auf die Suche nach dem günstigsten Händler, den ich Dank geizhls.at/deutschland auch schnell fand. Er sollte ca. 250 EUR kosten. Ein stolzer Preis, den ich für Qualität aber auch hinlegen wollte. Am 23.12.2002 wurde das Gerät geliefert und das Unheil nahm seinen Lauf.
Ich ließ den Monitor ca. 3 Stunden im Raum stehen, damit er sich an die Temperatur anpassen konnte. In diesen 3 Stunden war ich voller Erwartungen und Ungeduld. Ich ging in der Zwischenzeit auf die Seite von Viewsonic und registrierte mein Gerät. Doch schon nach dem Anschließen und ersten Anschalten zeigte sich, daß die versprochene Qualität nicht geliefert worden war.
Dieses Gerät hatte gleich mehrere Mängel: 1. Konvergenzprobleme in einem 10x10cm Feld rechts oben (Abweichung 1mm)
D.h. schwarze Buchstaben hatten farbige Schatten. 2. Farbreinheit: Unmöglich, einen reinweißen Bildschirm einzustellen. Es gab im OSD-Menü einen Punkt "Farbreinheit". Dieser ermögliche es aber nur, den Blaustich von Mitte oben nach unten rechts zu verschieben.
3. Geometrie: Bild war rechts 3 mm höher als links, was sich nicht anpassen ließ. Insgesamt war die Geometrie sehr schlecht. 4. Störungen: Horizontale Wellen liefen durchs Bild, in allen möglichen Auflösungen
Um sicher zu gehen, habe ich das Gerät noch an 2 anderen PCs und Stellplätzen angeschlossen, unter anderem in meinem 25 km enfernten Büro, das an einem anderen Stromnetz hängt. Alle Phänomene traten überall gleich auf! Nachdem ich mich ca. 1 Monat über das Gerät ärgerte, rief ich bei der kostenlosen Hotline von Viewsonic an. Netterweise kannte diese Hotline keine Warteschleife, sondern begrüßte mich immer mit der Ansage, ich solle es später wieder probieren. Das habe ich über 20 Mal gemacht. Dann kam ich durch.
Der Supporter brach meine Problemschilderungen schon nach der Beschreibung der Wellen ab und meinte man müsse das Gerät abholen. Auf meine Frage, wie das Ganze jetzt vor sich geht, sagte er mir, daß der Paketdienst GLS zu mir kommt und meinen Monitor abholt. Man kann mir aber nicht die Uhrzeit sagen. GLS kommt aber nur Mo-Fr vermutlich vormittags. Da zu diesen Zeiten ein werktätiger Mensch arbeitet, blieb mir nichts anderes übrig, als die Adresse von meinem Büro anzugeben, da ich dort den ganzen Tag erreichbar war. Er nahm meine Daten auf, dann wollte er die Seriennummer wissen. Die hatte ich natürlich nicht dabei. (Ich rief vom Büro aus an) Also sagte ich ihm, daß ich mich doch registriert hatte und man doch alle Daten bei Viewsonic hätte! Als Antwort kam: "Auf diese Daten haben wir hier keinen Zugriff". Also was blieb mir: Ich mußte zu Hause nachschauen und am nächsten Tag nochmal anrufen, denn die 0800 Nummer machte um 17:00 Feierabend. Zu der Zeit war ich noch im Büro. Am nächsten Tag vervollständigte ich dann meine Reklamation. Ich hatte einen Herrn B. am anderen Ende. Dieser fragte mich nochmal nach den Mängeln, weil der Kollege nur "flimmert" als Fehlerbeschreibung eingegeben hatte. Ob ich Geometrieprobleme hätte (Scheinbar kommt das öfters vor)? Dann sagte er mir, daß ich mich nicht wundern soll: Ich bekäme ein Neugerät, daß von den Technikern nochmal kontrolliert und feinjustiert wäre, da die AB WERK NICHT SO TOLL EINGESTELLT SEIN SOLLEN! Daher wäre das Gerät schonmal geöffnet gewesen, es sei aber auf alle Fälle ein Neugerät. Ich fragte ihn, ob mein Gerät repariert wird, oder ob es aus Kostengründen gleich im Müll landet. Die Antwort war: Natürlich wird versucht zu reparieren.
