Vollholzbett Helena von Allnatura.de

Nach langjährigem Herumärgern mit einem knarzenden Ikea Malm-Bett haben wir uns entschlossen mal ein „gescheites“ Bett zu kaufen. Aus Vollholz sollte es sein, nicht zu edel aber auch nicht zu altmodisch. Vor allem aber: Stabil, nicht knarzend und schön anzuschauen. Nach langwieriger Internetrecherche sind wir auf die Betten von Allnatura.de gestoßen. Wir hatten uns schließlich für das Bett „Helena“ aus schöner Kernbuche für 470 EUR entschlossen (http://www.allnatura.de/gesund_schlafen/betten_aus_massivholz/kernbuche_massiv/doppelbett-helena.html).

Das Bett kam schließlich per Spedition an (was einem nebenbei bemerkt auch einen halben Tag Urlaub kostet, denn die Spedition gibt nur halbtägliche „Terminfenster“ für die Anlieferung bekannt).

Reklamation und sogenannter Service:
Nach ca. einer Woche arglosen Schlafens bemerkten wir, dass sich beim Fußteil zwischen Bettpfosten und Brett ein zentimetergroßer Spalt gebildet hatte. Anscheinend waren die Holzdübel schlecht/gar nicht verleimt und durch den seitlichen Druck der zwei Matratzen löste sich schließlich die Verbindung (die Verbindung Brett-Pfosten am Fußteil wird fertig montiert geliefert und ist leider warum auch immer nicht verschraubt).

Nach einem Anruf bei Allnatura, sollte ich zuerst eine schriftliche Reklamation mit Bildern schicken und man werde sich dann mit der Schreinerei in Verbindung setzen. Ich wies auch extra darauf hin, dass ich jetzt mit meiner Freundin wegen dieses Mangels auf dem Boden schlafen müsse und deshalb sehr an einer SCHNELLEN Lösung Interesse hätte. Aber wie ich erfahren musste ist „schnell“ bei Allnatura ein Fremdwort! Nach einer halben Woche bekam ich eine email, dass man ein neues Teil schicken werde und dass dies ca. 4 Wochen (!!!) dauern würde. Man kann sich vorstellen, dass ich von der „schnellstmöglichen“ Lieferdauer dieses Ersatzteils nicht besonders begeistert war. Mehrmalige Anrufe und Beteuerungen hatten schließlich den Effekt, dass es doch um eine Woche schneller ging. Warum die lange Dauer: naja, die Schreinerei liefert das Teil erst zu Allnatura, die geben es zu ihrer Spedition, diese dann zu einer im Raum Köln und diese vereinbart dann einen Termin mit mir. Nun bat ich inständig darum, doch in diesem dringenden Fall das Holzteil vielleicht mit einem Paketdienst zu verschicken, das ginge doch bestimmt deutlich schneller. Ich bekam jedoch nur zur Antwort, dass man Transportschäden befürchte und deshalb diese Option nicht riskieren wolle. Moment dachte ich: Wir reden hier doch von einem Holzteil, ohne jegliche empfindliche Teile und nicht von einem Teleskopspiegel?! Man kann doch wohl erwarten, dass ein Versandhändler seine Ware so verpacken kann, dass es einen innerdeutschen Transport überlebt?! Vor allem wenn bei der hauseigenen Spedition ebenfalls leichte Schäden auftraten?! Doch alles betteln hilft bei Allnatura nichts. Ich nehme mal schwer an, dass es Allnatura wichtiger war, das Geld für den schnelleren Versand zu sparen und dafür lieber in Kauf zu nehmen sich einen neuen Kunden zu vergraulen und ihn 3 Wochen lang auf dem Boden schlafen zu lassen!