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Vodafone - Service nicht immer hilfreich

3  16.04.2012

Pro:
Gute Preise

Kontra:
Manchmal Probleme mit dem Service

Der Autor besitzt das Produkt

Details:

Netzabdeckung Ballungszentren:

Netzabdeckung Land:

Klang

Service


djung

Über sich:

Mitglied seit:16.04.2012

Erfahrungsberichte:13

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Ich bin seit 7 Jahren bei Arcor/Vodafone und bisher ohne große Probleme (3 Umzüge in der Zeit). Aber wenn es um Vertragsverlängerung geht hat man entweder Glück oder Pech. Ich habe das vierte mal meinen Vertrag verlängert da die gebotenen Konditionen immer noch keinen Wechsel oder den Papierkram für eine Neuanmeldung lohnten. Aber der Weg dahin war zweimal sehr gut und unkompliziert und zwei mal einfach nur, sagen wir mal ein klassischer Fall von Stille Post im Servicecenter.

Die erste Verlängerung lief prima, ich bekam alles zu meinen neuen Vertragsdaten schriftlich, habe das bestätigt und der Vertrag wurde schnell, korrekt und ohne Probleme verlängert. Zwei Jahre später sollte eigentlich das Gleiche passieren. Nach einem Monat hin und her mit falschen Adressdaten und nicht bezahlten Rechnungen (kommt eben davon wenn man bei jemand anders meine Rechnungen abbucht) war das auch durchgestanden. Hat aber Nerven gekostet.

Wieder zwei Jahre später, top Service. Ich wurde sogar über meinen auslaufenden Vertrag informiert und mir wurden sehr gute Verlängerungs-Konditionen geboten. Ohne zu handeln, nachzuhaken oder zu meckern.

Dieses Jahr hat Vodafone aber den Vogel abgeschossen. Nachdem ich wieder per Telefon darüber informiert wurde das mein Vertrag nun verlängerbar sei habe ich in der Hotline direkt gefragt was sie mir denn anbieten könnten und ob ich das bitte zum besseren Vergleichen einmal schriftlich haben könne. Schriftlich habe ich das alles bekommen, zwar nicht komplett so wie besprochen aber war ja auch nur einen Zusammenstellung eines Gesprächs.

Dachte ich. eine Woche später war mein Internet verdächtig schnell. Also mal schnell in meinen Kundenzugang geschaut und siehe da alles war wie in der teilweise falschen Leistungsaufstellung ab sofort freigeschaltet. Ich dachte es könnte nur ein Missverständnis sein und habe mich an die Hotline gewendet. Die Dame erklärte mir aber das ich doch mein Einverständnis gegeben hätte per Telefon.

Zu einer Vertragsverlängerung, is klar.

Da hat es echt bei mir ausgesetzt. Ich würde am Telefon nie einen Vertrag mündlich verlängern, welche Rechtsgrundlage hat das denn bitte? Darauf hin wurde ich auch noch von der Mitarbeiterin angepampt ich solle froh sein das das jetzt so unkompliziert gehe. Nach einem sehr hitzigen Gespräch und völligem Unverständnis auf der Gegenseite habe ich dann erreicht das die Vertragseckdaten korrigiert und das Ganze erstmal ruhen gelassen wurde bis ich denn auch meine schriftliche Bestätigung schicke.

Seitdem habe ich von Vodafone trotz Beschwerde nichts mehr gehört. So etwas kann passieren aber sollte dann auch bitte mit der nötigen Professionalität geklärt werden. Ich habe meinen Vertrag letztendlich verlängert weil die Angebote der Konkurrenz und auch die Neukundenangebote von Vodafone es nicht Wert waren. Aber diese ewige Stille Post in Hotlines bei denen niemand für mich zuständig ist und gerade "In der der anderen Abteilung" tätig ist und leider keinen Einblick in meine Daten habe nervt gewaltig.

Macht was dran Vodafone, eigentlich könnt ihr das.
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