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Katastrophal unprofessioneller Shop, nur Ärger

1  11.10.2011

Pro:
nichts

Kontra:
Verfügbarkeitsanzeige nicht aktuell, Kundenservice nicht vorhanden

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Umfang des Angebots:

Aktualität der Website:

Produktbeschreibungen:

Strukturierung der Angebote:

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buccaneer123

Über sich:

Mitglied seit:11.10.2011

Erfahrungsberichte:1

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 4 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Ich hatte wie viele hier ebenfalls einen Groupon-Gutschein von Weinvorteil erworben, was ich leider auch bitter bereut habe.

Es fing an damit, dass ich nach meiner Bestellung (zwei verschiedene Weine à 6 Flaschen, die auf der Website beide als verfügbar geführt wurden) eine Mail
bekomme, dass sich die Lieferung wegen eines Lieferengpasses verzögern
würde.
Ich erwarte von einem professionellen Onlinehändler, dass er in seinem
Shop nur als verfügbar anzeigt, was auch lieferbar ist. Insbesondere
wenn es sich dabei um ein besonders beworbenes Produkt handelt. Das es
dabei in Ausnahmen zu Fehlern kommen kann verstehe ich, halte ich jedoch
direkt bei der ersten Bestellung für ziemlich unglücklich und mit einem Blick auf die anderen Bewertungen auch nicht für einen Ausrutscher, sondern für System.

Gravierender fand ich allerdings den weiteren Verlauf meiner Bestellung:
Am 21.7. (zwei Tage später) bekomme ich eine Auftragsbestätigung und am
22.7. die Versandbestätigung über meine reguläre Bestellung -
Versandzeit 1-2 Werktage.
Als am 27.7. laut Hermes-Tracking noch nichtmal eine Sendung aufgegeben
wurde und von Weinvorteil niemand Kontakt mit mir aufgenommen hatte, habe ich
dann von mir aus per Mail nachgefragt.
Daraufhin rief mich eine Mitarbeiterin an, dass BEIDE
bestellten Weine nicht mehr lieferbar seien und mir nur ca. einen Monat
später zugesandt werden könnten. Da mir diese Verzögerung zu lang war,
habe ich dann widerwillig die Bestellung auf einen Ersatzartikel
umgestellt, womit mir die Lieferung sofort zugestellt werden könnte.

Einen Tag später bekomme ich eine Auftragsbestätigung
über einen völlig anderen Wein, den ich nie bestellt habe.
Somit musste ich wiederum Weinvorteil kontaktieren und zum
Lieferzeitpunkt zu Hause sein, um zu verhindern, dass die Sendung von einem
Nachbar angenommen wird.

Schließlich kam dann das ursprünglich georderte Paket doch noch an, jedoch habe
ich - wiederum anders als mit der Kundenbetreuerin abgesprochen -
meine ursprünglich bestellten Artikel bekommen, die doch angeblich nicht
mehr vorrätig sein sollten.

Zu guter Letzt bekomme ich zwei Monate später eine Zahlungsaufforderung für das irrtümlich verschickte Paket, welches ich wie gefordert nicht angenommen habe.
Auf eine Reaktion zu meinem Widerspruch dagegen warte ich jetzt seit zwei Wochen.

Unterm Strich stand eine Menge Ärger und Aufwand für mich, so dass ich
mir das nächste Mal wohl lieber meinen Wein wie bisher im örtlichen
Weinhandel kaufen werde und nur jeden vor einer Bestellung warnen kann.
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sweety179

sweety179

11.10.2011 18:16

Willkommen bei Ciao. GLG

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  1. Katzimoto
  2. sweety179
  3. Kaufi81
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