Vodafone DSL Flat

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	mittelmäßig
Informationsgehalt	mittelmäßig
Aktualität der Website:	mittelmäßig
Nutzwert der angebotenen Leistung:	gering
Preisniveau:	ok

Pro:	Siehe Bericht
Kontra:	sehr viel liegt im Argen

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Liebe Leserinnen und Leser, sehr geehrte Ciao Gäste!

Aggressive und viel versprechende Außenmitarbeiter der Vodafone DSL, im Kaufland!

Meine eigene Vodafone Geschichte, die ich so vor zwei Wochen erlebt habe

Da ich mich persönlich in Zurückhaltungen über negativen Berichten einiger Internetprovidern bei Ciao übte, und auch glaubte, Ciao ist kein Meckerforum, sondern erlebte sachgerechte Wirklichkeit, hat sich meine Meinung doch seit kurzer Zeit geändert.

Meckern beruht auch auf erlebte Wirklichkeit, denn meckern kann wohl ein Ausdruck von Unzufriedenheit irgendwelcher Produkte sein, es sollte aber fundiert und sachbezogen Kritik (meckern) bleiben!
Internetprovider werden plötzlich von größeren Providern geschluckt, die Kunden sehen sich plötzlich bei den fremden Aufkäufern wieder, und haben richtige Schwierigkeiten mit dem neuen Provider.
Genauso erging es meinem Sohn, der bei freenet.de einen Vertrag abgeschlossen hatte, und sich plötzlich bei 1&1 als Kunde wieder fand, obschon er 1&1 eigentlich vermeiden wollte.

Schon die technische, wie verwaltungsmäßige Umstellung war eine Zumutung, der DSL Altpreis von freenet wurde beibehalten, obschon ein neuer Vertrag, und eine neue DSL Monatsgebühr durch 1&1, hätte hier als eine richtige Maßnahme greifen müssen.

Warum schreibe ich diese Übernahme von freenet zu 1&1 hier in diesem Bericht, es hat etwas mit Sicherheit von Verträgen mit DSL Providern zu tun, denn ich war mal über Jahre beim AOL, und wurde wegen einer Bandbreite von 386 Bit, einfach entsorgt.

Seitdem ich vor zweieinhalb Jahren wegen dieser kleinen Bandbreite, nach über 7 Jahren AOL Nutzung einfach entsorgt wurde, (ohne Vorwarnung wurde DSL abgestellt) wegen einer Fusionierung mit einem anderen Internetprovider, wurde ich nach langen hin und her Kunde beim Internetprovider1&1.
Auch ich habe 2008 in der Anfangsphase beim Einrichten meiner DSL Flatrate 6000 mit Telefonie, wie andere 1&1 Kunden viele Schwierigkeiten durchlaufen müssen.

Die Telecom schaltete für den DSL Vertrag bei 1&1 zum angegebenen Schalttermin die Leitung einfach nicht frei, und der Kampf Telecom mit 1&1 wurde auf meinem Rücken ausgetragen.
Durch diese sture Vorgehensweise von Telecom, die ohne meines Wissens nach dem Abschalten der DSL light von AOL, einfach diese Leitung wieder für sich beanspruchte, ich kann es belegen, bekam ich erst 10 Wochen später meinen 1&1 DSL 6000 Anschluss.

Meine zwei Jahre Bindungszeit (Vertragszeit 24 Monate) mit 1&1, sind am 29 August 2010 zu Ende, ich war und bin während dieser Laufzeit mit meinem Internetprovider zufrieden, bis auf die Serviceleistung mit der teuren Servicenummer.

Ich hatte überhaupt nicht vor, meinen Internetprovider zu kündigen, bzw. einen anderen Internetprovider zu nutzen, aber es kommt immer anders als man denkt.

Wir, meine Frau und ich waren am 05.06.2010 mit unseren Fahrrädern unterwegs, und kehrten auf dem Rückweg beim Kaufland ein, um an der Brottheke frische Brötchen einzukaufen.

In der Eingangshalle in der Nähe der Eingangstür war ein kleiner Werbestand mit rotem Sonnenschirm aufgebaut, und eine attraktive Dame, sowie ein mittel alter Herr hielten für jeden Neuankömmling Prospekte des DSL Anbieters Vodafone entgegen.

Auch eine Pappwerbetafel mit den Produkten von Vodafone die seitlich des Standes aufgestellt stand, war kaum zu übersehen, und sehr forsch aber freundlich trat der männliche Mitarbeiter auf mich zu, um mit mir ein Verkaufsgespräch zu führen.

Da ich sowieso, auf meine Frau warten musste, die sich in einer kleinen Käuferschlange vor der Brottheke befand, ließ ich mich auf ein Kaufgespräch ein, ich wollte mehr über Vodafone erfahren.

Das Gespräch zwischen mir und dem Mitarbeiter von Vodafone verlief sehr angenehm, da er mir viele Antworten auf meine Fragen schlüssig beantworten konnte.
Auch seine Überzeugung von einer eigenen Telefonleitung, die mal ursprünglich aus der deutschen Bahn und von Mannesmann erweitert und aufgebaut wurde, machte bei mir einen respektablen Eindruck.

