Vodafone (Mobilfunk)

Produktbewertung des Autors:   

Netzabdeckung Ballungszentren:	ausgezeichnet
Netzabdeckung Land:	gut
Klang	gut
Service	sehr schlecht

Pro:	Netzqualität
Kontra:	Kundencenter, Mitarbeiter, null Kulanz

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

Allgemeines

Adresse:
'''Vodafone D2 GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen'''

Mindestvertragslaufzeit beträgt hier 24 Monate für einen Mobilfunkvertrag
Kündigungsfrist ist bei diesen Verträgen (wenn nicht anders festgelegt) drei Monate, wenn diese Frist verpasst wird, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere zwölf Monate.

Rabatte gibt es bei Menschen bis 25 Jahren und wenn man seinen Vertrag online abschließt.

Rechnungen bekomme ich pünktlich Anfang des Monats (um den 8. herum) per Email mit dem Datum der Abbuchung (dies liegt meist um den 21. rum). Alternativ kann man sich die Rechnungen online ansehen oder gegen Aufpreis per Post zuschicken lassen.
Einzelverbindungsnachweise gibts ebenfalls online.

Natürlich gibt es auch die Möglichkeit zwischen der Zeit nachzuschauen, wie der Kontostand sich bewegt hat. Dies kann man entweder mit einer iPhone-App von Vodafone, im Internet (beides gratis) oder einer Servicehotline (kostenpflichtig!!)

Wie kam ich dazu?

Wie so ziemlich jeder in meinem Alter wollte ich unbedingt ein neues tolles Handy und dazu natürlich einen Internetvertrag, damit ich auch wirklich überall mobil surfen kann und mich informieren kann.
Als ich dann zufällig mit einer Freundin durch die Fußgängerzone lief, sah ich eine Werbung vorm Vodafone-Laden, indem ein iPhone günstig angeboten wurde.
Ich bin also schnell in den Shop und nach kurzer Beratungszeit habe ich einen Vertrag abgeschlossen.

Was enthält mein Vertrag?

Ich kann mit meinem Vertrag surfen so viel ich will, eine SMS und Anruf Flat ins Vodafone-Netz, 40 Freisms in andere Netze und eine Telefonflatrate ins O2-Netz (konnte ich mir heraussuchen) und das deutsche Festnetz.

Für den Spaß müsste ich normalerweise 54,99€ monatliche Grundgebühr zahlen, allerdings bekomme ich noch einen Jugend-Rabatt und einen Online-Vorteil von zusammen 10€

Das Handy

Herausgesucht habe ich mir damals das iPhone 3gs mit 16GB für 40€, welche ich bei Lieferung bar bezahlen musste.

Das Warten

Meine Simkarte und die Unterlagen bekam ich natürlich sofort und man teilte mir mit, dass das iPhone über eine Drittfirma zu mir geliefert werden würde. Die Wartezeit dafür wäre momentan eine Woche.
Alles klar, ich habe ja Zeit und bin bereit eine Woche darauf zu warten. Nach zwei Wochen alledings wurde ich misstrauisch und ich habe mich bei Vodafone erkundigt, was wohl mein iPhone macht. Dort konnte man mir nicht weiter helfen und ich wurde auf besagte Drittfirma verwiesen, die die Handys ausliefert.
Dort angerufen konnte man meine Daten nicht finden, weshalb ich mich nochmals mit Vodafone in Verbindung setzen würde.
Vodafone teilte mir dann mit, dass mein Auftrag storniert wurde, da das iPhone in 16GB nicht lieferbar ist und ich mich wieder an den Shop wenden sollte.

Ich also wieder in die Fußgängerzone zum Vodafone-Laden (wohlbemerkt die Fahrt beträgt für mich einfach 12km!).
Im Shop selbst teilten die mir mit, dass ich das iPhone entweder mit 32GB für über 160€ oder die 8GB Variante für 1€ nehmen kann.
Da ich beide Versionen nicht wollte (eine wegen dem Preis und eine wegen des kleinen Speicherplatzes) habe ich dann mitgeteilt, wenn der Vertrag nicht eingehalten werden kann, werde ich ihn kündigen.

Nun kam die erste Frechheit des Mitarbeiters: "Frau Sisteeer, es tut uns Leid, aber Sie können den Vertrag nicht kündigen, weil darin steht, dass wir ein iPhone liefern, welche Variante bleibt uns offen und ist nicht vertraglich festgelegt."
Die Drecksäcke haben also nur darauf gewartet, dass ich die zweiwöchige Widerrufsfrist verpasste um mich vertraglich zu binden, obwohl lange bekannt war, dass das gewünschte Handy nicht geliefert werden kann.

