Allnatura Vollholzbett Helena

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Schönes Produkt, Ökologische Produktion
Kontra:	MangelhafteVerleimung, schlechter Service

Empfehlenswert?

nein

Für diesen Bericht liegt eine Gegendarstellung eines Betroffenen vor. Sie ist zu finden unter dem Erfahrungsbericht. Gegendarstellung lesen

Kompletter Erfahrungsbericht

Nach langjährigem Herumärgern mit einem knarzenden Ikea Malm-Bett haben wir uns entschlossen mal ein „gescheites“ Bett zu kaufen. Aus Vollholz sollte es sein, nicht zu edel aber auch nicht zu altmodisch. Vor allem aber: Stabil, nicht knarzend und schön anzuschauen. Nach langwieriger Internetrecherche sind wir auf die Betten von Allnatura.de gestoßen. Wir hatten uns schließlich für das Bett „Helena“ aus schöner Kernbuche für 470 EUR entschlossen (http://www.allnatura.de/gesund_schlafen/betten_aus_massivholz/kernbuche_massiv/doppelbett-helena.html).

Da Allnatura keine Filialen und auch keine große Lagerhaltung betreibt, wird man schon bei der Bestellung auf mehrwöchige Lieferzeiten hingewiesen.

Das Bett kam schließlich per Spedition an (was einem nebenbei bemerkt auch einen halben Tag Urlaub kostet, denn die Spedition gibt nur halbtägliche „Terminfenster“ für die Anlieferung bekannt).

Der Aufbau:
Der Aufbau war mit einer durchschnittlichen Hobby-Handwerkerausrüstung machbar. Die Anleitung ist zwar etwas spartanisch, aber mit ein wenig Vorstellungsvermögen bekommt man das alles hin. Die Verschraubungen sind stabil und alle Bohrungen sauber gearbeitet. Das Holz ist auch sehr ansprechend, allerdings waren an Seitenteilen Kratzer obwohl man doch nach eigenen Aussagen extra mit Spedition versendet um Transportschäden zu vermeiden. Vielleicht ist man ja mittlerweile als Kunde von Ikea verwöhnt, aber ich hätte mir schon erwartet, dass man den Schrauben so einen billigen Imbusschlüssel beilegt – den hatte ich aber günstigerweise selbst noch in meinem Werkzeugkasten. An einigen Stellen war es notwendig selbst ein paar Holzschrauben in das harte Buchenholz zu schrauben. An einigen Stellen fehlten dazu die Vorkörnungen, aber mit meinem Akkubohrer ließ sich das alles machen. Hat man nur einen Handschraubendreher, wird’s ziemlich mühsam!

Reklamation und sogenannter Service:
Nach ca. einer Woche arglosen Schlafens bemerkten wir, dass sich beim Fußteil zwischen Bettpfosten und Brett ein zentimetergroßer Spalt gebildet hatte. Anscheinend waren die Holzdübel schlecht/gar nicht verleimt und durch den seitlichen Druck der zwei Matratzen löste sich schließlich die Verbindung (die Verbindung Brett-Pfosten am Fußteil wird fertig montiert geliefert und ist leider warum auch immer nicht verschraubt).

An ein weiteres Benutzen des Bettes war also leider nicht mehr zu denken, da es unter uns zusammenzubrechen drohte.