Das wirft 2 Fragen auf: 1. Wenn man nur Neugeräte als Ersatz rausschickt und reklamierte Geräte repariert, wer bekommt dann die reparierten?
2. Wieso stellt der "Qualitätshersteller" Viewsonic Geräte her, die ab Werk schlecht eingestellt sind? Na jedenfalls packte ich am Abend mein Gerät in den Originalkarton und legte brav alles Zubehör mit hinein, damit es keinen Ärger gibt. Am nächsten Tag buckelte ich früh den Monitor 100 m die Stufen vorm Haus hinunter ins Auto (ich wohne an einem Hang) und quetschte den Karton hinein und fuhr damit auf Arbeit. Im Büro angekommen, traf auch der GLS-Fahrer kurz nach mir ein. Er schnappte sich meinen Karton und ich seinen. Stutzig machte mich, daß der Neue keinen Originalkarton hatte sondern nur eine neutral Pappverpackung, wo "Serviceverpackung" drauf stand. Beim Öffnen offenbarte sich mir das Übel. Unter den Pappklappen kam der Schriftzug "Diese Verpackung für Ihr defektes Gerät verwenden" zum Vorschein. Hätte mir das vorher einer verraten, hätte ich jetzt nicht meine Originalverpackung eingebüßt. Naja, seis drum, viel schlimmer war das fehlende Zubehör, daß natürlich hier auch nicht dabei war. Aber ein Stromkabel hatte ich noch und Treiber gibts im Netz.
Noch viel übler stieß mir auf, daß das Gerät Gebrauchsspuren hatte, also nicht das versprochene feinjustierte Neugerät war. Das merkte ich an:
- dreckiger Blende
- beschädigter VGA-Stecker
- altem Produktionsdatum (Monitoralter fast 1 Jahr)
Ich ließ ihn 3 Stunden aufwärmen und schloß ihn im Büro an. Erstmal machte er einen guten Eindruck. Die Farbereinheit, Konvergenz und Geometrie war deutlich besser als beim ersten Gerät. Aber sehr bald merkte ich, daß auch dieses Gerät ein Problem hatte: Es flackerte. Völlig sporadisch sackte immer mal wieder die Helligkeit für eine halbe Sekunde ab. Zu Hause war es das selbe. Also hab ich Herrn U. erstmal über die ganzen Ungereimtheiten beim Service und der Qualität eine Mail geschrieben und mich heftig beschwert. Die Antwort ließ nicht lange auf sich warten. Er sagte, daß er die Servicefirma kontaktiert und um Klärung gebeten hat. Von dort würde sich jemand mit mir in Verbindung setzen. Das ist natürlich nie passiert. Ich muß zur Verteidigung von Viewsonic aber sagen, daß sie eine Handynummer von mir bei der ersten Reklamation bekommen hatten, die mittlerweile abgelaufen war. Aber sie hatten noch meine Mailadresse und eine Auskunft gab es auch.