Nach viel Diskussion konnte man mir einen Gutschein über 60€ ausstellen und einen Online-Rabatt einrichten, um insgesamt über die Vertragslaufdauer 120€ zu sparen, damit ich das iPhone mit 32GB kaufen konnte ohne zusätzliche Kosten zu haben.

Nach weiteren sechs Wochen war dieses dann auch tatsächlich da.

Erfahrungen mit dem Netz

Soweit so gut, ich mich natürlich gefreut wie ein kleines Kind. Immerhin hatte ich ein superteures Handy viel günstiger bekommen und es war endlich da!

Da ich alles schon vorbereitet hatte, bzw. den Rest ja Gott sei Dank durch das iPhone von allein eingestellt wurde, konnte ich sofort nach der Handyinstallation loslegen.

Ich muss sagen, ich habe mit meinem Handy bisher keine Probleme gehabt mit dem Netz, in fast allen Wohnungen bei Freunden und Verwandten habe ich Empfang, die SMS usw. funktionierten immer super.
Nur, dass bei unserer eher ländlichen Gegend das 3G wenig ausgebaut ist und mit EDGE das Internet kriecht wie eine gehbehinderte Schnecke.

In Städten wie Mannheim oder Kaiserslautern sieht das natürlich anders aus und läuft top!

Ansonsten muss ich gestehen: TOP. Vodafone ist wohl nicht umsonst (zumindest in diesem Punkt) als bestes Netz Deutschlands gekürt worden.

Nun DIE GRÖßTE FRECHHEIT

Als ich nach der Ausbildung arbeitslos wurde und Vodafone nun sehr attraktive Angebote hat, dachte ich mir: Komm, gehste mal im Shop vorbei und frägst nach, wir das jetzt laufen könnte, da mich der Vertrag jeden Monat finanziell sehr einschränkt. Nachdem mir erklärt wurde, dass ich meinen Vertrag zwar ändern kann, dies mich allerdings 50€ kostet und sofort eine neue Kündigungsfrist von 24 Monaten abläuft. Nachdem ich dann auf ein Angebot verwiesen habe, welches auf einem riesigen Banner zu sehen war, hieß es nur "Pech, das ist nur für Neukunden" . Besagtes Angebot sei also nur für Neukunden, auch wenn es nirgens auf dem Banner zu sehen war. Interessant.
Nachdem meine Freundin die dabei war, mich darauf hingewiesen hat, dass es sinnvoller ist, den Vertrag nun auslaufen zu lassen und dann zur Konkurrenz O2 zu gehen, wurde der Mitarbeiter noch wütender und noch pampiger.
Ein entgegenkommen von seiten Vodafone war leider überhaupt nicht der Fall, wobei ich mich durchaus damit zufrieden gegeben hätte, wenn mein Vertrag sofort gekündigt worden wäre und ein neuer Vertrag mit dem besagten Angebot zustande gekommen wäre. Aber nein.

Nachdem ich mich dann fürchterlich aufgeregt habe, musste ich natürlich zuhause den -Gott sei Dank- kostenlosen Kundendienst anrufen und mich dort nochmal über meine Möglichkeiten erkundigen.
Nachdem ich meinen Ärger über den Herrn im Shop ausgedrückt habe, wurde ich dann weitergeleitet zu einem Herrn, der mir weiterhelfen sollte.
Dieser gab mir dann ganz neue Vertragsänderungen zur Möglichkeit, die mir im Shop nicht gezeigt wurden. Allerdings auch hier wieder die 24 Monate Verlängerung im Vertrag.

Als ich um einen Rückruf gebeten habe, sagte mir der Herr am anderen Ende der Leitung freundlich zu und sagte mir die Zeit des Rückrufes (ein Zeitraum von einer Stunde). In der Stunde habe ich mir überlegt, dass ich die Änderung im Vertrag nicht machen möchte, da mir eine neue Verpflichtung zu solch überteuerten Preisen einfach zu langfristig ist und ich dann weiterhin etwas sparsamer lebe, um meinen Vertrag bezahlen zu können.

Auf diesen Rückruf warte ich allerdings heute noch.

Auf einen weiteren Anruf mit versprochenem Rückruf (und wieder anderen Möglichkeiten der Vertragsänderung) kam wieder keinerlei Antwort von Vodafone.