Vorteile gegenüber meinem jetzigen 1&1 Provider, der nur Internet Telefonie anbiete, wäre das eigene Vodafonnetz alle mal, und der Ausbau schneller und größerer Bandbreiten habe bei Vodafone schon gegriffen.
Da ich sehr skeptisch mit dieser Bandbreitenaussage von 16000 Bit, die dieser Mitarbeiter immer wieder ansprach, fragte ich ihn immer wieder, kann ich an meinem Wohnsitz diese 16000 Bit Bandbreite wirklich bekommen?

Schauen Sie mal hier in meinem Laptop, ich werde Ihren Wohnsitz jetzt eingeben, und Sie können sich überzeugen, diese Bandbreite ist hier in dieser Stadt über uns möglich, sagte dieser Vodafone Mitarbeiter.
Tatsächliche, rote und hellrote Kreise waren über Straßen und Bezirke hier zu sehen, die eine Aussage von 16000 Bit Bandbreite dem Mitarbeiter von Vodafone ermöglichte.

Das hörte sich gut an, denn ich bezahle bei 1&1 für eine 6000 Leitung 29,95 Euro, und hier bekäme ich fürs gleiche Geld eine 16000 Leitung, und das sogar über eine eigene Vodafone- Leitung.
Dieser Verkäufer hatte es verstanden, sein Produkt in nur kürzester Zeit so zu präsentieren, das ich von diesen DSL Paket überzeugt war.
Vor allem aber war ich erstaunt, und positiv überrascht, dass der Verkäufer mir ohne Unterbrechung und Ausnahmsloses Telefonieren während der Übernahmezeit von 1&1 nach Vodafone versprach.
Nur dürfe ich nicht selbst bei 1&1 kündigen, das würde die Vodafone übernehmen, damit das Umstellen der Telefonleitung wegen der Terminabsprachen, Abschalten und Neuschalten Vodafone mit 1&1, auch fristgemäß durchgeführt werden kann.

Das leuchtete mir ein, diesen wichtigen Hinweis konnte ich nachvollziehen, denn ich hatte wegen der damaligen AOL und 1&1 Geschichte, wo sich die Telekom auch noch einmischte, fast drei Monate keine Telefonleitung mehr.
Jetzt war die Zeit gekommen, „Butter bei die Fische“, sagen wir hier am Rhein, eine schriftliche Vereinbahrung, bzw. einen DSL Auftrag schriftlich zu formulieren.

Zwischenzeitlich war nun meine Frau dazugekommen, und in wenigen Sätzen erklärte ich Ihr die Vorteile von Vodafone gegenüber unserem jetzigen 1&1, und der Verkäufer hatte das Formblatt Auftrag Vodafone Zuhause DSL ausgefüllt.
Meine Frau sagte zu mir, das musst du entscheiden, wenn der Vertrag nicht teuerer ist als unser jetziges DSL 6000 von 1&1, kann ich gut damit leben, und drängte mich zur Eile, sie habe auch Eis gekauft, und das müsse schnell in die Kühltruhe.

Da ich mit der Beratung von diesem Mitarbeiter zufrieden war, und er mich und meine Frau überzeugt hatte, setzte ich die Unterschrift unter diesen Vertrag, bekam die Durchschrift, und verabschiedete mich.

Innerlich zufrieden, und glücklich fuhren wir mit unserer eingekauften Ware, und dem Vodafone Vertrag nach Hause, und ich legte diese Vertragsdurchschrift auf meinem Schreibtisch, um ihn später in meinen Unterlagen abzuheften.

Immer wenn wir irgendetwas kaufen, sei es Hartware oder Sonstiges, muss ich bei meinem Ciao nachblättern, wie sind die Erfahrungswerte meiner Mitschreiber über unseren gekauften Produkten.
Hier mit dem DSL Wechsel nach Vodafone war ich spontan, und meine innere Stimme, aber auch meine Neugierde ließ mich nicht in Ruhe, und was konnte ich dort lesen?

Au weia, viele Ciao Mitschreiber lassen durch Eigenberichte kein gutes Haar an den DSL Provider Vodafone, aber als Leser hier bei Ciao habe ich auch fürchterliches über 1&1 lesen müssen, und über viele anderen Provider auch.

Na ja, warten wir erst mal den Vorangekündigten Rückruf von Vodafone ab, der mir beim Verkaufsgespräch vom Vodafone Außenmitarbeiter als Kontrollbestätigung über diesen Vertrag, angezeigt wurde.

Ich nahm die Unterlagen Auftrag Vodafone Zuhaus DSL noch mal zum lesen vor, und traute meinen Augen nicht, denn nicht wie besprochen war ein 16000 All- inklusiv, sondern ein 6000 All-inklusiv -Paket (12 Monate 19,95 Euro), und danach für 29,95 Euro angekreuzt.