Aber was solls, dachte ich mir und ergriff erneut die Initiative und rief den Service an. Diesmal fand man meine Daten gleich. Ich hatte auch wieder Herrn B. am Telefon. Ich schilderte ihm die neuen Probleme und er löste wieder einen Abholvorgang aus. Leider hatte er aber diesmal kein Gerät auf Lager. Ich mußte mich entscheiden zwischen "unbstimmte Zeit warten" oder ein "höherwertiges graues Gerät nehmen" Da ich mir den P70f aber nunmal hauptsächlich wegen der Farbe ausgesucht hatte, entschied ich mich fürs warten. Ich fragte, was mit meinem ersten Gerät passiert sei und ob ich vielleicht das repariert wiederbekommen würde. Er sagte mir, daß dieses Gerät schon wieder an einen anderen Kunden rausgegangen sei. Es seien Fehler festgestellt und repariert worden. Soviel zu der Aussage, daß Viewsonic nur Neugeräte als Austausch raussendet! ;-) Also wartete ich - fast 2 Wochen, dann bekam ich den Anruf, daß das nächste Gerät untwegs sei. Also wieder Geschleppe - Monitor ins Büro. GLS war wieder verläßlich und ich bekam meinen Neuen. Dieser hatte Zubehör (weil ich mich beschwert hatte) und war auch jünger. Es schien ein neues Gerät zu sein. Das merkte ich schnell, als ich ihn (wieder nach 3 Stunden Aufwärmphase) im Büro in Betrieb nahm. Die Geometrie war wie beim ersten schlichtweg inakzeptabel. Gerade Ränder: Was ist das? Ein rechteckiges Bild - sowas gibts nicht.
Aber das Traurigste und Erschreckendste stellte ich erst zu Hause fest: Der Monitor war nicht in der Lage, die erste Bildschirmmaske nach dem Einschalten des PCs vollständig auf dem Monitor darzustellen. Keine der Korrekturfunktionen schaffte es, mir das fehlende Bild (2 cm oben, 0,5 cm rechts) auf den Schirm zu bringen. Im BIOS verhöhnten mich kurvige Ränder mit dicken Beulen. Jetzt war ich sauer. Ich beschloß, eine Internet-Seite zu erstellen und ins Web zu laden (http://home.arcor.de/murdock263/viewsonic.html). Ich wollte Viewsonic damit konfrontieren und auf eine Lösung drängen. Eins wußte ich: - ich schleppe keine fehlerhaften Viewsonic Monitore mehr ins Büro
- ich akzeptiere keine unkontrollierten Neugeräte mehr
Viewsonic hat mir daraufhin eine Lösung angeboten: Man will sich einen Monitor aus dem Lager nehmen, diesen prüfen und ihn mir mit Meßprotokoll im Rahmen eines üblichen Austausches zusenden. Kein Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung. Ich hätte mich ja dazu durchgerungen, nochmal ein Gerät rumzuschleppen. Aufgrund meiner negativen Erfahrungen forderte ich aber von Viewsonic 2 Bedingungen ein: - es muß ein Neugerät sein. Das will ich schriftlich bestätigt haben
- das Gerät darf nicht älter wie mein jetziges sein
- das Gerät soll nicht nur vermessen sondern auch entsprechend der Spezifikation justiert sein.
Alles in allem keine unverschämten Forderungen, wie ich denke. Die Antwort überraschte mich dennoch:
| leider habe ich kein P70f als Neugerät vorätig. Ich werde auch diesen Monat
| kein Neu-Gerät mehr von ViewSonic erhalten. Die Geräte die bei uns repariert
| werden, werde nach nach den Spezifikationen von ViewSonic repariert und
| eingestellt. Wie wollen wir nun verbleiben?
Man muß sich das mal vorstellen: Nicht nur, daß man zugibt, nur reparierte Altgeräte zu versenden, nein man behauptet auch noch ganz frech, daß man keine neuen Geräte in Aussicht hat. Komisch ist nur, daß es in vielen Internetshops P70f zu kaufen gibt. Nur Viewsonic selber bekommt keine. Ich habe den Service damit konfrontiert und gefragt, wie lange es denn dauern wird, bis wieder Geräte kommen. Nach einer gewissen Wartezeit kam dann wieder eine Mail von Viewsonic. Man versprach mir nun einen neuen gerpüften Monitor, wie ich es gefordert hatte. Ich solle mich aber noch ein Stück gedulden. Dem stimmte ich zu.