Nach einem Anruf bei Allnatura, sollte ich zuerst eine schriftliche Reklamation mit Bildern schicken und man werde sich dann mit der Schreinerei in Verbindung setzen. Ich wies auch extra darauf hin, dass ich jetzt mit meiner Freundin wegen dieses Mangels auf dem Boden schlafen müsse und deshalb sehr an einer SCHNELLEN Lösung Interesse hätte. Aber wie ich erfahren musste ist „schnell“ bei Allnatura ein Fremdwort! Nach einer halben Woche bekam ich eine email, dass man ein neues Teil schicken werde und dass dies ca. 4 Wochen (!!!) dauern würde. Man kann sich vorstellen, dass ich von der „schnellstmöglichen“ Lieferdauer dieses Ersatzteils nicht besonders begeistert war. Mehrmalige Anrufe und Beteuerungen hatten schließlich den Effekt, dass es doch um eine Woche schneller ging. Warum die lange Dauer: naja, die Schreinerei liefert das Teil erst zu Allnatura, die geben es zu ihrer Spedition, diese dann zu einer im Raum Köln und diese vereinbart dann einen Termin mit mir. Nun bat ich inständig darum, doch in diesem dringenden Fall das Holzteil vielleicht mit einem Paketdienst zu verschicken, das ginge doch bestimmt deutlich schneller. Ich bekam jedoch nur zur Antwort, dass man Transportschäden befürchte und deshalb diese Option nicht riskieren wolle. Moment dachte ich: Wir reden hier doch von einem Holzteil, ohne jegliche empfindliche Teile und nicht von einem Teleskopspiegel?! Man kann doch wohl erwarten, dass ein Versandhändler seine Ware so verpacken kann, dass es einen innerdeutschen Transport überlebt?! Vor allem wenn bei der hauseigenen Spedition ebenfalls leichte Schäden auftraten?! Doch alles betteln hilft bei Allnatura nichts. Ich nehme mal schwer an, dass es Allnatura wichtiger war, das Geld für den schnelleren Versand zu sparen und dafür lieber in Kauf zu nehmen sich einen neuen Kunden zu vergraulen und ihn 3 Wochen lang auf dem Boden schlafen zu lassen!

Fazit:
Meine großen Erwartungen an ein mittelständisches Unternehmen wurden herbe enttäuscht. Gerade bei einer solch beträchtlichen Anschaffung über das Internet kann ich doch erwarten, dass man dem Kunden größtmöglich entgegenkommt. Man muß für halbwegs saubere Qualität wohl doch zum örtlichen Schreiner gehen, der kommt bestimmt früher mit einer Tube Holzleim vorbei und löst das problem „zeitnah“!
   

Gegendarstellung eines Betroffenen

== Stellungnahme von allnatura: == Wir versenden seit mehreren Jahren jeden Monat eine große Anzahl von Massivholzmöbeln in Deutschland, Österreich und Benelux. Wir haben dabei die Erfahrung gemacht, dass es bei '''Massivholzware''' (außer es handelt sich um sehr kleine Ersatzteile) nur den Weg '''über einen erfahrenen Speditionspartner für „sensible“ Güter''' (in der Regel Möbelspedition) gibt, um die Ware '''unbeschadet dem Endverbraucher zuzustellen'''. Massivholz wird bei „normaler“ Handhabung leicht beschädigt. Es kommen natürlich auch Reklamationen vor, die aus vielerlei Gründen auftreten. Wenn so ein '''Mangel''' eintritt, ist es auch in unserem Interesse, diesen '''schnellstmöglich''' zu '''beheben''' – wir müssen allerdings auf einer schriftlichen Anmeldung bestehen. Wenn als Lösung des Mangels der Austausch eines sperrigen Teils vorgenommen werden muss, ist es in der Regel '''nicht möglich''', einen Transport '''per Paketdienst zu organisieren''', da entweder die Gefahr der Beschädigung zu groß oder das Teil zu groß wäre. In diesem geschilderten Fall war das Fußteil zu groß (160cm breites Bett) für einen Paketdienst und die Auslieferung wurde durch einige Feiertage (Christi Himmelfahrt, Pfingsten, Fronleichnam) verzögert. Letztendlich erfolgte die '''Zustellung''' der Ersatzteile 15 Werktage nach schriftlichem Zugang der Reklamation. '''In der Regel''' erfolgt dies in ganz Deutschland '''innerhalb 7 Werktagen'''. Wir nehmen diese Kritik allerdings sehr ernst und entschuldigen uns auch über diesen Weg nochmals für die Unannehmlichkeiten und werden '''in Zukunft einen speziellen Expressdienst für Möbeltransporte''' beauftragen, sperrige Ersatzteile schneller und direkt zuzustellen.