Das fand ich hammerartig, und sofort nach dem Wochenende rief ich die Kostenfreie Hotline von Vodafone an, um mich über solche Praktiken zu beschweren, und den Auftrag zu widerrufen.
Das war überhaupt erst einmal nicht so einfach mit dem Vodafone Service, denn die Automatisierung dieser Hotline, (drücken sie die 1 oder 2 Taste usw.) hat für Auftragswiderrufe keine Taste.

Nach vielen Versuchen, und noch mehreren Suchen auf der Vodafone Internetseite, habe ich eine Faxnummer für Widerruf von Auftrags- Verträgen gefunden, sie lautet: 02102986575.

Noch am Montagmorgen bevor sich ein Mitarbeiter von Vodafone telefonisch die Auftragsbestätigung von dem getätigten Vodafonauftrag bei mir meldete, schickte ich den Widerruf per Fax an die oben genannte Fax-Nummer.
Damit der Widerspruch sofort greift, habe ich die Durchschrift des ominösen Auftragsvertrages des Vodafone Mitarbeiters mitgefaxt.

Hiermit möchte ich allen Mitlesern Mut zusprechen, die mit unseriösen DSL Auftragsverträgen von dubiosen Außenmitarbeitern irgendwie gelinkt wurden, sich sofort mit einem Widerspruch an den Provider zu wenden.
Heute kam übrigens eine schriftliche Mitteilung von Vodafone, das der Auftragswiderruf über diesen DSL Vodafone Auftrag eingegangen sei.
Hier muss ich sagen, Vodafone hat prompt gehandelt, und auf diesen meinen Widerspruch sofort reagiert, und auch meinen Widerspruch ohne Kommentar akzeptiert, das habe ich bei AOL so nicht erlebt.

Mein Fazit

Für Leser, die über Vodafone Erfahrungen im Internetalltag hier lesen möchten, kann ich nicht dienen, da es zu keinem DSL Vertrag aus gegebenem Anlass gekommen ist.

Aber meine Erfahrung beruht auf der Verkaufs- und Vertragsstrategie des Vodafon DSL Internetanbieters, diese scheint mir sehr wichtig, und wird überall nur wenig beleuchtet.

Menschen sollten aber nicht nur über die technischen Mittel und Möglichkeiten von Vodafone erfahren, sondern was und welchen Vertrag bekomme ich, stehe ich mit meiner Unterschrift auf gleicher Augenhöhe, wie der Vertragspartner?
Hier darf ich mit Verlaub sagen, es liegt in der Verkaufs- und Werbestrategie noch vieles im Argen, und ich glaube mit Recht zu sagen, der Vertragspartner Käufer (Verbraucher) wird oft nach Vertragsabschluss vom Verkäufer allein gelassen. Oder?

Ich habe wieder einmal gelernt, bevor man einen Vertrag, mag er noch so schön klingen, unterschreibt, bitte alles, aber ganz besonders das Kleingedruckte durchlesen.

Dann noch in eigenem Interesse, erst sich hundertprozentig nach der Bandbreite am Wohnort erkundigen, hier einen Tipp von uns, und von der Telekom ins Netz gestellt, http://entertain.eki.t-home.de/hilfe-und-service/verfuegbarkeit-vdsl-ausbaustatus/, oder einen Speedtest zu starten, hier eine gute Adresse:
http://www.top-dsl.com/dsl-geschwindigkeit/speedtest.php

Da Vodafone auch für seine Außenmitarbeiter haften muss, und es bei Denen es immer noch nicht richtig rund läuft, werde ich den Verdacht nicht los, Abschlüsse sind auch hier der Maßstab aller Dinge.

Für mich kommt Vodafone zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr als DSL Provider ins Haus, ich bin sehr enttäuscht über die Praktiken der Außenmitarbeiter.

Denn mit der 6000 DSL und Telefonflatrate von 1&1, die von dem Speedtest WEB.de überprüft 5733 KBit/s anzeigt, kann ich vollkommen zu Frieden sein, dafür lohnt sich der Wechsel nach Vodafone 6000 DSL Paket überhaupt nicht.

Leider wurde ich getäuscht, und ich bin froh, dass ich mit meinem sofortigen Widerspruchrecht, diesen Vertrag von Vodafone frühzeitig für nichtig erklärt habe.

Mit meinem jetzigen Provider 1&1 habe ich eine 5733ziger Bandbreite, die Kosten für mein DSL Paket mit Telefonflatrat sind nicht höher als bei Vodafone, und leider muss ich auf eine 16000 Bandbreite noch verzichten.

Für den Vodafone Provider vergebe ich 2 Sterne, da Vodafone mir nach 6 Tagen die wichtige Widerspruchbestätigung zugeschickt hat, ansonsten Vorsicht bei Außenmitarbeiter die unter Auftragsdruck stehen.

11.06.2010

Für Lesungen und Bewertungen im Voraus vielen Dank

Die Rheinkieker

Willi+Gisela