Am 31.03.2003 traf nun auch dieses Austauschgerät ein. Nagelnau, nochmals geprüft und mit einem Meßprotokoll versehen kam er hier an. Soweit wie versprochen. Neu war es definitiv, was ich am Datum und der vielen Verpackung sah. Beim Einschalten blickte mir ein sehr dunkles Bild entgegen. Also war mein erster Griff an die Bedientasten, um das OSD aufzurufen. Doch was mußte ich feststellen: Das reagierte nicht. Die Tasten verweigerten den Dienst! Ein Stück später las ich in der Dokumentation etwas von einer OSD-Sperre, also habe ich mal probiert, ob diese aktiviert war. Aber das war auch Fehlanzeige. Wäre diese aktiv gewesen, hätten zwar die Tasten ähnlicherweise den Dienst verweigert, aber es wäre ein Meldungsfenster erschienen. Dann probierte ich weiter. ich fand heraus, daß das Menü nur nicht auf dem Screen angezeigt wurde. Man konnte blind die Tasten drücken und in der richtigen Reihenfolge auch Sachen verstellen. Nur die Helligkeit ließ sich nicht raufregeln!
Ich hatte also jetzt ein Monitor, dessen Bild man nur erahnen kann und mit einem unsichtbaren OSD! Schon seltsam, wie an diesem Gerät vorher ein Test stattgefunden hat. Wie konnte ein Techniker nur übersehen, daß man das OSD nicht aufrufen kann? Muß er das nicht selber aufrufen? Wenn man bedenkt, welchen Ärger und Aufwand ich Viewsonic in den letzten Wochen bereitet habe kommen einem komische Gedanken! Ich möchte hier aber lieber keine bösen Vermutungen und Unterstellungen aussprechen, um im legalen Rahmen zu bleiben! Ich denke mir meinen Teil!
Ich fackelte nicht lang und schickte das Gerät zu meinem Händler zurück, der mir mein Geld wiedergab. Viewsonic bekam eine dicke Beschwerdemail von mir. Als Antwort bekam ich eine kurze knappe Mail, daß ich meine Bankverbindung mitteilen und die Rechnung faxen soll. Man wolle den Monitor abholen und mir mein Geld erstatten. Tja, dazu war es zu spät. Aber interessant finde ich es dennoch: Man ließ mir gar keine Wahl. Nochmal tauschen wäre keine Option gewesen.
Fazit: Was ich erlebt habe ist zu krass, als das es bei jedem passieren wird. Wenn das so wäre, gäbe es den Hersteller nicht mehr. Trotzdem hört bei 4 Monitoren der Zufall irgendwo auf. Sei es drum, von den Störungen meiner 4 Geräte mal abgesehen, lassen sich für das Produkt P70f zwei allgemein Mängel nennen, die bei jedem Gerät anzutreffen sind: Die Power-On Taste: Reagiert manchmal doppelt, schaltet also gleich wieder ab, zudem merkt sich das Gerät den Zustand nicht, wenn der Stecker gezogen wird. Dann ist das Gerät immer aus. Man muß es also immer damit einschalten.
Die Auto-Size Taste: Völlig nutzlos! Keines der 4 Geräte stellte ein Bild ein, was dieser Taste gerecht würde. Meist hatten die Einstellungen 1 cm schwarze Trauerränder. Zudem ist man ruckzuck beim feinjustieren auf diese Taste gekommen und hat sich alles wieder zu nichte gemacht. Das Gerät an sich, wenn es denn 100% ok ist, kann durchaus überzeugen. 1152x864 bei 100 Hz werden akzeptabel angezeigt. Das fest installierte Anschlußkabel ist 1,8m lang und damit mehr als ausreichend. Allerdings war das auch eine Störquelle. Ich hatte immer Bildschatten. Mein jetziger TFT (analog) hat solche Probleme nicht.
So, nun macht Euch selber ein Bild. Ich weiß, es war eine Menge Text, aber es ist nur eine grobe Zusammenfassung von 3 Horrormonaten mit dem Viewsonic P70f.
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23.04.2003 09:51
Das ist ja ne sehr faszinierende Trauergeschichte *meinBeileid*. Aber ein guter Bericht (zwar weniger zum Monitor, aber trotzdem sehr hilfreich) Gruß 0-8-15