Die Kündigung

Ich natürlich stinksauer meine Kündigung an Vodafone geschrieben und sofort gefaxt. Natürlich habe ich in die Kündigung alle von Vodafone verlangten Daten angegeben, den Shop erwähnt, über den ich mich so sehr ärgere und um eine sofortige Bestätigung gebeten.
Zwei Wochen danach war natürlich noch nichts da. Auf Nachfrage teilte man mir mit, keine Kündigung erhalten zu haben.
Okay. Meine Faxbestätigung sagt mir zwar etwas anderes, allerdings kann es ja sein, dass ein Mitarbeiter die Kündigung falsch abgelegt oder eben verbummelt hat. Ist mir im Büro ja auch schon passiert.
Nachdem ich meine Kündigung nun nochmals per Post hingesendet habe, kam natürlich wieder keinerlei Reaktion seitens Vodafone.
Auf erneute Anfrage teilte man mir wieder mit, dass keine Kündigung vorliegt und ich diese doch bitte per Einschreiben senden sollte, damit man sicher gehen kann, dass diese nicht auf dem Postweg verschwindet.

Na toll. Ich also die Kündigung erneut mit der Post -diesmal per Einschreiben mit Rückschein- zu Vodafone gesendet. Nach erneuten zwei Wochen hatte ich wieder keine Bestätigung seitens Vodafone.
Ich wieder die nette Dame im Servicecenter angerufen und mich beschwert. Da auf dieser Kündigung allerdings schon zu sehen war, dass ich diese per Einschreiben mit Rückschein gesendet hatte (ich hatte dies in die Adresszeile oben mit eingefügt), teilte sie mir mit, dass man meine Kündigung tatsächlich erhalten habe und diese gerade bearbeitet wird. Ich würde innerhalb einer Woche von Vodafone eine schriftliche Bestätigung mit dem Kündigungstermin erhalten.

Tatsächlich kam nach ca. vier Tagen die Bestätigung an, dass meine Kündigung wirksam wäre und ich meinen Vertrag zum besagten Datum gekündigt habe. Natürlich bekam ich auch noch diverse Anrufe von Vodafone, warum ich denn gekündigt habe (wobei der Grund in der Kündigung stand und ich ausdrücklich gebeten habe von solchen Anrufen abzusehen.

Fazit

Nunja, ich muss sagen, ich kann über die Netzqualität und die Verbindungen absolut nicht meckern. Ich habe fast überall Empfang (auch da wo es viele andere nicht haben) und ich bin mit der Qualität und der Schnelligkeit des Internets wirklich sehr zufrieden.
Ich finde es eine große Frechheit, dass man als persönlicher und vor allem als direkter Ansprechpartner zu Kunden, die sich Hilfe erhoffen solch eine unfreundliche und gehässige Art an den Tag legt. Natürlich ist mir bewusst, dass ich diesen Vertrag selbst unterschrieben habe und auch für die Folgen dafür aufkommen muss, allerdings könnte man mir das auch freundlich mitteilen und mir sagen, dass es leider keine Möglichkeit gibt seitens Vodafone meinen Wünschen entgegen zu kommen.
Dass das Team der Servicehotline wesentlich freundlicher ist, ist für mich um ehrlich zu sein eine Grundvoraussetzung, wenn man mit Kunden zusammen arbeitet und diese aus behalten möchte.
Ich finde es wirklich sehr schade, dass man mir hier in keinster Weise einen Vertrag anbieten kann, der einem Vertrag der Konkurrenz nur annährend ähnlich ist und man unter anderem damit in Kauf nimmt, Kunden zu verlieren.
Ebenfalls kann ich es nicht verstehen, dass man Neukunden mit tollen Angeboten werben kann, Bestandskunden, die man eigentlich behalten möchte, diese Angebote nicht anbieten kann oder möchte.

Über die Aktion mit der Kündigung brauche ich wohl keine weiteren Worte mehr verlieren, da eine solche Arbeitsweise sich selbst erklärt und mir so auch klar ist, wie Kunden weiterhin gehalten werden können (indem die Kündigungen wohl einfach nicht ankommen, was einem Kunden, der auf den letzten Drücker gekündigt hat, natürlich in der Hinsicht das Knick bricht.)

Ich kann euch also nur raten, schaut was ihr unterschreibt und lasst euch in allen Möglichkeiten schriftlich von der Telefongesellschaft absichern

Danke für das Lesen und das Bewerten meines Berichtes.